Chaque entreprise – restaurants, médecins, cabinets d’avocats, nettoyeurs à sec et autres entreprises de brique (clic) et de mortier – gagne et perd de nouveaux clients chaque jour avant même que le client potentiel ne mette le pied dehors. Leur décision de faire des affaires avec votre entreprise est souvent prise sans jamais s’engager directement avec votre entreprise.
Certains clients peuvent même se faire une opinion sur votre entreprise sans jamais mettre un pied dans votre magasin. En effet, les sites d’évaluation en ligne permettent aux clients potentiels de rechercher facilement des entreprises et de comparer les évaluations, le tout sans jamais quitter leur domicile. Et avec tant d’entreprises parmi lesquelles choisir, être numéro un sur Google n’est presque jamais le seul facteur décisif de crédibilité ou de confiance.
Lorsque vous commercialisez votre entreprise de nos jours, vous avez affaire à un consommateur éduqué qui fait ses recherches sur les sites d’avis et qui ne se soucie pas vraiment de ce que vous avez à dire sur votre entreprise. Ils se soucient de ce que les autres ont à dire. Lorsque les amis et la famille ne sont pas disponibles pour demander des recommandations, vers qui d’autre se tourner sinon vers la communauté locale en ligne ? Bienvenue dans le nouveau marketing du bouche-à-oreille (souris).
Qu’est-ce que les sites d’avis sur les entreprises ?
Quand ils sont confrontés à trop de choix, les autres se fient à la « preuve sociale » de ce que les autres pensent, et les avis en ligne en sont un parfait exemple. Où les clients potentiels trouvent-ils ces avis positifs et négatifs ? Partout sur l’internet. Il existe des milliers de sites et d’annuaires d’avis sur les entreprises locales en ligne, mais certains comptent plus que tous les autres réunis. Étant donné que la recherche initiale d’un client potentiel commence encore souvent par des mots clés tapés dans un moteur de recherche, tout en utilisant un mot clé orienté service suivi ou précédé de la ville dans laquelle il cherche (ex : meilleur restaurant mexicain de Dallas), vous devez d’abord prêter attention aux mots clés vraiment importants qui apparaissent déjà sur Google, Yahoo ! et Bing pour vos mots clés. Une fois que vous avez sélectionné vos mots-clés, voici dix grands sites d’avis et de listes d’entreprises qui ont du poids et une énorme présence en ligne dont votre entreprise devrait tirer parti.
Plateformes d’avis d’entreprises B2B
Google Places et Google+ Local pour les entreprises
Ce qui était Google Local a maintenant été combiné avec le nouveau Google Places, chacun apportant ses propres fonctionnalités uniques au mélange. Google Places et Google+ Local sont deux des endroits les plus importants pour référencer votre entreprise en ligne. Ils sont gratuits et faciles, et il y a en outre plus de 2,5 milliards d’utilisateurs actifs de Google+ en 2015!
Google Places permet aux entreprises B2C et B2B de s’inscrire auprès de Google, à partir de quoi elles seront répertoriées sur Google Maps, et apparaîtront dans les résultats de recherche de Google avec des informations et des données étendues disponibles en un coup d’œil (comme les avis et les photos). Une fois votre entreprise répertoriée, les clients pourront laisser des avis sur votre entreprise directement sur votre page Google Adresses. En mai 2012, Google a intégré les fiches Google+ Local à Google Adresses. Google+ Local utilise les résumés Zagat des avis des utilisateurs pour attribuer une note Zagat à un établissement.
Après vous être inscrit à ce service gratuit, il vous suffit de décrire votre établissement avec des informations sur son emplacement, une liste de ses services, ses heures d’ouverture et un lien vers le site Web de votre entreprise. L’étape suivante consiste à vérifier votre compte afin que Google sache que vous êtes effectivement autorisé à créer et à gérer cette fiche. La vérification peut se faire par carte postale ou par appel téléphonique. Chaque fois que vous changez votre adresse ou le nom de votre entreprise, vous devrez passer par le processus de vérification.
Si vous laissez Google trouver votre entreprise en premier, vous serez récompensé par un meilleur placement sur la carte. Tout comme Google préfère trouver votre site Web par lui-même grâce à des liens plutôt que par la soumission au moteur de recherche, Google Maps fera confiance et affichera plus que probablement les avis d’autres sites d’évaluation avant de soumettre ou de modifier votre fiche. Souvent, le robot de Google Places parcourra Internet à la recherche d’autres sites d’avis pour les entreprises présentant déjà les offres et les expériences de votre entreprise, alors commencez à créer des profils sur d’autres sites d’avis d’entreprises d’abord pour commencer à compiler un portefeuille sain d’avis.
Les avis sont un facteur absolument essentiel pour obtenir un placement de premier plan dans la liste alphanumérique des listes Google Places/Google Map, alors assurez-vous que vos avis sont authentiques – les faux avis sont rapidement reconnus et peuvent non seulement nuire à votre position dans la liste, mais aussi à votre réputation. Un nom d’entreprise contenant des mots clés et un profil Google Adresses complet sont également utiles. Démarrez avec Google Adresses pour les entreprises.
