Compétences en communication interpersonnelle

Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?

La communication interpersonnelle est le processus par lequel les gens échangent des informations, des sentiments et du sens par le biais de messages verbaux et non verbaux : c’est la communication en face à face.

La communication interpersonnelle ne concerne pas seulement ce qui est réellement dit – le langage utilisé – mais aussi la manière dont cela est dit et les messages non verbaux envoyés par le ton de la voix, les expressions faciales, les gestes et le langage corporel.

Lorsque deux personnes ou plus se trouvent au même endroit et sont conscientes de la présence de l’autre, alors une communication a lieu, aussi subtile ou involontaire soit-elle.

Sans parole, un observateur peut utiliser des indices de posture, d’expression faciale et de tenue vestimentaire pour se faire une idée du rôle, de l’état émotionnel, de la personnalité et/ou des intentions de l’autre. Bien qu’aucune communication puisse être intentionnelle, les gens reçoivent des messages par le biais de ces formes de comportement non verbal.

Voir nos pages sur le langage corporel et la communication non verbale : Visage et voix pour en savoir plus.

Éléments de la communication interpersonnelle

De nombreuses recherches ont été menées pour tenter de décomposer la communication interpersonnelle en un certain nombre d’éléments afin qu’elle puisse être plus facilement comprise. Communément, ces éléments comprennent :

Les communicateurs

Pour que toute communication se produise, il doit y avoir au moins deux personnes impliquées. Il est facile de penser à une communication impliquant un expéditeur et un récepteur d’un message. Cependant, le problème avec cette façon de voir une relation est qu’elle présente la communication comme un processus à sens unique où une personne envoie le message et l’autre le reçoit. Pendant qu’une personne parle et qu’une autre écoute, par exemple.
En fait, les communications sont presque toujours des processus complexes et bidirectionnels, avec des personnes qui s’envoient et reçoivent des messages simultanément. En d’autres termes, la communication est un processus interactif. Pendant qu’une personne parle, l’autre écoute – mais tout en écoutant, elle envoie également un retour d’information sous forme de sourires, de hochements de tête, etc.

Le message

Le message ne désigne pas seulement la parole utilisée ou l’information transmise, mais aussi les messages non verbaux échangés tels que les expressions faciales, le ton de la voix, les gestes et le langage corporel. Le comportement non verbal peut transmettre des informations supplémentaires sur le message parlé. En particulier, il peut en révéler davantage sur les attitudes émotionnelles qui peuvent sous-tendre le contenu du discours.

Voir notre page : Parler efficacement pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser votre voix de manière optimale.

Bruit

Le bruit a une signification particulière dans la théorie de la communication. Il fait référence à tout ce qui déforme le message, de sorte que ce qui est reçu est différent de ce qui est prévu par l’orateur. Alors que le « bruit » physique (par exemple, les bruits de fond ou un avion à réaction volant à basse altitude) peut interférer avec la communication, d’autres facteurs sont considérés comme du « bruit ». L’utilisation d’un jargon compliqué, un langage corporel inapproprié, l’inattention, le désintérêt et les différences culturelles peuvent être considérés comme du « bruit » dans le contexte de la communication interpersonnelle. En d’autres termes, toute distorsion ou incohérence survenant lors d’une tentative de communication peut être considérée comme du bruit.

Notre page : Barriers to Effective Communication explique cela plus en détail.

Feedback

Le feed-back consiste en des messages que le récepteur renvoie, ce qui permet à l’émetteur de savoir avec quelle précision le message a été reçu, ainsi que la réaction du récepteur. Le récepteur peut également réagir au message non intentionnel ainsi qu’au message intentionnel. Les types de retour d’information vont des déclarations verbales directes, par exemple « Redites-le, je ne comprends pas », aux expressions faciales subtiles ou aux changements de posture qui peuvent indiquer à l’expéditeur que le récepteur ne se sent pas à l’aise avec le message. Le feedback permet à l’expéditeur de réguler, d’adapter ou de répéter le message afin d’améliorer la communication.

Nos pages : Donner et recevoir un retour d’information, Clarification et Réflexion décrivent les façons courantes d’offrir un retour d’information dans la communication, tandis que notre page : L’écoute active décrit le processus d’écoute attentive.

Contexte

Toute communication est influencée par le contexte dans lequel elle se déroule. Cependant, outre l’examen du contexte situationnel de l’endroit où se déroule l’interaction, par exemple dans une pièce, un bureau ou peut-être à l’extérieur, il faut également prendre en compte le contexte social, par exemple les rôles, les responsabilités et le statut relatif des participants. Le climat émotionnel et les attentes des participants vis-à-vis de l’interaction auront également une incidence sur la communication.

Canal

Le canal fait référence aux moyens physiques par lesquels le message est transféré d’une personne à une autre. Dans un contexte de face à face, les canaux qui sont utilisés sont la parole et la vision, cependant lors d’une conversation téléphonique, le canal se limite à la parole seule.

Utilisations de la communication interpersonnelle

La plupart d’entre nous s’engagent dans une certaine forme de communication interpersonnelle sur une base régulière, souvent plusieurs fois par jour, la façon dont nous communiquons avec les autres est une mesure de nos compétences interpersonnelles.

La communication interpersonnelle est une compétence clé de la vie et peut être utilisée pour :

• Donner et recueillir des informations.
• Influencer les attitudes et le comportement des autres.
• Faire des contacts et entretenir des relations.
• Donner un sens au monde et à nos expériences dans ce monde.
• Exprimer ses besoins personnels et comprendre les besoins des autres.
• Donner et recevoir un soutien émotionnel.
• Prendre des décisions et résoudre des problèmes.
• Anticiper et prédire le comportement.
• Réguler le pouvoir.

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