Il est courant d’entendre quelqu’un dire » Personne n’est parfait. » C’est très vrai, sinon nous n’aurions pas les problèmes que nous avons dans ce monde.
Cette affirmation est généralement utilisée pour expliquer la raison pour laquelle il ne faut pas attendre 100% de quiconque.
Aussi OK que cela soit, cela ne devrait jamais être utilisé pour justifier un quelconque acte répréhensible. Chaque fois que vous faites du tort à quelqu’un, la meilleure chose à faire est de s’excuser afin de maintenir la relation.
Mais aussi important que s’excuser soit, ce n’est pas une chose facile à faire. Ce moment peut être très pesant et beaucoup ont même peur de présenter des excuses. Ce n’est pas sans raison car les excuses ont tendance à vous faire sentir moins bien. Vous finissez par vous sentir comme si vous étiez une mauvaise personne puisque vous avez blessé quelqu’un d’autre.
Puisque s’excuser est difficile, bien qu’important, nous avons décidé de vous aider à savoir comment bien le faire. Dans cet article, vous apprendrez comment les actes répréhensibles peuvent affecter différentes relations, quelles sont les conditions préalables à la présentation d’excuses, comment s’y prendre pour s’excuser et vous verrez également quelques exemples d’excuses qui peuvent vous servir de guides.
SITUATIONS QUI EXIGENT DES EXCUSSIONS
Etant un être social, vous êtes impliqué dans de nombreuses relations. Qu’il s’agisse d’amis généraux, d’amis proches, de la famille, de collègues, de partenaires commerciaux, etc, ce sont toutes des relations qui comptent pour vous. En tant que tel, vous désirez naturellement que les meilleurs moments soient ceux que vous vivrez.
Mais tout aussi imparfait que chacun, il y aura des moments où les choses ne se passeront pas bien. Les raisons pourraient être nombreuses, mais une chose est sûre : ce n’est pas le genre de moments que vous voulez vivre.
Et s’ils deviennent trop nombreux ou ne sont pas contrôlés, non seulement la relation en souffrira, mais vous pourriez aussi finir par être blessé. La blessure est généralement causée par le fait qu’au cœur de tout type de relation se trouve la confiance. Lorsqu’il y a une violation de la confiance, vous êtes blessé.
Ceci est lié au besoin universel de chaque être humain d’appartenir et d’être aimé. Même dans le monde des affaires, chaque entreprise cherche à être aimée par ses clients, d’où la nécessité de construire des relations avec les clients. Les profits énormes deviennent alors la clé populaire pour mesurer l’amour (la fidélité) des clients.
Alors, quelles sont ces situations qui pourraient survenir et distraire le flux d’une bonne relation ?
Si vous avez fait du tort à un ami
Les amis sont très importants dans votre vie et ils jouent un rôle majeur dans la détermination de la façon dont vous vivez votre vie.
« Il n’y a rien sur cette terre qui soit plus précieux que la véritable amitié. » – Thomas d’Aquin
Les amis peuvent parfois être tenus plus proches que la famille, surtout si vous les côtoyez depuis de nombreuses années. Vous pourriez également les tenir proches si vous avez partagé de bons souvenirs avec eux ou s’ils sont venus à votre secours à un moment critique.
Lorsque par exemple une dispute éclate et que vous leur dites des mots blessants, il y a fort à parier qu’ils remettront en question votre amitié. C’est la dernière chose que vous voudriez qu’ils fassent. Cependant, c’est tout simplement inévitable. Et une fois que cela se produit, vous devez rapidement réparer l’amitié.
Par exemple, vous pourriez perdre des amis en ayant une relation avec la petite amie de votre ami ; en allant derrière le dos de votre ami pour obtenir un contrat qu’il lorgnait ; en entrant dans une dispute animée avec votre ami et en disant des mots très blessants, etc.
Tous ces exemples et bien d’autres peuvent potentiellement détruire l’amitié. Si vous tenez à cette relation, il vous incomberait de présenter des excuses à votre ami pour le mal que vous avez fait. Cela a l’avantage d’éventuellement réparer la relation et, espérons-le, de la restaurer complètement après qu’il/elle vous ait pardonné.
