5 conseils pour acheter en toute sécurité sur AliExpress et éviter les fraudes ou les escroqueries

Il n’est pas toujours facile de rester en sécurité lorsque vous faites des achats en ligne. Pour chaque site légitime et réputé, des centaines veulent prendre votre argent et s’enfuir dans les collines, sans jamais être vu ou entendu à nouveau.

Si vous voulez rester en sécurité, il est important de faire des recherches sur le site sur lequel vous faites vos achats. Prenez AliExpress, par exemple. Comment protège-t-il les acheteurs ? Est-il facile d’éviter les arnaques ? Comment le site gère-t-il les litiges et les remboursements ?

Par conséquent, plongeons dans le monde d’AliExpress et répondons à certaines de ces questions.

Qu’est-ce qu’AliExpress ?

AlyExpress fait partie du groupe Alibaba. Ce groupe est une société chinoise de commerce électronique qui offre une variété de services de vente au détail aux entreprises et aux consommateurs du monde entier. En avril 2016, il a dépassé Walmart pour devenir le plus grand détaillant au monde.

Alibaba a lancé son lotissement AliExpress en 2010. Il s’agit d’une entreprise uniquement en ligne qui vend principalement des produits chinois. Elle fonctionne davantage comme eBay qu’Amazon ; c’est une plateforme d’accueil qui permet à des entreprises tierces de vendre leurs marchandises. Elle ne vend pas de produits elle-même.

AlyExpress est le site de commerce électronique le plus populaire en Russie et est également très utilisé dans toute l’Amérique latine.

1. Acheter sur AliExpress : Protections des acheteurs

L’achat en ligne comporte des risques inhérents. Contrairement à ce qui se passe dans un magasin physique, vous ne pouvez pas voir l’article avant de l’acheter.

Cela supprime une partie importante du processus d’achat. Vous ne pouvez pas palper un produit pour en tester la qualité de fabrication ou vérifier un article électronique pour vous assurer que toutes les fonctionnalités fonctionnent comme décrit.

Si vous achetez une marque connue, vous pouvez lire des avis en ligne ou même vous rendre en magasin pour annuler le problème.

Mais peut-on utiliser AliExpress en toute sécurité pour ses achats ? Après tout, de nombreux produits chinois bon marché en marque blanche sur AliExpress ne sont pas disponibles en magasin ; vous êtes seul. Normalement, vous prendrez votre décision uniquement sur la base de la description et de quelques photos. Il est donc vital que le site dispose d’une solide politique de protection des acheteurs.

C’est heureusement le cas. L’entreprise offre deux garanties importantes :

1. Un remboursement intégral si vous ne recevez pas votre commande : si l’article ne se présente pas, ou même s’il n’arrive pas dans les délais indiqués par le vendeur, vous pouvez demander un remboursement intégral. Vous obtiendrez un remboursement intégral dans un délai de 15 jours.
2. Un remboursement total ou partiel si l’article n’est pas conforme à la description : si votre achat diffère sensiblement de ce que vous attendiez, vous avez deux options. Vous pouvez soit renvoyer l’article pour un remboursement complet, soit conserver l’article et recevoir un remboursement partiel.

2. Résolution des litiges

Malheureusement, comme sur d’autres sites de commerce électronique, obtenir un remboursement pour un article manquant, défectueux ou incorrect n’est pas aussi simple que de simplement cliquer sur un bouton « Remboursement ». Il y a tout un processus de contestation par lequel vous devez passer.

Sur AliExpress, le processus de contestation comporte trois étapes :

Premièrement, vous devez contacter le vendeur et soulever votre problème directement avec lui. Si vous soulevez un litige soit avant la fin de la commande, soit plus de 15 jours après sa réalisation, c’est la seule option qui s’offre à vous.

Si vous êtes encore au stade de la pré-réalisation et que le vendeur refuse de coopérer, vous devez attendre que la commande soit clôturée et soulever le problème avec AliExpress. Malheureusement, si vous avez dépassé le délai de 15 jours et que le vendeur refuse de coopérer, vous n’avez plus d’options.

Deuxièmement, si vous êtes dans la période de 15 jours et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse du vendeur, vous pouvez ouvrir un ticket de litige. Cela rend le processus formel.

Troisièmement, si vous n’êtes pas satisfait des discussions formelles, vous pouvez faire remonter le problème à AliExpress. Celui-ci agira alors comme un médiateur entre vous et le vendeur pour parvenir à une résolution.

3. Trouver un vendeur de bonne réputation : La page des commentaires

Le moyen le plus simple d’éviter d’utiliser les canaux de remboursement et de litige est de trouver un vendeur réputé. Cela rend les commandes passées sur AliExpress beaucoup moins inquiétantes. Si des milliers de clients satisfaits ont utilisé le vendeur dans le passé, vous êtes beaucoup moins susceptible de rencontrer des problèmes.

