Qu’est-ce que l’EBT ?
EBT signifie transfert électronique de prestations. C’est la façon dont vous recevez vos prestations SNAP et TEA. Vous pouvez également utiliser votre carte EBT de l’Arkansas dans d’autres États, tant qu’il vous reste des prestations sur votre compte. L’EBT vous permet d’accéder à vos prestations au moyen d’une carte de débit. Les prestations restantes à la fin du mois restent sur votre compte pendant une année complète à compter de la date à laquelle elles ont été autorisées ou utilisées pour la dernière fois, la date la plus tardive étant retenue.
Comment vais-je obtenir une carte EBT ?
La carte EBT est envoyée par courrier pour tous les nouveaux cas. Si vous avez eu une carte dans le passé, mais que vous l’avez perdue, vous devrez appeler le service d’assistance EBT au 800-997-9999 pour commander une carte de remplacement.
Qu’est-ce qu’un code PIN ?
Un code PIN est un numéro d’identification personnel. C’est un code secret que vous saisissez sur un clavier lorsque vous utilisez votre carte EBT.
Comment puis-je obtenir mon NIP ?
Vous aurez besoin de votre carte EBT pour obtenir votre NIP.
* C’est vous qui décidez quel est votre NIP.
* Sélectionnez 4 chiffres dont vous pouvez vous souvenir, mais que personne ne peut deviner.
* Appelez le service d’assistance EBT au 800-997-9999 et suivez les instructions en utilisant les chiffres que vous avez choisis.
Qui peut utiliser la carte EBT et le code PIN ?
Le chef de famille SNAP et le bénéficiaire TEA recevront une carte. De même, la personne que vous désignez comme suppléant recevra une carte.
NOTE : La personne que vous choisissez comme suppléant a un ACCÈS COMPLET à vos prestations, tout comme vous. Si vous ne voulez plus de suppléant ou si vous voulez choisir quelqu’un d’autre, contactez votre travailleur social au bureau de comté local.
Que dois-je savoir sur mon compte de bons alimentaires ?
Les éléments suivants s’appliquent à votre compte SNAP :
- Il ne vous en coûte rien d’utiliser votre carte EBT pour les transactions SNAP.
- Vous ne recevez pas de remboursement lorsque vous l’utilisez.
- Vous ne pouvez acheter que des produits alimentaires éligibles.
- Vous pouvez payer une partie en espèces et une partie avec votre carte EBT.
- Vous pouvez utiliser votre carte EBT si votre dossier SNAP est clôturé tant qu’il vous reste des prestations sur votre compte.
- Gardez votre carte EBT. Vous utiliserez la même carte chaque mois. Si votre dossier est fermé, puis rouvert à une date ultérieure, vous pourrez utiliser la même carte.
Que dois-je savoir sur mon compte TEA ?
Vous pouvez utiliser un distributeur automatique de billets deux fois par mois gratuitement. Certains guichets automatiques et terminaux de point de vente des détaillants peuvent surtaxer votre compte. Une surcharge est différente des frais de transaction et peut ou non être facturée par une banque ou un détaillant chaque fois que vous utilisez votre carte pour accéder à vos prestations en espèces. Vous recevrez un avertissement concernant ces frais. Vous n’avez pas à payer les frais si vous choisissez de ne pas obtenir votre argent liquide dans les endroits où les frais sont facturés.
Certains guichets automatiques et la plupart des terminaux de point de vente des détaillants ne facturent pas de supplément. Trouvez un endroit où il n’y a pas de surtaxe et obtenez vos prestations en espèces à cet endroit.
Après le deuxième retrait d’espèces, vous devrez payer des frais de transaction de 0,65 $. Si vous n’avez pas assez d’argent sur votre compte pour payer ces frais, la transaction sera refusée.
Service d’assistance de l’EEB – Comment, quand et pourquoi dois-je appeler ?
