Intelligence émotionnelle | Natuurondernemer

Rédacteur original – Mandy Roscher Collaborateurs principaux – Mandy Roscher, Kim Jackson et Lauren Lopez

Types d’intelligence

L’intelligence est un concept complexe. Gardner a proposé une théorie des inteliigences multiples dans le but de définir 8 types d’intelligences.

Linguistique
Logique-Mathématique
Spatiale
Musicale
Naturaliste
Corporelle-Kinesthésique
Intrapersonnelle
Intrapersonnelle

Une personne possédera toujours chacune des huit intelligences mais en quantité variable. Chaque personne aura un profil d’intelligence qui lui est propre.

L’intelligence émotionnelle implique les deux dernières intelligences : interpersonnelle, reconnaître les émotions des autres, et intrapersonnelle, reconnaître ses propres émotions

Définition de l’intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle a diverses définitions selon les recherches de qui vous lisez. Les trois principaux chercheurs en intelligence émotionnelle sont Salovey et Mayer, Daniel Goleman et Reuven Bar-On. Chacun a sa propre définition comme ci-dessous

Salovey et Mayer – « L’intelligence émotionnelle est la capacité à percevoir les émotions, à accéder aux émotions et à les générer de manière à aider la pensée, à comprendre les émotions et les connaissances émotionnelles, et à réguler de manière réflexive les émotions de manière à promouvoir la croissance émotionnelle et intellectuelle. »

Goleman – « L’intelligence émotionnelle est la capacité à reconnaître nos propres sentiments et ceux des autres, à nous motiver et à gérer efficacement les émotions chez nous et chez les autres. Une compétence émotionnelle est une capacité apprise basée sur l’intelligence émotionnelle qui contribue à une performance efficace au travail. »

Reuven Bar-On – « L’intelligence émotionnelle est un ensemble de capacités, de compétences et d’aptitudes non cognitives qui influencent la capacité d’une personne à réussir à faire face aux exigences et aux pressions de l’environnement. «

L’intelligence émotionnelle peut être scindée en 5 éléments essentiels

Reconnaître , comprendre et gérer les émotions de soi et des autres
Exprimer ses pensées
Développer et entretenir des relations sociales
Faire face aux défis
Utiliser les informations émotionnelles de manière efficace et significative

Le quotient intellectuel émotionnel ou QE est la mesure de l’intelligence émotionnelle,

Importance de l’intelligence émotionnelle

Traditionnellement, on a toujours pensé que le QI était très important pour réussir dans la vie. Cependant, toutes les personnes intelligentes ne réussissent pas forcément. L’intelligence émotionnelle est un facteur clé qui contribue à la réussite non seulement sur le lieu de travail mais aussi dans les relations sociales et la vie en général.

Une récente revue systématique examinant l’impact de l’amélioration de l’intelligence émotionnelle a montré qu’une intelligence émotionnelle accrue affecte positivement les éléments suivants –

Santé psychologique
Performance au travail
Travail d’équipe
Gestion des conflits
Satisfaction des patients
Compétences en matière de coaching
Employabilité et ré-emploi
Incivilités sur le lieu de travail
Climat institutionnel
Satisfaction professionnelle

L’intelligence émotionnelle chez les professionnels de santé

Des niveaux plus élevés d’intelligence émotionnelle a un élément protecteur contre le syndrome d’épuisement professionnel chez les professionnels de santé . Les praticiens de la santé ayant une intelligence émotionnelle développée sont également de meilleurs communicateurs, ce qui a été démontré pour améliorer les résultats des patients . Cela est particulièrement évident chez les praticiens de la santé qui s’occupent de patients souffrant de douleurs chroniques où les interventions sont axées sur l’empathie, l’écoute et l’établissement de la confiance

Cadres conceptuels de l’intelligence émotionnelle

Les trois principaux contributeurs au corpus de recherche sur l’intelligence émotionnelle ont été Salovey et Mayer, Goleman et Bar-On. Chacun d’entre eux a développé son propre cadre conceptuel de l’intelligence émotionnelle, comme discuté ci-dessous.