La façon la plus évidente de vérifier un vendeur est de regarder son historique. Sur la page de n’importe quel vendeur, cliquez sur l’onglet « Feedback » pour obtenir une ventilation complète. Pour acheter en toute sécurité des technologies bon marché sur des sites chinois, la vérification des commentaires des vendeurs est essentielle.

Chaque vendeur a un pourcentage d’évaluation positive et un score d’évaluation. Le score de rétroaction est la somme de toutes les évaluations, converties en points. Les évaluations à quatre et cinq étoiles valent un point, celles à trois étoiles valent zéro, et celles à une et deux étoiles déduisent un point.

Plus bas sur la page, vous pouvez voir les évaluations par étoiles subdivisées en Item tel que décrit, Communication, et Vitesse d’expédition. Pour chaque sous-catégorie, vous pouvez voir si le vendeur en question se situe au-dessus ou en dessous de la moyenne du site.

Enfin, en bas de la page, vous verrez un aperçu historique de leurs notes ainsi que les commentaires des acheteurs.

4. Vérifiez les garanties du vendeur

Les vendeurs peuvent également offrir aux acheteurs des garanties spécifiques. En règle générale, plus les garanties fournies sont nombreuses, plus vous pouvez être confiant dans votre achat. Là encore, cela contribue à faire d’AliExpress un magasin plus fiable.

Les vendeurs offrent des garanties sur une base par article. Ce n’est pas parce qu’ils offrent beaucoup de garanties sur un produit que ces mêmes garanties sont reproduites sur l’ensemble de leur catalogue. Assurez-vous de faire des recherches approfondies avant de vous engager.

Il existe quatre garanties différentes que les vendeurs peuvent offrir :

1. La livraison à temps . Le vendeur promet de vous rembourser intégralement si votre achat n’arrive pas à une heure convenue à l’avance.
2. Retours et remboursement. Le vendeur promet d’offrir un remboursement complet si le produit n’est pas conforme à la description
3. Retours nationaux. Le vendeur dispose d’un entrepôt dans votre pays. Vous pouvez lui envoyer les retours sans avoir à vous soucier des frais d’expédition ou des frais de douane.
4. Garantie d’authenticité. Si vous achetez un article électronique coûteux, c’est une garantie à rechercher. Elle signifie que l’article a été vérifié comme authentique par AliExpress lui-même.

Pour voir quelles garanties sont fournies pour un article individuel, vérifiez les informations relatives à la protection de l’acheteur dans la partie Infos rapides de la page du produit, ou cliquez sur l’onglet Garanties du vendeur sous l’image du produit.

5. Soyez un acheteur intelligent pour éviter la fraude

Quel que soit le niveau de sécurité mis en place par le site, vous devez toujours assumer une certaine responsabilité pour vos propres actions.

AlyExpress propose quelques conseils utiles pour s’assurer que vous évitez les ventes frauduleuses. La plupart d’entre eux relèvent du bon sens, mais il est tout de même prudent d’en récapituler certains :

• Si le prix est trop beau pour être vrai, il l’est probablement. Désolé, mais vous n’allez pas avoir le dernier iPhone pour 10 dollars. Vous allez probablement acheter un porte-clés pour iPhone à la place. Vérifiez les petits caractères.
• Ne jamais envoyer d’argent sur le compte bancaire d’un vendeur. Si un vendeur vous demande de lui envoyer de l’argent directement plutôt que de passer par AliExpress, ne procédez pas. Envoyer de l’argent en dehors d’AliExpress signifie que le site ne vous couvrira pas dans le cadre de ses politiques de protection des acheteurs.
• Ne confirmez pas la livraison avant d’avoir reçu la commande. Ne dites jamais que vous avez reçu un article avant qu’il ne soit en votre possession et que vous l’ayez soigneusement vérifié pour détecter tout problème.

Vous devez également vous sensibiliser à un phénomène appelé formjacking, chaque fois que vous faites des achats en ligne. Vérifiez ce qu’est exactement le formjacking et comment l’éviter si vous souhaitez en savoir plus.

AliExpress est sûr

Les produits chinois ont souvent la réputation injuste d’être bon marché et de mauvaise qualité. Ce n’est pas vrai. De nombreux produits sur AliExpress sont bien fabriqués et disponibles pour une fraction du coût de ce que vous payeriez pour un article équivalent dans les magasins d’Amérique du Nord ou d’Europe. C’est un excellent moyen d’acheter en ligne en toute sécurité.

Si vous êtes un acheteur avisé, vous pouvez faire vos achats sur AliExpress en toute sécurité. Le site n’est pas plus dangereux que d’acheter quelque chose sur Amazon ou eBay.