Si vous avez fait du tort à votre conjoint ou à un membre de votre famille
Dans la plupart des cas, la personne la plus proche de vous dans votre vie est votre conjoint. Si vous n’êtes pas marié, alors il peut s’agir de l’un des membres de votre famille ou d’un proche parent. Cela résulte généralement des expériences que vous avez traversées tous les deux ensemble.
S’il s’agit de votre conjoint, alors il pourrait s’agir du développement progressif de sentiments d’amour mutuels qui vous ont conduit à vous marier. Si vous avez des enfants, alors ils pourraient avoir ajouté la » colle » à l’union. Ajoutez à cela les sorties que vous faites probablement et les activités amusantes que vous pratiquez pour entretenir la flamme. Le résultat est une relation qui peut souffrir le plus en cas de faute grave.
C’est exactement pourquoi les divorces sont sans doute la pire chose qui puisse arriver à quelqu’un. Il est douloureux de penser, ou même de croire, que la personne à qui vous vous êtes donné pourrait vous faire autant de mal qu’elle l’a fait.
S’il s’agit d’un frère, d’une sœur ou d’un autre parent, cette relation aurait pu être construite sur des souvenirs spéciaux partagés entre vous deux. Des activités espiègles faites ensemble quand vous étiez jeunes aux expériences de vie en tant qu’adultes, beaucoup de confiance s’est certainement construite.
Quand soudain, un jour, vous faites ou dites quelque chose qui a vraiment blessé les sentiments d’une telle personne, elle peut finir par vraiment se demander pourquoi vous l’avez fait. Il s’avère que les blessures infligées par des personnes proches sont généralement les plus douloureuses.
Il n’est pas rare que la personne blessée remette en question l’authenticité de votre amitié. Puisque les relations proches sont toujours pleines de sacrifices faits par les personnes afin de maintenir la paix, vous serez très probablement jugé comme ayant été égocentrique tout du long.
La personne blessée pourrait également croire que vous avez profité d’elle afin d’atteindre vos objectifs.
Puisque vous tenez à reconstruire la relation, il est nécessaire de vous excuser pour vos paroles ou vos actions. Et comme toujours, le plus tôt est le mieux.
Si vous avez fait du tort à votre collègue ou à votre patron
Puisque nous avons besoin de revenus, nous allons éventuellement chercher un emploi. Et une fois que nous l’aurons, nous chercherons à le conserver. Comme il y a plus de demandeurs d’emploi que de postes vacants, vous chercherez souvent à atteindre la sécurité de l’emploi sur votre lieu de travail.
Cela implique de bonnes relations avec vos collègues et aussi avec votre patron. Ces deux types de personnes ont un grand mot à dire sur votre carrière et la sécurité de l’emploi à votre emploi.
Maintenir un bon rapport avec vos collègues, établir la confiance en étant un confident et garder l’esprit d’équipe servira à prouver que vous êtes une bonne personne. Alors que se passe-t-il lorsque vous agissez d’une manière qui prouve le contraire ?
De même, votre patron pourrait avoir développé un énorme respect pour vous. Il pourrait avoir appris à vous connaître comme un employé intègre qui fournit les efforts nécessaires pour obtenir les résultats souhaités. En fait, il pourrait vous avoir promu à plusieurs reprises dans le passé pour cette raison.
Soudainement, vous faites une erreur. Vous vous engagez dans des actions qui vont à l’encontre des politiques de l’entreprise. Vous vous êtes probablement impliqué dans des affaires de corruption ou avez exposé des informations sensibles de l’entreprise au public. Que faire dans une telle situation ?
Si vous avez fait du tort à un client ou à un consommateur
Peut-être n’êtes-vous pas employé mais dirigez votre propre entreprise. Vous avez travaillé dur et vous avez maintenant quelques clients qui soutiennent votre entreprise. Vous êtes encore une petite entreprise mais grâce aux quelques clients que vous avez, vous subvenez à vos besoins.
Sortant de nulle part, vous ne répondez pas aux attentes d’un de vos clients. Vous livrez un travail qui n’est pas conforme aux normes. Vous le livrez probablement aussi hors délai.
Or, vous dirigez une entreprise de fabrication et un lot particulier de vos produits est défectueux. Il n’a pas été détecté par le service de contrôle de la qualité et se trouve maintenant déjà sur le marché. Certains clients ont déjà envoyé des plaintes officielles par e-mail et vous savez que d’autres sont à venir.
Comment allez-vous résoudre cette situation ?
