Tout bien considéré, je ne recommanderais pas de souscrire à ce plan seul. Autant payer un peu plus pour obtenir la suite complète de fonctionnalités de marketing par courriel, à moins d’avoir des objectifs de site Web extrêmement spécifiques et d’adorer la plateforme de Constant Contact.
Annulation de Constant Contact & Politique de remboursement
Si vous voulez annuler, préparez-vous à être mis en attente
Annuler Constant Contact n’est pas aussi facile que cela pourrait l’être. Il m’a fallu un certain temps pour comprendre comment faire : vous devez vous rendre sur la page Mon compte, puis cliquer sur Modifier à côté de Plan de paiement. Cela vous amène à une page où vous pouvez facilement mettre à niveau votre plan en ligne – mais pas l’annuler.
Défilez jusqu’au bas de la page et lisez les petits caractères : pour annuler, vous devez contacter l’équipe de facturation par téléphone.
J’ai fait exactement cela, et c’était assez facile, mais assez long. Comme je suis situé en dehors des États-Unis, j’ai appelé le numéro international et j’ai été immédiatement mis en attente. La première fois que j’ai essayé, le temps d’attente a atteint 20 minutes.
J’ai rappelé plus tard et j’ai attendu moins de cinq minutes, puis j’ai parlé à deux personnes qui m’ont mis en attente plusieurs fois de plus. Ils m’ont demandé pourquoi je partais et m’ont offert une généreuse réduction avant de finalement annuler mon compte. J’ai reçu un e-mail de confirmation immédiatement après.
Détails d’annulation à garder à l’esprit
Si vous êtes en dehors des États-Unis, vous pouvez obtenir votre premier mois gratuitement en entrant vos informations de paiement dès le départ – mais n’oubliez pas que vous serez automatiquement facturé pour le deuxième mois, sauf si vous annulez avant votre prochaine date de facturation. Et pour rendre les choses encore plus confuses, votre méthode de paiement peut être débitée jusqu’à cinq jours avant la date de facturation sur votre page de compte.
En d’autres termes, vous devez décider dans un délai d’environ trois semaines si vous voulez continuer avec un plan payant ou non. Si vous décidez d’annuler votre compte, vous aurez toujours accès jusqu’à votre prochaine date de facturation prévue.
Si vous pensez vouloir réactiver votre compte à l’avenir, vous pouvez plutôt le suspendre temporairement. Vous paierez une petite redevance mensuelle pour maintenir l’accès à vos rapports et images, créer des courriels et garder les formulaires d’inscription actifs. Vous aurez également accès à tous vos contacts et listes, au cas où vous voudriez les exporter pour les utiliser sur une autre plateforme. Mais vous ne pourrez pas envoyer d’e-mails ni recevoir de résultats d’enquêtes ou d’inscriptions à des événements pendant la suspension.
Cela dit, si vous êtes situé aux États-Unis, vous n’avez pas à vous soucier de l’annulation pendant votre essai gratuit de 60 jours, car vous n’aurez pas à fournir de détails de paiement à l’avance.
Politique de remboursement de Constant Contact
En plus de l’essai gratuit de 60 jours ou du premier mois gratuit, Constant Contact dispose d’une garantie de remboursement qui s’applique aux 30 jours suivant votre premier paiement (quel que soit l’endroit du monde où vous vous trouvez).
Disons que vous êtes hors des États-Unis et que vous décidez de vous inscrire pour un mois gratuit, et que vous êtes automatiquement facturé pour le deuxième mois – mais que vous changez d’avis. Vous pouvez annuler à tout moment avant la fin du deuxième mois pour un remboursement complet, ce qui signifie essentiellement que vous pouvez obtenir les deux premiers mois gratuitement.
Cette garantie de remboursement s’applique également aux clients aux États-Unis. Si vous terminez votre essai gratuit de 60 jours et décidez ensuite de commencer à payer, vous pouvez annuler dans les 30 premiers jours de votre plan payant et recevoir un remboursement complet. En d’autres termes, vous pouvez obtenir trois mois complets gratuitement avec un petit effort supplémentaire.
