Vous êtes sur le point d’acheter un nouvel iPhone ? Si vous optez pour l’un des nouveaux modèles, vous devrez débourser au moins 1 199 dollars (ouf). Même si vous optez pour un modèle moins cher comme l’iPhone SE, il vous en coûtera environ 700 $. Ce serait certainement dommage de casser un iPhone qui a coûté aussi cher, hein ?
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Pour vous couvrir en cas de dommages accidentels et autres mésaventures, Apple propose un service AppleCare+ en plus de sa garantie limitée gratuite. Mais avez-vous vraiment besoin d’AppleCare+ ? Que couvre-t-il et quelles sont les économies qu’il permet de réaliser ? Dans ce guide, nous allons examiner les avantages et les inconvénients.
- Qu’est-ce qu’AppleCare+ ?
- Est-ce qu’AppleCare+ en vaut la peine ?
- Des protections gratuites pour votre iPhone
Qu’est-ce qu’AppleCare+ ?
Lorsque vous achetez un nouveau téléphone, vous êtes automatiquement couvert par certaines protections en vertu du droit australien de la consommation. En plus de cela, Apple inclut une garantie limitée d’un an à la fois pour votre téléphone et pour tous les accessoires de marque Apple contenus dans l’emballage d’origine, plus 90 jours d’assistance téléphonique gratuite pour le matériel et les logiciels.
AppleCare+ est une extension de garantie qui fournit une couverture supplémentaire en plus de cela. AppleCare+ dure deux ans à compter du jour de l’achat de votre iPhone et fournit :
- Un accès prioritaire 24h/24 et 7j/7 à l’assistance technique par téléphone et en ligne
- Une couverture pour la réparation ou le remplacement de votre iPhone, de la batterie et des accessoires
- Une couverture pour un maximum de deux incidents de dommages accidentels (soumis à des frais de service), tous les 12 mois
L’assistance technique comprend une aide pour des choses comme l’utilisation d’iOS et d’iCloud, la connexion aux réseaux sans fil, des questions sur votre iPhone, FaceTime, Mail, Safari et d’autres applications iPhone de la marque Apple. Certainement pratique à avoir si vous êtes un novice de l’iPhone.
Cependant, si vos protections de la loi australienne sur la consommation et de la garantie limitée sont gratuites, AppleCare+ vous coûtera. Voici combien :
Mais les coûts d’AppleCare+ ne s’arrêtent pas aux frais d’achat. Si vous avez la malchance d’endommager accidentellement votre iPhone pendant la période de couverture, vous aurez des frais de réparation supplémentaires, bien que fortement réduits :
- Remplacement de l’écran – 45 $
- Autres réparations – 149 $
- Remplacement de la batterie – gratuit
Vous pouvez acheter la protection AppleCare+ directement auprès d’Apple lors de l’achat de votre nouvel iPhone, ou jusqu’à 60 jours après l’achat de votre iPhone. Vous devrez fournir une preuve de l’achat de votre iPhone via des reçus si vous décidez d’acheter plus tard, mais vous pouvez souscrire à AppleCare+ en ligne, par téléphone ou dans n’importe quel Apple Store.
La loi sur la consommation vs la garantie Apple vs AppleCare+
Confusion sur ce qui couvre quoi ? Voici un résumé rapide de la couverture dont vous bénéficiez grâce au droit australien de la consommation, à la garantie limitée d’Apple et à AppleCare+ :
Garantie limitée d’Apple |
AppleCare+ |
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|---|---|---|---|---|
| La réparation ou le remplacement sont-ils proposés ? | Les deux | Les deux | Les deux | Les dommages accidentels sont-ils couverts ? | Non | Oui, jusqu’à deux sinistres par 12 mois tant qu’ils sont couverts | Les logiciels sont-ils couverts ? | Oui, s’il est défectueux | Non | Oui | Période de couverture | Une « période raisonnable » après l’achat, généralement 24 mois | 12 mois après l’achat | Variable fixe ou sur une base mensuelle | Demande d’indemnisation par | Vendeur | Apple (en magasin, en ligne, ou par téléphone) | Apple (en magasin, en ligne, ou par téléphone) |
| Support technique ? | Non | Pendant 90 jours après l’achat | Pendant 24 mois après l’achat |
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Est-ce que AppleCare+ en vaut la peine ?
Si vous êtes sur le point de débourser plus de 1200 $ pour un nouvel iPhone, vous n’avez peut-être pas vraiment envie de payer plus, surtout pour le protéger contre des dommages accidentels qui pourraient même ne pas se produire. D’un autre côté, si vous endommagez accidentellement votre téléphone, les coûts de réparation sont beaucoup plus élevés sans AppleCare+.
Pour vous aider à décider si AppleCare+ en vaudra la peine, nous avons comparé les coûts de réparation avec AppleCare+ par rapport à ce que vous paieriez pour une réparation sans couverture.
*Les exemples d’autres réparations comprennent pour les dommages causés par un liquide, les problèmes de bouton d’accueil, le remplacement de l’appareil photo ou la réparation d’un accessoire.
Comme vous pouvez le voir, en ce qui concerne les coûts de réparation, les économies que vous faites avec AppleCare+ dépendent beaucoup du modèle d’iPhone que vous choisissez et du type de dommage auquel vous pouvez vous attendre. (En espérant qu’il n’y en ait aucun.)
Si vous achetez un iPhone 8 et que vous craignez de casser l’écran une fois sur une période de deux ans, vous finissez par économiser 15 $ par rapport à ce que vous auriez fait pour remplacer l’écran sans l’extension de garantie. D’autre part, si vous achetez un iPhone 12 Pro et que vous voulez être préparé à toutes sortes de dommages, comme les dommages liquides (l’étanchéité de votre iPhone n’est pas infaillible), AppleCare+ vous fera économiser à 441 $ sur une seule réparation.