CONSIDÉRATIONS AVANT DE FAIRE DES EXCUSSIONS
Dès que vous vous rendez compte que vous avez fait du tort à quelqu’un, vous devez commencer à penser à faire des excuses. Vous ne devez pas laisser la situation s’aggraver en gardant le silence.
Vous avez peut-être été impliqué dans une dispute, probablement très vive. Cela a pu vous amener à dire les mauvais mots. Vous pourriez également avoir agi sous le coup de la colère de manière violente blessant ainsi physiquement l’autre personne.
Il se peut également que la dispute ne soit pas allée aussi loin mais que l’impact soit tout de même évident.
Alors que vous vous préparez à faire ce qu’il y a de mieux pour la relation, il y a deux choses essentielles à prendre en compte.
La sincérité est indispensable
Vous ne pouvez pas présenter d’excuses si vous n’êtes pas sincère. Cacher votre colère afin de passer outre la situation est une tromperie d’abord envers vous-même puis envers la personne à qui vous présentez vos excuses. C’est tout le contraire de ce qui est nécessaire pour reconstruire une relation brisée.
Lorsque la sincérité fait défaut, la confiance ne peut pas se développer. Et sans confiance, il ne peut jamais y avoir de relations réelles et significatives. Regardez la vidéo ci-dessous pour connaître les moyens de cultiver la sincérité.
La sincérité fait partie de ces choses qui peuvent être communiquées à la fois verbalement et non verbalement. Comme vous le savez peut-être cependant, la communication non verbale est plus forte que la communication verbale. Rappelez-vous que les actions parlent plus fort que les mots?
Bien que vous puissiez utiliser tous les bons mots, quelqu’un peut en effet » sentir » quand vous mentez. Ce serait certainement la pire erreur que vous ayez jamais faite. Gardez à l’esprit que la personne à qui vous présentez vos excuses se sent déjà trompée car elle ne s’attendait pas à ce que vous fassiez ce que vous avez fait.
Pas d’excuses ni de reproches
Que ce soit la partie lésée qui ait commencé la dispute ou non, ce n’est pas le moment de commencer à la blâmer. En présentant des excuses, vous communiquez un niveau de maturité. Vous avez reconnu que les choses ont mal tourné et vous voulez les réparer.
Vous assumez donc la responsabilité de vos actions. Ce que l’autre personne a fait ou n’a pas fait, entraînant ainsi la situation actuelle, est en fait sans importance à ce stade.
Puisque vous êtes celui qui a enfoncé le dernier clou dans le cercueil, la personne se sent très probablement profondément blessée. Et s’ils ne vous ont pas encore présenté d’excuses, il est possible qu’ils n’aient pas vu leur tort. Tout ce qu’ils savent et se souviennent, c’est que vous les avez blessés.
Puisque vous avez décidé de gérer la situation dans votre intérêt à tous les deux, faites les efforts nécessaires pour rester à l’écart du blâme.
Le blâme peut se produire de deux façons :
1. Blame shifting – c’est lorsque vous passez à l’offensive et commencez à blâmer la relation brisée sur l’autre personne. Il s’agit d’une approche agressive qui ne peut absolument pas vous apporter les résultats souhaités.
Lorsque vous déplacez le blâme, vous dites à la personne que vous avez blessée, qu’elle est carrément responsable du mal qu’elle a reçu de vous. Vous lui dites fièrement que ce que vous avez fait était juste et qu’elle méritait le traitement qu’elle a reçu de vous.
Ceci ne fait évidemment qu’empirer les choses car cela ne fait qu’aggraver la situation. La personne blessée continue de souffrir et on lui fait sentir le fardeau supplémentaire de porter la responsabilité.
2. Partage des responsabilités – c’est là que vous pensez être » juste » et prendre votre part de responsabilité. Dans ce cas, vous êtes susceptible d’utiliser une déclaration telle que « Je suis désolé pour ce que j’ai fait pour contribuer à cette situation. »
Bien que vous puissiez penser être réaliste, vous n’allez pas atteindre votre objectif si vous adoptez cette approche. En effet, votre communication indique que ce n’est pas entièrement votre faute si vous avez fait ce que vous avez fait. Vous êtes simplement en train de justifier vos actions ou vos paroles.
Comment s’excuser efficacement
Comment alors s’excuser et atteindre votre objectif de reconstruire la relation brisée ?
