Pour répondre efficacement aux avis positifs qui ne contiennent pas de commentaire, les clés sont de :
- Répondre rapidement (les clients s’attendent à une réponse aux commentaires),
- Exprimer de la gratitude,
- être bref,
- Varier vos modèles de réponse,
- Sembler naturel et décontracté, et
- Personnaliser la réponse lorsque cela est possible.
Nous avons rassemblé un ensemble d’échantillons de réponses avec et sans variables personnalisées pour vous aider à donner le coup d’envoi de vos campagnes manuelles et automatiques.
Générique
« Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt. »
« Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre évaluation avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt. »
« Merci beaucoup d’avoir pris le temps de laisser une excellente note. Nous apprécions vraiment votre confiance. Veuillez nous faire savoir ce que nous pouvons faire pour vous à l’avenir. »
« Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous laisser une évaluation. »
Générique 5 étoiles
« Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles ! Nous allons le partager avec l’équipe du magasin pour leur faire savoir de continuer à faire un travail incroyable. »
« Nous sommes incroyablement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous laisser une évaluation 5 étoiles. »
« Merci beaucoup pour cette évaluation 5 étoiles. Nous apprécions vraiment que vous soyez un client et que vous nous aidiez à faire passer le mot sur nous. Nous sommes là pour vous à tout moment. »
« Nous sommes tellement reconnaissants pour votre évaluation 5 étoiles. Merci de partager votre évaluation avec nous et la communauté. »
« Merci pour l’évaluation 5 étoiles. »
« Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous laisser une évaluation 5 étoiles – c’est très apprécié ! »
« Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous laisser une évaluation 5 étoiles. »
Générique 4 étoiles
« Merci pour votre évaluation. Nous le partagerons avec l’équipe du magasin pour leur faire part de nos progrès. »
« Nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous laisser un avis. Vos commentaires nous aident à améliorer le service pour tout le monde »
« Merci beaucoup pour cet avis. Nous apprécions vraiment que vous soyez un client. Nous sommes là pour vous à tout moment. »
« Nous sommes tellement reconnaissants pour votre avis. Merci de partager votre évaluation avec nous et la communauté. »
Variables de nom d’emplacement personnalisé
« Merci beaucoup pour votre évaluation positive pour votre récente visite à {{répliquerLocationName}}. »
« Nous sommes heureux de voir que vous avez eu une expérience 5 étoiles à {{répliquerLocationName}}. Merci de partager. »
« L’équipe ici à {{replyLocationName}} est ravie de recevoir une si bonne évaluation, merci. »
« Merci beaucoup pour l’évaluation positive. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaits, et nous attendons avec impatience votre prochaine visite à {{replyLocationName}}. »
« Merci pour l’évaluation 5 étoiles. L’équipe de {{replyLocationName}} est ravie que vous soyez satisfait de votre récente visite en magasin. »
« Merci beaucoup pour cet excellent avis 5 étoiles. Nous apprécions vraiment que vous fassiez affaire avec nous et que vous nous aidiez à faire connaître {{replyLocationName}}. »
« Merci beaucoup de nous donner votre avis sur nos activités. Nous sommes heureux que des clients comme vous aient une excellente expérience chez {{replyLocationName}}. »
« Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience chez {{replyLocationName}}. Nous sommes fiers de savoir que nos clients sont satisfaits de leur expérience en magasin. »
Au nom de toute l’équipe de {{replyLocationName}}, je tiens à vous remercier d’avoir partagé cet excellent avis sur notre magasin ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience.
« Voir que vous avez eu une expérience 5 étoiles est la meilleure chose que nous puissions espérer ! Votre commentaire signifie beaucoup pour nous. Merci d’avoir choisi {{replyLocationName}}. Nous avons hâte de vous servir pendant de nombreuses années ! »
Merci pour cette excellente critique ! Nous avons hâte de vous retrouver chez {{replyLocationName}}.
Variables de noms GEO personnalisés
« Merci d’avoir pris le temps de partager cette évaluation positive ! Nous nous assurerons de partager cela avec l’équipe du magasin pour leur faire savoir de continuer le travail incroyable et nous espérons que vous vous arrêterez à nouveau bientôt lorsque vous serez dans {{replyGeoLocationName}}. »
« Merci beaucoup pour cet excellent commentaire 5 étoiles. Nous apprécions vraiment votre entreprise et votre aide pour faire connaître {{replyLocationName}} dans {{replyGeoLocationName}}. »
Merci pour votre avis. Toute l’équipe de {{replyLocationName}} l’apprécie vraiment.
Prénom de l’évaluateur (supposé) variable
Merci pour cette aimable évaluation, {{reviewerFirstName}} ! Nous sommes ravis que votre visite au {{replyLocationName}} se soit bien passée.
« {{reviewerFirstName}}, merci beaucoup pour votre évaluation positive de votre récente visite au {{replyLocationName}}. »
« {{reviewerFirstName}}, nous sommes heureux de voir que vous avez eu une expérience 5 étoiles au {{replyLocationName}}. Merci de partager. »
« {{reviewerFirstName}}, l’équipe ici à {{replyLocationName}} est ravie de recevoir une si bonne évaluation, merci. »
Hi {{reviewerFirstName}}, merci beaucoup d’avoir pris le temps de fournir des commentaires. Nous sommes tellement ravis que vous évaluiez notre service comme 5 étoiles car nous nous efforçons de fournir exactement cela à tous nos clients. Nous attendons avec impatience de vous revoir bientôt. Meilleurs vœux.
Hi {{reviewerFirstName}}, merci d’avoir pris le temps de fournir une évaluation, votre opinion est grandement appréciée et elle nous aide à maintenir un excellent niveau de service à nos clients.
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