Vous devrez utiliser un téléphone à clavier et avoir votre carte à portée de main, car on vous demandera le numéro à 16 chiffres figurant au recto de la carte. Vous devrez suivre les instructions données par l’unité de réponse automatisée (ARU) et saisir vos réponses en utilisant les chiffres de votre téléphone. Vous serez autorisé à parler à un représentant du service clientèle (CSR) si nécessaire. Il existe également un lien vers le CSR si votre carte a été perdue ou volée et que vous ne connaissez pas le numéro.
Appellez gratuitement le 1-800-997-9999, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour :
- déclarer une carte perdue, volée ou endommagée.
- Sélectionner votre code PIN lorsque vous recevez votre nouvelle carte. REMARQUE : vous n’avez pas à changer votre code PIN si vous demandez une carte de remplacement.
- Changer votre code PIN si quelqu’un connaît le vôtre ou si vous l’avez oublié.
- Demander le solde de votre compte.
- Avoir la liste de vos 10 dernières transactions.
- Déclarer si un magasin a déduit un montant erroné.
- Demander une question sur l’utilisation de votre carte EBT.
Où puis-je utiliser ma carte EBT de l’Arkansas ?
Si vous avez le SNAP, recherchez le panneau Quest sur lequel figure un sac d’épicerie avec la mention » SNAP « . Tous les détaillants n’affichent pas ce signe. Si vous ne le voyez pas, demandez si vous pouvez utiliser votre carte dans le magasin. Si vous bénéficiez de la TEA, cherchez le panneau Quest avec le symbole du dollar. Tous les distributeurs automatiques de billets n’affichent pas ce signe. Les distributeurs automatiques peuvent afficher le signe Quest sans le symbole du dollar. Si vous ne voyez pas le signe, demandez si vous pouvez utiliser votre carte.
Comment puis-je utiliser ma carte au distributeur automatique de billets ?
Vous devrez faire ce qui suit :
- Dire au préposé que vous voulez utiliser votre carte ou suivre les instructions du distributeur automatique de billets.
- Glissez la carte dans la machine.
- Choisissez nourriture ou argent liquide.
- Entrez votre code PIN sur le clavier du TPV.
- Cochez OK si le montant indiqué est correct.
Que se passera-t-il si la machine POS ne fonctionne pas ?
Si la machine ne fonctionne pas, le caissier remplira un formulaire papier appelé « voucher ». Ce papier portera le numéro de votre carte EBT et le montant que vous avez dépensé. Il vous sera demandé de signer le formulaire. Conservez votre reçu.
Comment utiliser ma carte à un distributeur automatique de billets ?
Vous devrez procéder comme suit :
- Insérez votre carte dans la machine et lisez les instructions sur l’écran.
- Entrez votre code PIN sur le clavier.
- Appuyez sur le bouton de retrait.
- Appuyez sur le bouton de vérification.
- Entrez le montant en espèces que vous souhaitez retirer.
- Appuyez sur le bouton d’entrée.
- Lisez votre reçu. Assurez-vous que le montant du retrait d’espèces est correct.
Que faire si je vois un problème avec mon compte ?
Les reçus sont votre preuve s’il y a un problème avec votre compte. Conservez toujours vos reçus. Si vous pensez qu’un magasin a déduit trop de votre compte, appelez immédiatement le service clientèle EBT au 800-997-9999.
Si, après examen de votre compte, trop a été déduit, la différence sera remise sur votre compte.
Si, après examen de votre compte, le bon montant a été déduit, la différence ne sera pas rendue. Si vous n’êtes toujours pas d’accord, vous pouvez demander une audience équitable.
Si un magasin signale qu’un problème d’équipement ou de système a fait que trop peu a été déduit de votre compte, les mesures suivantes seront prises pour corriger votre compte :
- Une lettre vous sera envoyée pour vous informer de l’erreur et du montant qui sera déduit de votre compte.
- Si vous pensez que la mesure est incorrecte, vous pouvez demander une audience équitable.
Puis-je retourner un article acheté avec ma carte EBT ?
Si l’article a été acheté avec votre compte SNAP, le coût de l’article sera remis sur votre compte. Si vous retournez un article acheté avec votre compte en espèces, le montant en espèces vous est remboursé, et non le compte.
Il est possible de retourner un article acheté avec votre carte EBT.