Ci-après, nous discutons des 5 étapes clés à suivre pour présenter des excuses. Si vous suivez ces étapes simples, vous constaterez que présenter des excuses ne sera pas aussi difficile qu’il n’y paraît habituellement. Vos chances d’être pardonné seront également élevées.
Reconnaître l’offense
Avant de présenter des excuses, vous devez savoir de quoi vous allez vous excuser. Ce n’est pas parce que la personne blessée ne vous parle pas que vous devez aller dire des choses dont vous n’êtes pas sûr.
Vous devez reconnaître que vos actions l’ont blessé mais plus encore, identifier l’action exacte. Il n’y a rien de plus ennuyeux pour la personne blessée que de s’excuser pour la mauvaise chose. Si cette personne est proche de vous, elle pourrait l’interpréter comme signifiant que vous ne l’avez jamais comprise. S’il s’agit d’un conjoint, les choses pourraient potentiellement empirer.
L’interprétation pourrait également être que malgré le temps passé ensemble, vous n’avez jamais vraiment su ce qui tique et ce qui ne tique pas. Cela va plus loin en signifiant que la raison pour laquelle vous ne savez pas ces choses est que vous n’avez jamais pris le temps d’apprendre. Ce qui signifie que vous ne vous êtes pas intéressé à elles.
Il est donc très important pour vous de savoir ce que vous avez fait de mal et de vous assurer de le mentionner tout en présentant vos excuses. Cela exprime une préoccupation pour la personne blessée car cela montre que vous avez remarqué le mal.
Après avoir identifié ce qui n’a pas fonctionné, vous devez assumer la (pleine) responsabilité de vos actions. Comme nous l’avons vu précédemment, le déplacement ou le partage des responsabilités aura un impact négatif dans cet exercice. Cela prouvera que vous ne faites que vous excuser pour vous débarrasser de la culpabilité.
En revanche, lorsque vous assumez la responsabilité de vos actions, cela montre de la maturité et de l’amour. Si vous vous excusez auprès de votre conjoint, c’est le plus important car l’amour apporte un sentiment de sécurité. Et là où il y a une sécurité pour s’exprimer, une relation prospère.
Lorsque vous vous excusez, une simple phrase comme « J’ai réalisé que lorsque nous nous sommes disputés, je t’ai traité de noms qui n’étaient pas appropriés » pourrait facilement le faire. Elle dit ce que vous avez fait et montre que vous assumez la responsabilité de la mauvaise action.
Si la dispute s’est produite très récemment, il serait sage de prendre un peu de temps pour laisser les choses se calmer. Cela permet d’éviter qu’une autre dispute ait lieu.
Reconnaître le mal que vous avez causé
Après avoir identifié l’offense et assumé la responsabilité, il est maintenant temps de mentionner que vous savez que vous avez blessé l’autre personne. Cette étape peut nécessiter une certaine réflexion. Et compte tenu du fait que vous ne présentez pas les excuses sur plusieurs jours, vous aurez identifié la blessure avant de présenter les excuses.
Il sera important de prendre le temps de comprendre en quoi vos actions ou vos paroles ont blessé l’autre personne. Avez-vous diminué son estime de soi ? Les avez-vous mis dans l’embarras en public ? Lui avez-vous rappelé un passé douloureux qu’elle avait oublié et dont elle ne voulait pas se souvenir ?
Quoi que ce soit, vous devez bien faire les choses pour des raisons similaires à celles mentionnées à l’étape précédente. Vous voulez montrer que vous comprenez parfaitement le mal que vous avez fait. Cela montrera à son tour que vous êtes conscient de leurs sentiments et que vous êtes désolé de les avoir blessés.
Lorsque vous reconnaissez le mal que vous avez causé, n’oubliez pas d’être honnête. Utilisez les bons mots et essayez d’être aussi direct que possible. Évitez également d’utiliser des mots ambigus dont le sens peut être débattu. Le point que vous voulez faire valoir doit être clair.
Lorsque vous communiquez cela, faites preuve d’empathie. Faites savoir que vous ressentez vous-même la blessure bien que, de toute évidence, pas comme l’autre personne la ressent. L’empathie permet de se connecter à l’autre personne et vous aide certainement à avoir un aperçu de ses sentiments.