Yelp!
Depuis sa création en 2004 pour mettre en relation les habitants de San Francisco avec les entreprises locales, Yelp ! a pris son envol et est devenu un nom connu dans le monde entier. Avec 108 millions de visiteurs uniques mensuels rien qu’au deuxième trimestre 2013, la communauté Yelp ! a explosé en une communauté sociale à part entière, complète avec la possibilité d’ajouter des amis, de gagner des réputations communautaires, un système de commentaires robuste et des profils photographiques. De plus, en raison de sa popularité marquée – avec plus de 42 millions d’avis publiés en octobre 2013 – les avis Yelp ! se classent bien auprès des moteurs de recherche, et sont généralement considérés comme réputés et dignes de confiance grâce à un algorithme mis en place en 2006 qui, sans être nécessairement parfait, aide à freiner les faux avis.
Pour prendre le contrôle de votre profil, vérifiez d’abord si votre entreprise est déjà répertoriée ; si c’est le cas, vous devez alors » revendiquer » l’inscription avec une vérification par appel téléphonique.
Yelp autorise également les annonces payantes pour les entreprises afin d’être présentées à la communauté et, par conséquent, d’augmenter la visibilité. Les entreprises payantes ne peuvent pas modifier leurs avis négatifs, ils seront donc toujours authentiques. Yelp propose également une liste complète d’applications mobiles qui permettent aux utilisateurs d’y accéder en déplacement. Tenez compte du marché croissant de la mobilité et faites-vous une place sur Yelp ! Voyez ce que les autres disent de votre entreprise et répondez sur Yelp.com
Listes locales de Yahoo!
Les listes locales de Yahoo ! ont un format similaire à celui de Google Places. Complétées par une carte et une page de destination complète, les inscriptions Yahoo ! Local se classent au-dessus des résultats de recherche organiques et en dessous des trois premières inscriptions payantes.
Promouvez votre inscription Yahoo ! Local en obtenant des avis, en étoffant votre profil et en ajoutant des informations commerciales. Yahoo ! Local vérifie également chaque entreprise qui s’inscrit et s’assure qu’elle est réellement locale. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique sans vitrine se verront probablement refuser une inscription dans cet annuaire.
Bien que Yahoo ! n’obtienne actuellement qu’environ 13,5 % de la part des moteurs de recherche, cela représente tout de même un nombre important de visiteurs potentiels à qui présenter les inscriptions de votre entreprise. Démarrez votre inscription gratuite sur la carte Yahoo !
Citysearch
Bien qu’il ne soit pas aussi populaire qu’autrefois, ce site d’évaluation des entreprises existe depuis de nombreuses années. Citysearch a été fondé en 1995 et était principalement alimenté par les avis du personnel sur les lieux locaux. Aujourd’hui, cependant, il a adopté un format très similaire à celui de Yelp ! en affichant les avis des utilisateurs. Ils se vantent également d’un concours « Best of Citysearch », permettant aux utilisateurs locaux de voter pour leurs entreprises préférées dans diverses catégories à une quête pour gagner leurs endroits préférés la couronne.
Plus important encore, les listes Citysearch ont tendance à bien apparaître dans les classements des moteurs de recherche. Malheureusement, l’inscription ici n’est pas aussi facile qu’avant. Si votre inscription est déjà sur Citysearch et que vous souhaitez simplement la réclamer et la mettre à jour, vous pouvez vous rendre ici https://signup.citygrid.com/cyb/find_business. Toutefois, si vous souhaitez ajouter votre entreprise, vous avez la possibilité de leur envoyer manuellement un e-mail avec votre fiche d’entreprise à l’adresse [email protected]. Il vous suffit d’indiquer le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse Web et la catégorie de votre entreprise, et ils l’ajouteront pour vous. Cela prend environ 3 semaines au total et vous pouvez consulter votre fiche sur CitySearch.com. L’autre option ici est de s’inscrire à un service payant avec Yext.com
Facebook est l’un des principaux sites d’évaluation des entreprises en ligne. Facebook revendique plus d’un milliard d’utilisateurs actifs dans le monde et se trouve sur 3 smartphones sur 4. Les pages Facebook pour les entreprises sont faciles à utiliser, vous permettent d’engager vos clients sur les médias sociaux, et autorisent les évaluations, les avis, les mises à jour, les photos, les histoires, les cartes, les téléchargements de photos par les utilisateurs, le marquage et bien plus encore, y compris les publicités hyper ciblées pour stimuler l’exposition de votre page à un public cible. Les avis positifs sur Facebook peuvent voyager rapidement, ce qui en fait l’un des sites d’avis les plus percutants qui existent.
Créez ou revendiquez votre page facebook pour entreprise et connectez-vous à vos clients dès aujourd’hui.