Dans les deux cas, vous devrez appeler l’équipe de facturation au téléphone pour obtenir votre remboursement – et encore une fois, attendez-vous à être mis en attente pendant un certain temps.
Alternatives à Constant Contact
Constant Contact est un outil solide, mais il est assez cher compte tenu de l’absence de certaines fonctionnalités utiles – comme les tests A/B avancés et l’automatisation – que d’autres services de marketing par courriel de premier plan offrent. En fait, certaines alternatives incluent des capacités supplémentaires à des prix inférieurs, ce qui rend difficile de justifier de dépenser plus pour un plan Constant Contact.
Voici quelques-uns des principaux concurrents de Constant Contact :
- Le plan de base de GetResponse : C’est l’outil parfait pour les grandes entreprises, ou les petites entreprises qui espèrent passer à l’échelle. Il offre plusieurs fonctionnalités avancées, comme l’optimisation intégrée du temps d’envoi et quatre types de tests A/B, à partir de seulement 11,07 $ par mois pour un maximum de 1 000 contacts. En d’autres termes, GetResponse a plusieurs avantages supplémentaires que Constant Contact n’offre pas – et à des prix inférieurs.
- Le plan Lite d’ActiveCampaign : Si vous recherchez un outil de marketing par courriel polyvalent avec des capacités d’automatisation étonnantes, ActiveCampaign est un choix solide. Son plan Lite commence à $15.00 par mois et offre des fonctionnalités plus avancées que Constant Contact, y compris plus de 100 automatisations pré-fabriquées et des options de personnalisation complexes. Vous avez 14 jours pour l’essayer gratuitement sans fournir d’informations de paiement au départ.
- Le plan gratuit de Sendinblue : Ce service a un plan gratuit solide, parfait pour ceux qui ont un budget super serré. Il comprend également un nombre illimité de contacts, ce qui en fait un meilleur choix que Constant Contact si vous avez une longue liste d’abonnés. Cela dit, il y a une limite sur le nombre d’emails que vous pouvez envoyer, mais tant que vous ne dépassez pas 300 par jour, le plan gratuit est difficile à battre.
Tableau de comparaison des concurrents de Constant Contact
| Service de marketing par courriel | Prix mensuel de départ | Structure tarifaire | Fonctionnalité remarquable | |
| Contact permanent | 20 $.00 | Fondé sur le nombre de contacts | Outil tout-en-un pour le commerce électronique, les sites Web, événements, et plus encore | |
| GetResponse | 11$.07 | Fondé sur le nombre de contacts | Quatre types de tests A/B intégrésdans les tests A/B | |
| ActiveCampaign | 15 $.00 | Fondé sur le nombre de contacts | Fonctions d’automatisation avancées | |
| Sendinblue | 0$.00 | Fondé sur le nombre d’emails envoyés | SMS marketing, même sur le plan gratuit |
Le contact permanent est coûteux, mais il pourrait en valoir la peine pour vous
Il ne fait aucun doute que Constant Contact a beaucoup à offrir, mais c’est un investissement considérable. Plusieurs autres services offrent des fonctionnalités similaires – ou meilleures – pour des prix inférieurs, voire gratuitement.
Cependant, si vous voulez un service qui combine le marketing par courriel avec la création de sites Web, le commerce électronique, la gestion d’événements et plus encore, il pourrait valoir votre argent. C’est également un bon choix pour les organismes à but non lucratif, car il offre certains des meilleurs rabais du marché.
Si vous pensez que Constant Contact est fait pour vous, je vous recommande de choisir le plan Email Plus. Même le plan Email n’est pas le choix le plus économique, donc cela vaut vraiment la peine d’investir un peu plus et d’avoir accès à l’automatisation avancée, au marketing e-commerce, aux sondages et au reste des fonctionnalités disponibles.
Si le prix est une préoccupation importante pour vous, je vous suggère un service moins cher comme ActiveCampaign ou un service gratuit comme Sendinblue.