L’empathie est une nécessité même lorsque vous vous préparez à présenter des excuses. Lorsque vous êtes empathique, vous augmentez les chances que l’autre personne vous considère comme étant authentique dans l’expression de vos regrets. Par conséquent, en vous écoutant et en regardant votre langage corporel, elle saura que vous êtes sincère.
Faire amende honorable
Les excuses ne sont jamais des mots vides qui ne sont suivis de rien. Elles intègrent une certaine forme d’actions destinées à prouver le désir d’arranger les choses. Et puisque c’est vous qui présentez vos excuses, c’est à vous de proposer les actions que vous allez entreprendre pour vous amender.
Toutefois, au cas où vous ne seriez pas sûr de la meilleure chose à faire, il n’y a pas de mal à demander. Demandez simplement d’une manière qui montre que vous voulez honnêtement faire ce qui est le mieux. Lorsque vous demandez, préparez-vous à ce qu’on vous dise n’importe quoi. Si vous avez l’impression que ce qu’on vous a dit est trop gros pour être réalisé, assurez-vous de le mentionner.
S’il s’agit d’un client, vous pouvez offrir quelques produits et services à prix réduit ou gratuits. S’il s’agit de votre patron, vous pouvez proposer de refaire le travail soumis si cela est possible. Si ce n’est pas le cas, promettez simplement de faire un meilleur travail la prochaine fois – et soyez sérieux.
Voyez la vidéo ci-dessous pour plus d’informations sur la façon de faire amende honorable.
Une façon courante pour beaucoup de faire amende honorable est d’emmener la personne précédemment lésée à un concert ou à tout autre événement qu’elle appréciera. Cela permet d’effacer le mauvais souvenir et de commencer le processus de guérison vers le pardon.
Ces mesures fonctionnent particulièrement bien s’il n’y a rien à faire pour inverser la situation. Par exemple, si ce qui s’est passé est la prononciation de mauvais mots, ceux-ci ne peuvent pas être repris. Une action ne peut pas non plus être annulée. Tout ce qui sert à changer le sentiment de blessure sera donc utile.
Ne vous trompez pas cependant. Les mots et le langage corporel que vous utilisez sont les aspects les plus importants des excuses. Choisissez les bons mots et n’ayez pas peur de montrer votre vulnérabilité au cours du processus.
Promettez que cela ne se reproduira plus
Toute l’essence des excuses consiste à souligner votre erreur et à montrer que vous la reconnaissez comme un acte répréhensible. Et parce que c’est un acte répréhensible et qu’il a blessé quelqu’un qui vous est cher, vous ne répéterez plus jamais cette même erreur.
Vous devez comprendre que c’est une promesse très solennelle que vous faites. Ne la prenez pas pour une simple partie du processus. Si vous refaites la même erreur, on vous rappellera promptement que vous avez promis de ne plus jamais la répéter. Vous pourriez alors être considéré comme celui qui n’a pas été honnête.
C’est quoi l’astuce ?
L’astuce ici consiste à demander de l’aide pour vous assurer de ne plus jamais blesser la personne. Bien sûr, cela dépend beaucoup de la relation affectée. Si c’est à votre patron que vous présentez vos excuses, demander de l’aide ne fonctionnera probablement pas. Dans ce cas, promettez simplement de ne pas répéter l’erreur et de travailler sur la façon de l’éviter.
Si c’est un ami ou un conjoint qui est concerné, vous pouvez être plus ouvert et vulnérable à ce stade et admettre que vous avez une faiblesse. Si vous l’avez cachée, alors ce serait le meilleur moment pour l’exposer. Ne craignez pas d’être accusé de vivre un mensonge.
Vous pouvez expliquer que vous essayiez simplement d’éviter de les blesser depuis le début. N’oubliez pas que tout ce que vous dites doit être vrai. Ne dites pas n’importe quoi juste pour faire passer vos excuses. Les mensonges ne vivent généralement pas très longtemps, surtout dans les amitiés.
Vous pouvez demander à votre ami de vous faire remarquer quand il remarque que vous faites quelque chose. Par exemple, si vous avez récemment éclaté de colère et que votre faiblesse est de laisser la colère s’accumuler, alors demandez-lui de vous faire remarquer lorsque vous restez silencieux lors d’une dispute. Le silence signifiera souvent que vous réprimez la colère.
