Regardons les choses en face : Les gens ont renoncé au caractère sacré de leur boîte aux lettres électronique. Ils donnent leur adresse électronique pour n’importe quelle raison – lorsqu’une pop-up leur tend une embuscade inattendue sur un site web ou pour télécharger un e-book qu’ils ne liront peut-être jamais.
On ne peut pas en dire autant des numéros de téléphone. Même si 80 % des gens veulent que les entreprises leur envoient davantage de textos, cela ne signifie pas qu’ils vont commencer à distribuer leurs chiffres comme s’il n’y avait pas de lendemain. Ainsi, lorsque vous obtenez le numéro de téléphone d’un client, il est essentiel de bien préparer votre message de bienvenue et l’expérience d’embarquement.
Ne gâchez pas l’occasion de les épater, de les rassurer sur le fait que la meilleure décision qu’ils aient prise de la journée, voire de la semaine, a été de s’inscrire à vos SMS.
Ok, on s’emballe peut-être un peu. Mais vous comprenez l’essentiel. Les textos de bienvenue valent la peine d’être bien faits. Mais, comme manger vos légumes tous les jours, ce n’est pas parce que vous savez que vous devriez envoyer un message de bienvenue que vous le faites.
Dans ce post, nous couvrons les sept meilleurs conseils pour vous aider à rédiger le texte de bienvenue parfait.
Rappellez aux gens ce à quoi ils se sont inscrits
Lorsqu’un client s’abonne, utilisez votre texte de bienvenue pour lui rappeler ce à quoi il s’est inscrit. Cela aide également si vous leur faites savoir ce qu’ils recevront de vous, et quand. Il est également utile que vous leur fassiez savoir ce qu’ils recevront de vous, et à quel moment.
SimpleTexting simplifie la partie conformité pour que vous puissiez passer plus de temps à vous concentrer sur l’accueil des nouveaux abonnés. Comment nous procédons ? Nous envoyons un message gratuit de conformité aux meilleures pratiques sous la forme d’un texte distinct. Il est envoyé automatiquement chaque fois que de nouveaux clients s’abonnent à votre marketing par texto.
Le texte de conformité autonome fournit les informations suivantes :
- Fréquence des messages
- L’option de demander de l’aide
- Offre la possibilité de se désabonner
- Laisse savoir que dans de rares cas, des tarifs de messages et de données peuvent s’appliquer.
Be Prompt
On nous pose souvent la question : quand dois-je envoyer aux nouveaux abonnés leur texte de bienvenue ? La réponse est simple : tout de suite.
Si quelqu’un s’inscrit pour recevoir vos SMS et qu’il n’a pas de nouvelles de vous pendant une semaine, voire plusieurs jours, lorsque vous finissez par lui envoyer un SMS, il risque de ne pas se rappeler pourquoi il s’est inscrit en premier lieu et de se désabonner.
N’oubliez pas vos bonnes manières
À moins d’avoir été élevé par une meute de loups dans la nature, vous avez appris à un moment donné de votre vie qu’il est de bon ton de dire « Merci ». Votre message texte de bienvenue est une excellente occasion de montrer vos compétences en matière de service client.
En termes simples, les textes de bienvenue doivent remercier le client de s’être inscrit.
Offrir un code de réduction
Offrir un code de réduction dans le texte de bienvenue est un triple coup de chance. Il fait une excellente première impression. Cela montre que votre programme de marketing textuel est précieux. Enfin, cela augmente également les chances qu’ils achètent votre produit ou service. C’est du gagnant-gagnant-gagnant. 😁
Penser en dehors de l’alphabet
Pensez à ajouter des images à votre message de bienvenue pour les clients en envoyant des messages MMS. Nous avons constaté que les textes avec une photo entraînaient un taux de clics 52 % plus élevé que les SMS. Si vous voulez que les gens s’engagent avec vos textes, il peut parfois être préférable de montrer et non de dire.
Assurez-vous que c’est sur la marque
Les textos sont un moyen intime de communiquer avec vos clients – c’est la façon dont les gens communiquent avec les gens et les amis. N’ayez pas peur de laisser la personnalité de votre marque transparaître dans votre message de bienvenue afin que votre message ne soit pas perçu comme maladroit. La peur de rentrer dans un nombre de caractères peut souvent pousser les marques à paraître un peu ternes.
Bien sûr, si votre marque est professionnelle et n’est pas connue pour ses jeux de mots pleins d’esprit, induisant des LOL, alors mieux vaut ne pas s’emballer ici. Ce qu’il faut retenir ici : vous faites vous, et vous construirez une relation à long terme et profitable avec les clients.
Envoyez une série de textes de bienvenue
Non seulement les abonnés sont généralement les plus engagés lorsqu’ils s’inscrivent pour la première fois à vos textos, mais l’expérience qu’ils vivent au cours des premières semaines donnera également le ton pour le reste de leur temps sur votre liste.
C’est beaucoup de pression à mettre sur un seul texte. Comme pour toute relation, il peut falloir du temps pour se comprendre, pour établir la confiance et savoir à quoi s’attendre. Alors, pourquoi ne pas envoyer une série de textos de bienvenue plutôt qu’un seul ?
Notre fonctionnalité de campagnes de goutte-à-goutte vous permet de le faire, en envoyant plusieurs SMS à des intervalles que vous définissez et qui peuvent s’étendre d’une heure à plusieurs semaines, voire des mois. Vous pourriez envoyer des liens vers un article de blog, leur demander de vous suivre sur les médias sociaux, ou essayer différents appels à l’action.
Les campagnes de goutte-à-goutte sont particulièrement puissantes lorsqu’elles sont associées à nos fonctionnalités de segmentation et de collecte de données. Voici un article sur la création de campagnes de goutte-à-goutte par SMS à l’aide de segments et de répondeurs automatiques.
Alors que vous tracez le texte de bienvenue parfait, sachez que c’est plus un art qu’une science. Cela vaut la peine de bien faire les choses – le taux d’ouverture des campagnes de marketing SMS est de 98 %. C’est beaucoup mieux que le marketing par email, peu importe le temps que vous passez sur les lignes d’objet.
Vous pouvez continuer à l’affiner, en utilisant les aperçus en temps réel que fournit notre tableau de bord d’analyse. Vous pouvez modifier le texte de bienvenue facilement dans SimpleTexting. En cas de doute, le conseil le plus significatif ici est de créer du contenu que vous ouvrirez.
Si vous ne l’ouvrirez pas, vos clients ne le feront pas non plus.
Les messages de bienvenue peuvent être envoyés par courrier électronique.