Il convient de noter que vos économies doubleront si vous vous attendez à avoir besoin de deux réparations alors que vous êtes couvert. Bien que, si vous vous attendez à casser votre iPhone deux fois en deux ans, peut-être devriez-vous acheter un étui pour iPhone. Hé, c’est moins cher.
En fin de compte, il est difficile de savoir à l’avance si AppleCare+ en vaudra la peine pour vous. Vous pouvez choisir de dépenser l’argent pour votre propre tranquillité d’esprit. Ou vous pouvez décider de vous en passer. Les deux sont des choix valables et, au final, vous prenez un risque dans les deux cas.
Des protections gratuites pour votre iPhone
Même si vous choisissez de ne pas souscrire à AppleCare+, vous êtes toujours protégé à la fois par la loi australienne sur la consommation et par la garantie limitée d’Apple. Voici plus de détails sur ce qui est couvert par chacun d’eux.
Garantie limitée d’Apple
La couverture de la garantie limitée d’Apple est fournie gratuitement, s’applique à tout ce qui est inclus dans l’emballage d’origine de votre produit et offre une réparation ou un remplacement en cas de défauts après achat. La couverture est incluse pour les défauts ou dysfonctionnements des « matériaux et de la fabrication » de votre téléphone, à condition que vous utilisiez votre appareil normalement.
Les clients bénéficient également d’une assistance téléphonique gratuite pendant les 90 premiers jours avec leur nouvel iPhone. Cette assistance comprend une aide à la configuration de base, à l’installation, au montage et à la connectivité, tant pour votre matériel Apple que pour le logiciel iOS.
Loi australienne sur la consommation
Le droit d’un client de demander réparation pour des produits défectueux est couvert en Australie par la loi australienne sur la consommation, qui s’applique à tous les États et territoires et réglemente le commerce équitable et la protection des consommateurs.
Ce que les consommateurs doivent savoir, c’est que les garanties émises par les fabricants ne restreignent pas les droits d’un client. La garantie d’Apple ne peut pas annuler ou limiter la loi australienne sur la consommation, et ce n’est pas parce que votre couverture a expiré – ou qu’un défaut n’est pas couvert par le fabricant – que vous n’avez pas nécessairement droit à une assistance ou à une indemnisation de la part d’un détaillant en vertu de la législation australienne.
La loi stipule que :
- Les consommateurs ont le droit de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement pour les biens qui sont défectueux, dangereux, d’apparence inacceptable ou qui ne fonctionnent pas comme ils sont censés le faire.
- Les consommateurs australiens ont droit à un remboursement ou à un remplacement pour une défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement inattendu.
- Les consommateurs ont également le droit de faire réparer ou remplacer les biens s’ils ne sont pas de qualité acceptable, même s’il n’y a pas de défaillance majeure.
- Pour les problèmes mineurs, les entreprises peuvent choisir de réparer, rembourser ou remplacer l’article défectueux, et toute réparation doit se faire dans un « délai raisonnable ».
- Pour les problèmes majeurs, les consommateurs ont le choix entre un remplacement ou un remboursement complet.
Les fabricants de téléphones et les opérateurs de télécommunications doivent s’assurer que les biens qu’ils vendent sont adaptés à leur usage, correspondent à la description fournie et à tout modèle d’échantillon ou de démonstration, et présentent les mêmes qualités et le même niveau de performance que ceux qui ont été annoncés ou promis par le vendeur.
Apple vs. la loi
Une chose essentielle à retenir concernant les options de garantie d’Apple et vos droits en tant que consommateur est que, bien qu’Apple déclare ne pas fournir de couverture pour les « accessoires de marque autre qu’Apple » (même s’ils sont emballés avec un produit Apple), en vertu de la loi australienne sur la consommation, vous avez toujours droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement auprès de votre détaillant où le produit a été acheté, si l’accessoire est défectueux ou endommagé.
Cela inclut les magasins Apple et les revendeurs : la loi stipule que si un produit n’est pas adapté à son usage ou défectueux, le détaillant qui l’a fourni à un client a l’obligation de résoudre le problème. Bien que l’entreprise ait un passé médiatisé de renvoi des clients vers des fabricants tiers, ses conditions générales n’annulent pas le droit de la consommation ; c’est le rôle d’Apple de vous aider avec tout article que vous avez acheté dans ses magasins.
Cependant, il y a un inconvénient. Les fabricants de téléphones tels qu’Apple ne sont pas tenus de fournir un remboursement ou un remplacement si le client :
- n’a pas de preuve d’achat
- a simplement changé d’avis
- a causé le dommage (intentionnellement ou par négligence évidente)
- était conscient d’un défaut avant de faire l’achat.
Au secours, j’ai perdu mon téléphone !
Mauvaise nouvelle : même si vous disposez d’AppleCare+, vous n’êtes pas couvert en cas de perte ou de vol de votre iPhone. Si l’une ou l’autre de ces situations vous préoccupe, vous pouvez envisager de souscrire une assurance pour smartphone.
L’assurance est généralement proposée par votre opérateur téléphonique dans le cadre de votre forfait ou contrat de smartphone, elle est ajoutée à votre facture mensuelle de services et protège contre les problèmes que les garanties standard et étendues ne couvrent généralement pas – à savoir les téléphones perdus et volés, plus la quasi-totalité des dommages accidentels.
L’assurance est généralement proposée par votre opérateur téléphonique dans le cadre de votre forfait ou contrat de smartphone.