Il apparaît toujours que malheureusement personne de leurs départements de support technique n’a vraiment pris le temps de creuser dans toutes les informations/matériels que j’ai fournis pourtant (même à ce jour). Les seuls pilotes qu’ils ont abordés étaient les deux spécifiques que j’ai continué à énumérer dans les emails (plusieurs fois). Ils n’ont pas abordé la liste complète des conducteurs que j’ai envoyée. Ils n’ont toujours pas abordé la liste complète des services que j’ai envoyée. De plus, je ne pense pas que le service d’assistance technique ait réellement testé si la solution qu’il m’a conseillée de prendre fonctionnera ou non. Ils attendent que je dépense l’argent supplémentaire de ma poche pour un autre composant et que je l’essaie. Je suis censé leur faire savoir si cela ne fonctionne pas correctement, mais je ne suis pas sûr que cela ait de l’importance puisque leurs départements de support technique ne semblent pas vraiment se soucier des informations, du matériel ou des étapes de dépannage documentées que vous envoyez. L’équipe d’assistance à la clientèle de l’entreprise ne peut pas faire grand-chose car elle n’est pas le service d’assistance technique.
Original Review 03/18/2021
Je voudrais commencer par dire que je construis habituellement mon propre ordinateur de bureau lorsque je veux un nouveau. Je vais passer le temps pour examiner les produits en ligne et choisir des composants de milieu de gamme décents avec de bonnes durées de vie. Cette fois-ci, j’ai décidé de demander à quelqu’un d’autre d’assembler l’ordinateur pour moi et de m’occuper de tous les aspects techniques, y compris le choix des composants (tous, y compris la carte mère). Je pense que c’est là que j’ai foiré après avoir vu le nombre de mauvaises critiques qu’ASUS a reçues concernant leurs produits et leur service client.
Pour ce qui est de mon problème/expérience qui est toujours en cours et pas encore terminé. Si elle s’améliore, je mettrai à jour ici en conséquence. Comme indiqué, j’ai fait construire un nouvel ordinateur pour moi récemment et la personne qui a fait la construction a choisi une carte mère ASUS ROG Maximus XI Hero (Wi-Fi) pour cette construction. Je ne savais pas ce qu’il avait choisi et je ne me suis pas inquiété de la double vérification car je me suis dit qu’il ferait les recherches appropriées, mais c’était mon erreur.
Juste en février après que quelques pilotes aient été mis à jour liés à l’adaptateur Bluetooth intégré (était un combo BT/Wi-Fi intégré dans le MB). Juste quelques jours avant cela, l’OS a été mis à jour vers le Windows 10 Pro 20H2. Le BT est mort le jour où le BT et quelques autres pilotes Intel ont été mis à jour (je ne me souviens pas lesquels ont été mis à jour, il y en avait moins de quatre). D’abord, la connexion audio s’est éteinte et environ une heure ou deux après, la connexion d’appel s’est également éteinte. Le Wi-Fi fonctionne toujours, donc je sais que l’adaptateur lui-même fonctionne toujours, car le même adaptateur physique est censé gérer à la fois la BT et le Wi-Fi pour cette MB. Je me suis donc adressé à l’assistance, j’ai d’abord utilisé leur chat en direct via l’application MyASUS Windows. Cela a commencé ce qui a été une expérience assez horrible d’un mois avec le support d’ASUS à la fois par le chat et le courriel (de nombreux contacts via les deux méthodes).
Malheureusement, ni leur support par le chat ni leur support par courriel (deux départements différents par courriel apparemment comme deux contacts différents pour chaque courriel envoyé). Ils n’ont pas réussi à vraiment écouter mon problème et comment cela s’est produit. Ils n’ont même pas examiné les fichiers que je leur ai fournis ainsi que mon propre dépannage et les résolutions/solutions partielles que j’avais réalisées jusqu’à présent. Je leur avais donné une liste complète des pilotes, des services en cours d’exécution, du matériel et des étapes que j’avais suivies de mon propre chef ainsi que celles qu’ils m’avaient recommandées. Je leur ai également donné les résultats de toutes ces étapes, les installations de pilotes, etc. que j’ai effectuées. Malheureusement, pas un seul agent d’assistance n’a mentionné les informations que j’avais fournies. Fondamentalement, pas une seule personne ne l’a regardé.
Après environ un mois d’expériences désagréables avec le support dans son ensemble, j’ai essayé de contacter l’entreprise au début du mois de mars. Quelqu’un a fini par revenir avec moi de Corporate hier et j’espère qu’ils vont effectivement prendre la direction de mon problème et s’assurer que les bons départements examinent réellement tout ce que j’ai fourni. De cette façon, lorsqu’ils me répondront réellement, ils pourront enfin me répondre honnêtement en me disant quelles options j’ai vraiment pour aller de l’avant et faire en sorte que mon BT fonctionne à nouveau d’une manière ou d’une autre.