Vous pouvez également lui demander de vous aider à mieux communiquer. Par exemple, les problèmes de refoulement des émotions pourraient facilement être réglés en apprenant à s’affirmer. Cette compétence sociale vous aide à communiquer vos besoins et votre sentiment plus facilement et dans le respect de vous-même et des autres.
Demander pardon
La dernière étape de la présentation d’excuses consiste à demander pardon. C’est en fait le but même de la présentation d’excuses. L’objectif souhaité est d’être pardonné pour votre mauvaise conduite et de voir la relation progresser vers de plus hauts sommets.
La chose la plus importante à noter cependant est que l’offre de pardon est entièrement à la discrétion de celui qui reçoit vos excuses. C’est à lui de décider de vous pardonner ou non.
Dans cette optique, il est crucial de ne pas faire pression sur la personne blessée pour qu’elle vous pardonne. Comprenez également que tout le monde ne traitera pas vos excuses immédiatement. Certaines personnes voudront prendre un peu de temps pour les digérer et vous donner une réponse plus tard.
Si vous n’êtes pas sûr de la façon dont la personne que vous avez blessée gère les excuses, laissez-lui simplement du temps. Faites-lui savoir qu’il est normal qu’elle prenne du temps pour réfléchir à ses excuses. Lorsque vous faites cela, vous montrez davantage votre respect pour eux en leur donnant le pouvoir de prendre la décision sur le pardon.
Une note importante sur le pardon
Lorsque vous faites du tort à quelqu’un et que vous êtes honnête à ce sujet, vous vous sentirez certainement coupable. Pour que vous puissiez présenter des excuses efficaces, il est important que vous vous pardonniez également. Le fait de vous pardonner n’est en aucun cas lié au fait que l’autre personne vous pardonne ou non.
C’est simplement entre vous et Dieu. Le pardon est une thérapie pour votre âme et la personne qui ne pardonne pas finit par porter un fardeau inutile. En fait, certaines personnes se font pardonner mais traînent la culpabilité et sont inutilement stressées par celle-ci alors que l’autre personne est passée à autre chose en paix.
Si l’autre personne vous pardonne également, alors le ciel descend pour vous deux. S’ils choisissent de s’accrocher au tort, alors vous faites l’expérience du paradis seul. Dans les deux cas, vous avez tout à gagner.
EXEMPLES D’EXCUSSIONS
Vous trouverez ci-dessous des exemples d’excuses pour différentes situations. Vous pouvez les utiliser comme guides lorsque vous vous préparez à présenter vos propres excuses. Prenez note du déroulement des étapes abordées ci-dessus.
Des excuses à votre conjoint pour des paroles blessantes prononcées lors d’une dispute
« Je suis désolé pour ce qui s’est passé hier soir lorsque nous nous sommes disputés. J’ai eu tort de te traiter de grosse et je sais que je t’ai blessée en disant cela. C’était très insensible de ma part et je m’en excuse. Je promets de ne plus le faire et je te demande de me pardonner. »
Des excuses à votre responsable pour un travail bâclé
« Je suis désolé de m’être disputé avec vous pourtant il était clair que le travail que j’ai soumis était en dessous de la moyenne. Je comprends comment cela a eu un impact négatif sur la performance de mon équipe et a fait perdre du temps à l’entreprise car le travail doit être refait par Michael. Je me suis engagé à consulter plus étroitement mes collègues et je promets d’être plus enthousiaste à l’avenir. »
Des excuses à un ami que vous avez blessé en n’assistant pas à sa cérémonie de remise des diplômes
« Je suis vraiment désolé d’avoir manqué ta cérémonie de remise des diplômes. J’avais prévu d’y assister mais j’ai fini par oublier. Je sais qu’étant ton meilleur ami, ma présence là-bas signifiait beaucoup pour toi. Je te promets d’accorder plus d’attention à notre amitié. Je mettrai également des rappels sur mon téléphone pour m’aider à garder un œil sur les événements spéciaux. S’il te plaît, pardonne-moi et permets-moi de me faire pardonner en te payant une cure thermale. Ce serait un soin spécial rien que pour vous. »
CONCLUSION
Si présenter des excuses est souvent difficile en raison de la gêne qu’elles provoquent, vous aurez au moins plus de facilité à partir de ce jour. Soyez simplement honnête et montrez que vous regrettez d’avoir blessé l’autre personne. Si la situation vous permet de faire amende honorable, faites-le. Promettez d’éviter l’erreur et demandez pardon.
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