Salovey et Mayer (2002)

Salovey et Mayer considèrent le QE comme quelque chose avec lequel on naît. Ils pensent que les gens peuvent améliorer leur QE mais que cela est limité à la quantité de QE qu’ils ont de manière innée.

Ils identifient quatre branches dans leur cadre conceptuel. Celles-ci examinent comment les gens identifient et contrôlent leurs propres émotions et comment les émotions des gens ont un impact sur les autres

Percevoir les émotions – identification des émotions chez soi et chez les autres
Facilitation émotionnelle de la pensée – utilisation des émotions pour guider les pensées et les jugements
Comprendre et analyser les émotions – identification précise des émotions et compréhension de la complexité des émotions inter et intrapersonnelles
Régulation réflexive des émotions – capacité d’analyser et de gérer les émotions

Daniel Goleman (2005)

Le modèle de Goleman a été développé à partir d’une compilation d’autres recherches. Il n’a pas fait l’objet de recherches rigoureuses dans les milieux scientifiques, mais il est largement publié, et ses travaux sont très facilement compréhensibles par les profanes.

Goleman a développé un modèle de 18 compétences au sein de 4 groupes de conscience de soi, de gestion de soi, Conscience sociale et Gestion des relations

Goleman. Emotional Intelligence Framework

Reuven Bar-On

Reuven Bar-On a développé son cadre de travail, Le modèle Bar-On d’intelligence émotionnelle et sociale, qui a été récemment mis à jour en 2011. C’est de loin le cadre le plus largement étudié et utilisé dans les cercles de l’intelligence émotionnelle.

Son cadre contient 5 composites avec 3 sous-échelles dans chaque composite.

Modèle Bar-On de l’intelligence émotionnelle et sociale

Perception de soi
1. Respect de soi – Respect de soi, confiance en soi
2. Accomplissement de soi – Poursuite du sens, Amélioration de soi
3. Conscience de soi émotionnelle – Compréhension de ses propres émotions
Expression de soi
1. Expression émotionnelle – Expression constructive et précise des émotions
2. Affirmation de soi – Communication des sentiments et des croyances d’une manière non offensante
3. Indépendance – Autonome, libre de toute dépendance émotionnelle
Interpersonnel
1. Relations interpersonnelles – Relations mutuellement satisfaisantes
2. Empathie – Comprendre et apprécier ce que ressentent les autres
3. Responsabilité sociale – Conscience sociale, Serviabilité

Prise de décision

Résolution de problèmes – Trouver des solutions lorsque les émotions sont impliquées
Test de réalité – Objectif, voir les choses telles qu’elles sont réellement
Contrôle des impulsions – Résister ou retarder l’impulsion d’agir

Gestion du stress

Flexibilité – Adapter les émotions, pensées et comportements
Tolérance au stress – Capacité à faire face à des situations stressantes
Optimisme – Attitude et vision positives de la vie

Il est important de noter que l’idéal est d’être équilibré au sein de chaque sous-échelle et pas nécessairement élevé dans chacune d’entre elles. Être très élevé ou très bas dans une sous-échelle spécifique peut conduire à un comportement dysfonctionnel.

Le tableau ci-dessous présente des exemples de dysfonctionnements qui peuvent survenir dans le composite de perception de soi

Sous-échelle	Très élevée	Très faible
L’estime de soi	Plus que confiante Pense qu’elle fait rarement des erreurs .	Insécurité Incertitude Doute d’eux-mêmes
Auto-actualisation	Peut projeter son ambition sur les autres ou juger le manque d’ambition des autres	Non motivé ou peu soucieux de son développement personnel
Auto-émotionnel	Conscience de soi	. Awareness	Hyperfocalisation sur l’examen des émotions	Difficulté à exprimer et à comprendre les émotions

Évaluation de l’intelligence émotionnelle

Les 2 outils les plus utilisés pour mesurer le QE sont le MSCEIT et le EQ-i 2.0.

