Le crowdsourcing fait de grosses vagues dans la plupart des industries du monde entier. Il peut être extrêmement puissant lorsqu’il est exploité au bon endroit et au bon moment. Vous avez peut-être déjà entendu ce terme — mais savez-vous ce qu’il en est réellement ? Découvrez-en plus sur ce qu’est le crowdsourcing, comment il fonctionne et pourquoi tant d’entreprises utilisent cette pratique pour améliorer leurs opérations.
Qu’est-ce que le crowdsourcing ?
Le crowdsourcing est la pratique consistant à utiliser la sagesse d’un groupe pour un objectif commun. Il s’applique le mieux lorsqu’on tente de résoudre des problèmes complexes de manière innovante ou de rationaliser des processus complexes.
Le terme a été inventé par Jeff Howe dans un article de 2006 sur cette pratique. Bien que le crowdsourcing existe depuis des siècles sous une certaine forme, la pratique a gagné en popularité à peu près au même moment que l’émergence du commerce, des médias sociaux et de la culture du smartphone. La connectivité accrue entre les personnes à travers le monde a été le plus grand contributeur à l’intérêt croissant pour la pratique.
Comment fonctionne le crowdsourcing?
Le crowdsourcing est devenu un outil important pour les entreprises à exploiter dans une variété de domaines, y compris la collecte de données, la création d’efficacités opérationnelles et la résolution générale de problèmes. Il a permis à de nombreuses entreprises de se développer à un rythme sans précédent, au point que cette pratique a révolutionné des industries entières.
Le crowdsourcing peut se manifester de différentes manières, selon l’objectif de l’entreprise.
Pour réussir le crowdsourcing, une entreprise doit d’abord décomposer un projet plus important en micro-tâches individuelles. Les travailleurs s’uniront ensuite pour s’attaquer à ces micro-tâches par petits morceaux, ce qui accélère efficacement le processus.
La façon dont une entreprise décide de rassembler les travailleurs qui effectueront ces tâches est souvent en corrélation avec le type de tâche à accomplir. Une entreprise peut utiliser un espace numérique — parfois appelé plateforme de crowdsourcing ou site de micro-travail — pour réunir ces travailleurs en un seul endroit et leur servir les micro-tâches.
Pour les projets plus complexes qui nécessitent des travailleurs avec des spécialités particulières, l’entreprise peut utiliser une plateforme plus spécialisée qui est propre à l’industrie. Par exemple, de nombreux développeurs de logiciels utilisent GitHub à cette fin. Si une entreprise recueille des données sur les clients, elle peut se tourner vers les médias sociaux ou une plateforme similaire orientée vers les consommateurs pour crowdsourcer les informations des clients.
Quels sont les avantages du crowdsourcing ?
Le crowdsourcing présente un certain nombre d’avantages que les entreprises peuvent exploiter à leur avantage. Découvrez pourquoi tant d’organisations investissent leurs ressources dans le crowdsourcing.
Augmente la scalabilité
La scalabilité est un problème difficile à résoudre pour toute entreprise, en particulier lorsqu’il s’agit de travailler sur des projets massifs avec des ressources inadéquates à votre disposition. Cependant, le crowdsourcing fournit une solution facile pour augmenter la taille de n’importe quelle main d’œuvre en fournissant de petites portions d’un projet qui peuvent être complétées par des travailleurs à distance à n’importe quel moment ou endroit. Cette flexibilité est l’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises développent un intérêt pour le crowdsourcing.
Remplir les lacunes en matière de connaissances
Sauf si une entreprise opère à grande échelle, la plupart d’entre elles ne disposent pas de toutes les ressources dont elles ont besoin à un moment donné. Le crowdsourcing permet d’accéder à des personnes qui ont des compétences qui ne sont pas disponibles au sein de l’entreprise. Cela peut être inestimable pour les projets ou les problèmes qui nécessitent des connaissances spécialisées ou des ensembles de compétences qui sont rares.
Accélération des processus
Le crowdsourcing permet aux entreprises d’effectuer des tâches plus rapidement qu’un seul employé. Décomposer un projet en une collection de petits morceaux et fournir ces morceaux à un plus grand groupe de travailleurs accélère l’achèvement des projets. Dans l’ensemble, le crowdsourcing présente une façon plus efficace de faire le travail.
Réduit les coûts opérationnels
Le crowdsourcing offre un moyen moins coûteux de réaliser des projets. Lorsqu’un groupe de personnes s’unit numériquement pour accomplir une tâche, les entreprises peuvent contourner la plupart des coûts généralement associés aux opérations. Cela inclut les frais généraux liés au logement et au versement d’un salaire complet aux employés, ainsi que les coûts qui pourraient être encourus pour payer l’apprentissage de nouvelles compétences par les employés, etc. Selon les projets réalisés, des délais d’exécution plus rapides peuvent également équivaloir à une augmentation des profits.
Augmente l’engagement des consommateurs
Si une entreprise choisit de rechercher des consommateurs dans ses efforts de crowdsourcing, cela peut entraîner un niveau extraordinaire d’engagement des consommateurs. La plupart des médias marketing traditionnels retiennent l’attention des consommateurs pendant un court laps de temps. En demandant aux consommateurs de participer à la résolution d’un problème spécifique ou de fournir des données très convoitées sur leur marque, l’entreprise gagne une attention précieuse pour laquelle de nombreuses entreprises paient de gros montants.
