Cela me rend très frustré en ce moment, je me demande juste si quelqu’un ici a des conseils…
J’essaie d’acheter un billet aller simple de Calgary, Canada à Wellington, NZ pour le 11 novembre. Le vol le moins cher que j’ai trouvé était par united alors je l’ai réservé le 1er juin et j’ai reçu un email disant que l’itinéraire serait en vigueur pendant 24 heures en raison d’un retard de billetterie d’un vol en partage de code pour la dernière partie de mon voyage Sydney – Wellington qui devait obtenir la confirmation du partenaire en partage de code (Qantas).
Le courriel disait « Une fois que notre partenaire de partage de codes aura accepté cette réservation, votre tarif sera garanti, votre billet sera émis avec la forme de paiement autorisée et un reçu vous sera envoyé. »
Après 24 heures, mon vol n’était pas confirmé et je n’ai reçu aucune nouvelle, j’ai donc contacté united.com pour apprendre qu’ils ne pouvaient pas émettre le vol car ils n’ont pas de partenariat commercial avec Qantas. On m’a dit qu’il faudrait réserver un autre billet pour mon dernier trajet auprès d’une autre compagnie. Je ne comprends pas pourquoi le nom de Qantas apparaît sur la confirmation si j’ai réservé sur le site web, et qu’ils n’ont pas de relation avec Qantas… pourquoi diable l’ont-ils mis là en premier lieu ? Quoi qu’il en soit, l’assistant au téléphone m’a dit qu’ils réserveraient la portion Sydney – Wellington par l’intermédiaire d’Air New Zealand, mais que je devrais attendre 24 heures de plus pour la confirmation.
Quatre autres heures passent et je rappelle à nouveau pour demander pourquoi ma réservation n’a pas été enregistrée. La personne du service d’assistance me dit que c’est parce qu’ils avaient besoin de mon numéro de carte de crédit à nouveau (je l’avais entré la première fois lorsque j’ai essayé d’acheter mon billet à l’origine), donc je lui donne à nouveau mon numéro de carte et elle me dit que je recevrai mes billets et une facture dans les 24 heures.
Pourtant, 24 heures de plus passent et j’appelle à nouveau, je parle à un gars qui me dit qu’il ne peut rien faire parce que c’est déjà passé au service de billetterie. Je lui demande combien de temps prend normalement la billetterie et il me dit que cela se fait dans l’ordre de priorité – c’est-à-dire que mon vol prendra un certain temps à émettre un billet parce qu’il est en novembre.
Je ne comprends pas pourquoi cela se produit, j’ai déjà acheté de nombreux vols en ligne et les billets ont été émis/mon compte a été débité instantanément, même si les vols étaient prévus plusieurs mois à l’avance. C’est ma première expérience d’achat d’un billet sur united.com.
Ma question est la suivante : puisque j’ai un numéro de confirmation pour ces vols, dois-je m’inquiéter que, pour une autre raison étrange, mon billet ne soit pas émis ? Même si le vol est en novembre, j’ai d’autres voyages à planifier et je voudrais que les billets soient émis / mon compte débité dès que possible parce que j’aime être organisé.Quelqu’un a-t-il une expérience quant au temps que je devrais attendre pour que ces billets soient émis ? J’envisage actuellement d’annuler ma réservation et de chercher à réserver auprès d’une autre compagnie que united.com, afin d’avoir mes billets par voie électronique instantanément, car je n’ai jamais été confronté à ce problème.