MerchantCircle
MerchantCircle, fondé en 2005, a infiltré les listes de recherche et s’est développé depuis. Conçu à l’origine uniquement comme un site d’avis d’utilisateurs, MerchantCircle se distingue désormais du reste des sites d’avis en vantant la disponibilité des offres et des coupons disponibles auprès des commerçants. En février 2012, MerchantCircle a annoncé plus de 15 millions de visites mensuelles et 1,2 million d’utilisateurs marchands actifs enregistrés. MerchantCircle vous permet également de vérifier votre compte et vous attribue une note de 0 à 100, 100 étant la meilleure note basée sur les avis et une variété d’autres facteurs qui peuvent vous distinguer des autres. Des critiques positives ici peuvent aller très loin. Rejoignez le cercle.
Insider Pages
Insider Pages est un autre service de » recherche locale » en ligne exploité par IAC/InterActiveCorp, propriétaire de CitySearch. Avant son acquisition par IAC, la société était basée à Redwood Shores, en Californie, et comptait plus de 600 000 avis sur des commerçants locaux dans tout le pays. Aujourd’hui, elle revendique des « millions » d’utilisateurs mensuels. Mieux encore, Google Maps la reprend définitivement. Soyez un initié.
Angie’s List
Angie’s List a été fondée en 1995 sous la forme d’une publication papier qui sollicitait les recommandations des utilisateurs pour les entreprises locales de Columbus, Ohio. La base de données est passée à l’Internet en 1999, et est depuis devenue une force dominante dans les sites Web d’évaluation des utilisateurs locaux. Toutefois, contrairement à d’autres sites d’évaluation d’entreprises, Angie’s List fait payer une cotisation aux utilisateurs pour qu’ils puissent lire et publier des évaluations, bien que les inscriptions soient gratuites pour les entreprises. Même avec une cotisation, Angie’s List revendique plus de 2 millions de membres en avril 2013, avec plus de 40 000 avis publiés chaque mois. Inscrivez votre entreprise sur Angie’s List.
Foursquare
Bien que Foursquare puisse vous faire penser à un réseau social, c’est l’un des principaux sites d’avis pour les entreprises. Lancée en 2009 lors du South by Southwest Interactive à Austin, au Texas, la communauté a atteint plus de 40 millions de membres, se targue de plus de 4,5 milliards de check-in et compte plus de 1,5 million d’entreprises répertoriées. Vous pouvez vous connecter avec vos clients ou vos clients potentiels grâce à une liste entièrement mise à jour. L’application propose également des suggestions telles que les « meilleures adresses à proximité » ou les « offres spéciales » aux personnes se trouvant à proximité, ce qui pourrait permettre à votre entreprise de briller. Pour revendiquer, mettre à jour ou répertorier votre entreprise, enregistrez-vous ici à Foursquare.
Local.com
Bien que Local Corporation ait été fondée en 1999, ce n’est qu’en 2005 que le nom de domaine local.com a été obtenu et qu’un annuaire local a été créé. En pleine croissance, il peut maintenant revendiquer plus d’un milliard d’impressions publicitaires par mois en combinaison avec plus de 1600 sites partenaires. Avec plus d’un million de recherches de produits et d’entreprises par jour, c’est un site à ne pas manquer. Réclamez ou créez votre annonce, ajoutez des photos, des descriptions et votre site Web pour être trouvé localement. Vous pouvez également mettre en avant votre listing pour apparaître en haut des résultats de recherche. Soyez local.
Trois conseils importants pour le marketing des avis d’entreprises locales Si votre entreprise prévoit d’utiliser les sites d’avis d’entreprises locales pour vous aider à attirer de nouveaux clients, veillez à garder les conseils suivants à l’esprit afin d’utiliser au mieux ces services :
1). Ne rédigez jamais de faux avis ou témoignages. Cela ne vaut tout simplement pas le risque d’être banni, et pourrait gravement nuire à votre réputation aux yeux des utilisateurs si vous êtes pris. N’oubliez pas les problèmes juridiques qui pourraient découler d’une mauvaise utilisation et d’un abus des sites d’avis.
2). N’ayez pas peur de demander aux clients heureux de donner un avis après leur visite ou leur achat. De nombreux clients seraient heureux de le faire, si on le leur rappelle.
3). Engagez-vous avec les évaluateurs et faites-leur savoir que vous appréciez et valorisez leur opinion honnête. Répondez à autant d’avis que possible, et cela ira loin auprès de vos clients.
4). Ne paniquez pas s’il y a des avis qui ne sont pas 100% positifs. Aucune entreprise n’est parfaite, et personne ne s’attend à ce qu’elle le soit. Au lieu de cela, utilisez toute critique comme un outil d’apprentissage pour améliorer votre entreprise. Si possible, faites un suivi et voyez comment vous pouvez résoudre le problème. Des études et des enquêtes auprès des consommateurs ont prouvé que les clients sont plus satisfaits d’une entreprise dans laquelle il y avait un petit problème et le problème a été résolu, par rapport à s’il n’y en avait jamais eu en premier lieu.
Gérer vos avis et vos listes en ligne peut être accablant, et nous le comprenons. Au Zen Media Group, nous nous engageons à vous aider à faire remarquer votre entreprise de la manière la plus positive possible. De la gestion de la réputation aux campagnes d’avis, nous pouvons vous aider à atteindre vos clients et à construire une réputation numérique positive.
La gestion de la réputation et des avis en ligne peut être une tâche difficile.