« Le MSCEIT est comme un test de QI, prédisant la capacité d’apprentissage d’une personne. L’EQ-i est comme le SAT, mesurant ce que quelqu’un a appris » Jack Meyer, 2012

Le MSCEIT- Le test d’intelligence émotionnelle Mayer-Salovey-Caruso

Selon les travaux de Mayer et Saloveys, ce test est assez similaire à un test de QI avec des mesures spécifiques et des bonnes et mauvaises réponses. Il y a quelques limitations avec ce test dans la façon dont les développeurs ont obtenu les « bonnes » réponses. Ils ont utilisé des populations standard et le débat est le suivant : dans la recherche sur les émotions, il peut y avoir de bonnes et de mauvaises réponses. Le test est conçu pour mesurer son QE inné ou inné et en tant que tel, il peut indiquer la capacité d’une personne à apprendre des compétences de QE.

EQ-i-2.0 – Emotional Quotient Inventory

Basé sur le modèle d’intelligence émotionnelle et sociale de Bar-On, l’EQi 2.0, est probablement la mesure de QE la plus utilisée. L’EQ-i 2.0 est une mesure d’auto-évaluation et l’EQ 360 2.0 est une évaluation complète qui porte sur la façon dont les autres se perçoivent.

Après avoir complété l’EQi 2.0, un rapport est généré qui indique les zones de forces et de faiblesses dans chacune des 15 compétences du modèle de Bar-On qui peuvent alors être abordées.

Développer ou améliorer l’intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle vient plus naturellement à certains que d’autres. Contrairement au QI, qui reste assez constant tout au long de la vie, l’intelligence émotionnelle se développe avec l’âge. Cela nous montre que c’est quelque chose qui peut s’apprendre. Il existe de nombreux types d’interventions visant à développer l’intelligence émotionnelle. Les composantes clés suivantes sont essentielles pour fournir des interventions réussies visant à améliorer l’intelligence émotionnelle

Elles doivent être spécifiquement basées sur l’intelligence émotionnelle
Elles doivent être construites à l’aide d’un cadre conceptuel spécifique, clair et bien documenté (tel que le modèle d’intelligence émotionnelle et sociale de Bar-On).
Ils doivent utiliser des exercices basés sur des preuves scientifiques

Un exemple de programme de développement de l’intelligence émotionnelle se trouve dans l’article suivant

Les effets d’un programme d’entraînement aux compétences d’intelligence émotionnelle sur l’anxiété, Burnout et le contrôle glycémique chez les patients atteints de diabète sucré de type 2

Ressources supplémentaires

Les vidéos suivantes montrent une interview en 3 parties avec Reuvan Bar-.On discutant de l’intelligence émotionnelle

Davis K, Christodoulou J, Seider S, Gardner HE. La théorie des intelligences multiples. 2011
2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Ackley D. L’intelligence émotionnelle : Une revue pratique des modèles, mesures et applications. Consulting Psychology Journal : Practice and Research. 2016 Dec;68(4):269.
3.0 3.1 Jason Giesbrecht. Diapositives du cours sur l’intelligence émotionnelle. Physioplus 2019
4.0 4.1 4.2 Kotsou I, Mikolajczak M, Heeren A, Grégoire J, Leys C. Améliorer l’intelligence émotionnelle : un examen systématique des travaux existants et des défis futurs. Emotion Review. 2018:1754073917735902.
Vlachou EM, Damigos D, Lyrakos G, Chanopoulos K, Kosmidis G, Karavis M. La relation entre le syndrome d’épuisement professionnel et l’intelligence émotionnelle chez les professionnels de la santé. Revue des sciences de la santé. 2016;10(5):1.
Codier E, Codier DD. L’intelligence émotionnelle pourrait-elle rendre les patients plus sûrs ? AJN The American Journal of Nursing. 2017 Jul 1;117(7):58-62.
Emanuel EJ, Gudbranson E. La médecine accorde-t-elle trop d’importance au QI ? Jama. 2018 Feb 20;319(7):651-2.
Bar-On R. L’impact de l’intelligence émotionnelle sur le bien-être subjectif. Perspectives en éducation. 2005 Jun 1;23(1):41-62.
Karahan TF, YALÇIN BM. Les effets d’un programme de formation aux compétences de l’intelligence émotionnelle sur l’anxiété, l’épuisement et le contrôle de la glycémie chez les patients atteints de diabète sucré de type 2. Turkiye Klinikleri Journal of Medical Sciences. 2009;29(1):16-24.