La spontanéité est un excellent catalyseur d’excitation et peut stimuler la créativité de manière improbable, mais ce n’est pas exactement la ligne de conduite privilégiée pour les entreprises qui veulent miser sur leur succès futur. Pour citer Yogi Berra, « Si vous ne savez pas où vous allez, vous finirez ailleurs ». En effet, en s’appuyant sur des plans calculés plutôt que sur des impulsions, il est tout simplement plus facile pour les entreprises d’orienter leurs actions vers des résultats spécifiques, préservant ainsi leurs ressources, notamment leur argent et leur temps. Tout comme il nous est difficile d’arriver à la bonne destination sans une adresse correcte, il est difficile pour les entreprises de réussir si elles n’établissent pas un plan d’attaque qualifié avant de mettre le cap. Voici les étapes de l’étude de marché que toutes les entreprises doivent suivre pour faciliter la croissance, quelle qu’elle soit :
Définir le problème
L’évaluation est le point de départ de toute entreprise. Les humains résolvent des problèmes depuis que Lucy et nombre de ses ancêtres se sont levés pour contempler les prairies qui commençaient à remplacer leurs habitations forestières. Pendant des millions d’années, nous avons identifié les obstacles et cherché des moyens de les surmonter. Les entreprises utilisent le même principe pour lancer le processus d’étude de marché. Elles identifient un problème et décident d’y trouver une solution. Elles commencent peut-être à se demander pourquoi les ventes sont en baisse dans une certaine région. Ou pourquoi les clients ne renouvellent pas leurs achats. Ou peut-être veulent-ils évaluer la viabilité d’une nouvelle offre de produits. Quel que soit le cas, elles doivent détailler un problème clair et net avec une question qui n’est ni trop large ni trop étroite (comme « Qui sont nos clients cibles ? » ou « Quel est le meilleur prix pour le produit X ? ») pour qu’il soit impossible d’y répondre.
Élaborer un plan de recherche
Avec un problème sans ambiguïté exposé, les entreprises déterminent comment elles vont obtenir leurs réponses. Des préoccupations banales mais importantes (comme les budgets et les délais), ainsi que des considérations plus précises (comme les méthodologies et les publics cibles), sont évaluées par rapport aux objectifs finaux et aux ressources disponibles. Au cours de cette étape du processus d’étude de marché, les entreprises choisissent la méthode qu’elles utiliseront pour recueillir leurs données (enquêtes, groupes de discussion, entretiens, etc.). Elles considèrent comment elles vont choisir, recruter et contacter les répondants (en personne, par téléphone, par Internet et/ou par courrier, etc.), et elles établissent les moyens avec lesquels elles vont analyser leurs résultats. La portée globale du problème doit nécessairement dicter la conception de la recherche et non l’inverse.
Développer l’instrument de recherche
Cette étape du processus d’étude de marché est souvent considérée comme la plus importante. Les entreprises ne peuvent pas obtenir de bonnes informations si elles ne posent pas les bonnes questions. Ainsi, elles doivent élaborer des questions qui tiennent compte du ou des outils de collecte de données choisis, des données démographiques de leurs répondants cibles et des méthodes qu’elles utiliseront pour analyser leurs résultats.
(Gérer la) collecte de données
Peu importe la qualité de la conception d’un plan d’étude, si les faits et les chiffres qu’il glane ne sont pas soigneusement recueillis et organisés, tout aperçu qui en résulte sera, bien entendu, peu fiable. Il faut veiller à ce que tous les aspects de la collecte de données, qu’ils soient manuels ou automatisés, soient supervisés par des professionnels des études de marché qualifiés qui préservent l’intégrité des données.
Tirer des conclusions
Bien sûr, les données n’ont pas de sens sans analyse critique. Les entreprises doivent examiner les informations qu’elles recueillent, en évaluant statistiquement et/ou descriptivement l’ensemble de ces données de manière à produire des informations exploitables.
Décrire les données
Une partie d’une bonne analyse consiste également à construire des rapports lisibles et pertinents. Si les tableaux et les graphiques font généralement partie de tout bon projet d’étude de marché, ils ne doivent pas être les seuls. Les matériaux doivent être présentés de manière à attirer chaque type d’actionnaire impliqué dans le processus de recherche, leur inclusion offrant une explication et une valeur à la question de recherche initiale et au public concerné.
Do Something!
La dernière étape impliquée dans l’étude de marché est d’agir ! Les entreprises doivent évaluer de manière critique les connaissances qu’elles ont acquises pour voir si et/ou comment ces connaissances s’inscrivent dans les conditions actuelles du marché et leurs propres ressources disponibles, en prenant des décisions qui, espérons-le, améliorent leurs produits et leurs pratiques pour l’avenir.
Vous voulez en savoir plus ?
Il y a plusieurs étapes dans tout plan d’étude de marché. Si vous avez besoin d’aide pour l’une d’entre elles, contactez notre équipe chez Communications for Research (CFR). Nous concevons et exécutons des projets d’études de marché de qualité depuis plus de 20 ans. Nous pouvons vous aider à évaluer vos priorités et vos ressources et à élaborer une stratégie de recherche qui vous apportera les réponses dont vous avez besoin pour prendre des décisions rentables.
