Une communication efficace sur le lieu de travail peut améliorer la collaboration, l’engagement et l’expérience des employés. Voici quatre stratégies pour y contribuer.
Une communication efficace sur le lieu de travail permet d’établir des relations d’équipe solides, de favoriser une collaboration saine entre les gestionnaires et les employés et d’aider l’organisation à progresser vers ses objectifs. Pourtant, créer les conditions d’une communication efficace – tant au niveau individuel qu’entre les services – peut être un défi. Les barrières internes, les mauvaises habitudes de travail et le manque d’attentes claires peuvent tous contribuer aux problèmes de communication.
La bonne nouvelle est que les CHRO peuvent prendre la tête du développement d’un plan de communication qui a un impact positif à tous les niveaux de l’entreprise. Voici quatre stratégies que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd’hui.
1. Investissez dans les compétences en communication des managers
Lorsque la couche dirigeante de votre organisation possède de solides compétences en communication, cela renforce la confiance et améliore les performances. Les défaillances peuvent vous coûter les meilleurs talents. Selon une étude de Robert Half Management Resources, le seul domaine dans lequel les travailleurs estiment que les managers pourraient s’améliorer est la communication. En fait, l’écart est peut-être plus important que ne le pensent de nombreuses organisations : Inc rapporte que 91 % des employés ayant participé à une étude récente estimaient que leurs dirigeants manquaient totalement de compétences en matière de communication.
Les responsables des ressources humaines peuvent mettre leur organisation sur une meilleure trajectoire en donnant la priorité à la communication. Commencez par un plan d’investissement dans la formation de vos managers actuels sur les communications fortes. Les séminaires, le coaching et les programmes de mentorat structurés peuvent tous être utiles. Intégrez les compétences en communication dans les examens et les évaluations afin d’identifier les dirigeants qui pourraient avoir des difficultés, de manière à pouvoir leur offrir un soutien et une formation supplémentaires. Enfin, lorsque vous embauchez ou promouvez des employés pour des rôles de direction, recherchez des candidats qui apportent de solides compétences non techniques et une expérience antérieure en matière de communication.
2. Concentrez-vous sur l’établissement de relations interpersonnelles et interservices
Des relations positives et saines favorisent également une communication efficace sur le lieu de travail. Lorsque les gens se connaissent et ont établi une relation de confiance, il est beaucoup plus facile d’avoir des conversations difficiles ou de demander de l’aide. Du point de vue des RH, voici trois stratégies que les organisations peuvent utiliser pour aider leurs employés à établir de meilleures relations.
- Faire tomber les barrières interdépartementales. L’élimination des silos entre les départements est essentielle pour une communication solide. Le partage des connaissances et les opportunités de collaboration peuvent tous être utiles.
- Créer du temps pour créer des liens avec des activités axées sur l’équipe, et créer des opportunités de socialisation où les employés peuvent se connecter en dehors de leurs rôles professionnels primaires.
- Examinez si le déploiement stratégique d’outils de médias sociaux internes pourrait permettre aux employés de différents sites de se connecter, de communiquer et d’apprendre à se connaître plus facilement.
3. Simplifier les canaux de communication
La sagesse conventionnelle suggère que fournir aux employés un éventail de canaux de communication leur permet de rester plus facilement connectés. Abordez cette question avec prudence – la nécessité de surveiller les courriels, les messages texte, les messages instantanés, les canaux Slack et les notifications provenant d’un éventail de systèmes peut ajouter un stress important à votre base d’employés.
En tant que CHRO, vous pouvez évaluer quels types de problèmes de communication votre organisation rencontre, puis faire une plongée en profondeur dans la technologie et les outils que vous utilisez actuellement. Dans certains cas, l’amélioration des communications peut être réalisée en investissant dans de nouvelles technologies. Dans d’autres, si les employés sont débordés ou s’il y a trop de variables concurrentes pour rationaliser les communications, trouver des moyens de les simplifier peut aider.
Prendre la bonne mesure peut impliquer de réduire les plateformes de communication, d’élaborer des politiques sur la façon de hiérarchiser les différents canaux ou de travailler avec les responsables pour créer une stratégie de communication qui répond aux besoins de leurs équipes sans submerger le personnel.
4. S’attaquer aux structures sous-jacentes qui ont un impact sur les communications
Dans certains cas, les organisations qui voient des défis surgir et ont l’impression de lutter contre les communications ont en fait des problèmes avec leur structure sous-jacente. Prenez cet exemple tiré de la Harvard Business Review : Une organisation a intégré des employés avec des descriptions de poste vagues. Au début, il était facile de compenser ces descriptions de poste vagues car les nouvelles recrues avaient accès aux cadres supérieurs et avaient une visibilité sur les objectifs de l’entreprise. Au fur et à mesure que l’entreprise s’est développée, cela est devenu plus difficile. Les gens ont commencé à se plaindre de ruptures de communication. Cependant, une plongée en profondeur a révélé que le problème n’était pas la communication – c’était un manque de définition claire des descriptions de poste.
Les responsables RH peuvent aider en enquêtant sur ce qui se passe réellement avec les plaintes entourant la communication. Ayez des conversations avec les employés, réalisez une enquête d’engagement et observez les flux de travail. Dans certains cas, de véritables problèmes de communication existent. Dans d’autres, les plaintes relatives aux problèmes de communication peuvent masquer d’autres problèmes – comme des processus trop complexes, un manque de transparence dans l’ensemble de l’organisation ou d’autres problèmes de gestion.
Promouvoir une communication efficace sur le lieu de travail porte ses fruits dans toute l’organisation. Qu’il s’agisse d’une meilleure collaboration inter-équipes ou de relations plus solides entre les managers et les employés, le fait de prendre quelques mesures clés pour améliorer la communication permet d’améliorer la productivité, la collaboration et l’engagement des employés. Les responsables RH peuvent piloter stratégiquement ce domaine important pour avoir un impact positif significatif sur leur organisation.
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