Exemples de crowdsourcing
De nombreuses entreprises très visibles ont utilisé le crowdsourcing de différentes manières, que ce soit pour renforcer leurs offres de produits actuelles, obtenir des données sur les consommateurs pour orienter les décisions futures sur les produits, financer de plus petits projets créatifs, et bien plus encore. Voici quelques exemples de petites et grandes entreprises qui ont utilisé le crowdsourcing à leur avantage.
Crowdsourcing de données
De nombreuses entreprises ont choisi d’utiliser les données crowdsourcées pour améliorer leurs offres de produits actuelles. En fait, certaines utilisent même le crowdsourcing pour former l’épine dorsale de leur produit ou servir de différenciateur.
L’un des exemples les plus célèbres d’une entreprise qui utilise le crowdsourcing de cette manière est Waze. Il existe de nombreuses applications GPS prêtes à l’emploi sur le marché, mais Waze se distingue de ses concurrents comme Google (GOOGL) – Get Report Maps en intégrant à son produit des informations spécifiques aux voyages par le crowdsourcing. Les utilisateurs saisissent des informations sur les embouteillages, les dangers de la route et même les points chauds des radars de police, puis ils rendent ces informations visibles aux utilisateurs. Cela permet non seulement d’obtenir un produit GPS qui offre plus de valeur aux consommateurs, mais aussi de transformer le produit en une application axée sur la communauté qui maintient leurs utilisateurs activement engagés.
Les logiciels open-source
L’un des types les plus courants de crowdsourcing se présente sous la forme de logiciels open-source. Le développement open-source permet aux développeurs d’accéder au code source, leur permettant de modifier et d’améliorer le code comme ils le souhaitent. En fin de compte, cela permet à de nombreux yeux d’analyser le code et d’utiliser leurs ensembles de compétences uniques pour l’améliorer.
Un certain nombre d’entreprises différentes ont utilisé le crowdsourcing de cette manière pour créer des logiciels exceptionnels qui sont utilisés dans le monde entier. Parmi les exemples de logiciels libres, citons le système d’exploitation Linux, les navigateurs Firefox et les outils de développement Hashicorp.
Crowdfunding
De nombreux consommateurs se sont habitués à utiliser le crowdsourcing pour lever des capitaux, une technique également appelée crowdfunding. Cette technique permet à quiconque — d’un individu à une grande entreprise — d’engager des personnes intéressées par leurs idées et de lever des capitaux sans se présenter devant de grands investisseurs, des banques ou d’autres gardiens qui pourraient refuser le financement.
Plusieurs exemples de produits à succès qui ont commencé comme des projets financés par le crowdfunding incluent le casque Oculus, Tile, et la Pebble Watch.
Les meilleures plateformes de crowdsourcing
Alors que le crowdsourcing peut être fait de différentes manières, la plupart des entreprises se tournent vers un éventail de plateformes de crowdsourcing pour accéder aux travailleurs. Certaines plateformes de crowdsourcing peuvent également être utilisées pour aider à diviser les projets en micro-tâches. Trouver la meilleure plateforme de crowdsourcing dépend du type de travail que l’entreprise doit accomplir. Voici quelques-unes des meilleures plateformes de crowdsourcing pour différents types de tâches.
Pour les micro-tâches et la collecte de données : Amazon’s Mechanical Turk
Pour des tâches telles que la saisie de données, la transcription, la création de contenu, les études utilisateurs, et plus encore, Amazon’s Mechanical Turk offre la solution parfaite. Des travailleurs du monde entier se connectent sur Mechanical Turk 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour effectuer des HIT, ou « tâches d’intelligence humaine ». Le site vous permet de diviser vos projets en micro-tâches et peut prendre en charge une grande variété de types de projets.
Il est préférable de l’utiliser pour des tâches généralement faciles ou des enquêtes auprès des utilisateurs, plutôt que pour des travaux plus créatifs ou axés sur l’innovation. En tant que demandeur de la demande, vous pouvez fixer le taux que vous souhaitez par tâche et avoir un certain contrôle sur le type de travailleurs qui répondent à ces tâches.
Pour le crowdsourcing créatif : 99Designs
Il existe une grande variété de plateformes de crowdsourcing créatif qui peuvent fournir un certain nombre de conceptions différentes pour les logos, les sites Web, les publicités, les emballages de produits, et plus encore. 99Designs est l’une des plus connues pour une raison. Rassemblant des designers du monde entier, 99Designs utilise le crowdsourcing pour fournir des services créatifs uniques et abordables aux entreprises, petites et grandes.
Pour le crowdfunding : Kickstarter
Le crowdfunding a énormément gagné en popularité, il existe donc de nombreuses plateformes réputées parmi lesquelles choisir. L’une des plus connues est Kickstarter. Kickstarter s’adresse principalement aux projets créatifs tels que la musique, l’art, le cinéma, et plus encore.
Cette plateforme de crowdfunding offre des frais raisonnables pour leurs services, ce qui les distingue des autres plateformes de crowdfunding. De nombreuses campagnes Kickstarter ont permis de récolter des milliers, voire des millions de dollars.
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