Il y a quelque temps, j’ai publié un article sur 4 façons d’aider les autres à être plus concis avec des stratégies pour nous aider tous à améliorer l’efficacité verbale au sein de nos organisations.
Mais que faire lorsqu’un individu ne veut tout simplement pas se taire ? C’est la question que l’un de mes collègues dit qu’on lui pose plus souvent ces jours-ci qu’autre chose.
C’est un sujet à aborder de manière réfléchie, car beaucoup d’entre nous travaillent dur pour que les gens parlent davantage sur le lieu de travail. Cela dit, c’est un véritable obstacle pour les personnes qui interagissent régulièrement avec quelqu’un qui ne sait tout simplement pas quand s’arrêter.
Les quatre actions ci-dessous ne » répareront » pas les personnes qui en disent trop. Cependant, elles vous aideront à gérer les propos excessifs lorsque mettre fin au dialogue est finalement le mieux pour toutes les personnes concernées.
Définir des limites de temps
Chaque dimanche matin, ma famille et moi sommes assis dans un service religieux calme et ordonné pendant plus d’une heure. Depuis les années que nous fréquentons cette église, jamais quelqu’un n’a parlé par-dessus le pasteur (et je peux vous assurer que nous avons des bavards dans notre congrégation).
Les personnes qui aiment beaucoup parler peuvent absolument se taire si les attentes sont claires. Si vous allez à une réunion ou à un dialogue avec un bavard chronique, soyez clair dès le départ sur la durée de la réunion et sur le temps d’antenne que les gens auront.
Si un bavard vous prend au dépourvu avant d’avoir fixé cette attente, il est parfaitement acceptable de dire :
Laissez-moi vous interrompre un instant car je ne m’attendais pas à ce que notre conversation/réunion dure aussi longtemps. Je dois conclure dans cinq minutes pour retourner à… Quelle est l’action que vous voulez que je prenne ?
Lorsqu’une attente claire est établie, la plupart des bavards chroniques l’honorent.
(Note de sauvetage de carrière : si le bavard chronique est votre patron, passez directement au numéro 2).
Engagez vous avec enthousiasme
L’une des raisons pour lesquelles les gens parlent trop est qu’ils ne sont pas entendus. Les bavards chroniques portent souvent cette réputation et les autres évitent de s’engager de peur que la conversation ne se termine jamais. Par conséquent, ils parlent encore plus pour obtenir une attention minimale.
Une fois que vous avez établi un délai (voir point n°1), il vous incombe alors de vous engager et d’écouter réellement ce qui se dit. Posez des questions pour en tirer davantage. Dites-leur ce que vous les avez entendus dire. Posez des questions sur ce qui n’a pas encore été dit. Établissez un contact visuel. Souriez.
Si vous faites cela dans le cadre de la chronologie, vous démontrerez que vous vous souciez réellement d’eux au lieu d’être une autre personne qui essaie de se débarrasser d’eux. D’après mon expérience au cours de ces années, après avoir fait cela véritablement pendant un peu, un bavard chronique deviendra parfois un peu plus concis – et même quand il ne le fait pas, il remarquera souvent (et parfois même mentionnera) que vous l’avez écouté mieux que la plupart des autres.
En plus, vous vous sentirez mieux à propos de l’interaction par la suite.
Aidez-le à atterrir dans l’avion
De nombreux bavards chroniques (mais pas tous) ont tendance à être plus extravertis. Comme les extravertis sont plus susceptibles de penser à haute voix, parler beaucoup est souvent juste leur façon de réfléchir à une situation complexe.
Vous pouvez les aider en assumant le rôle de contrôleur aérien et en signalant quand il est temps d’atterrir. Les instructeurs de Dale Carnegie emploient souvent cette méthode lorsqu’ils aident les gens à conclure les histoires qu’ils racontent lors des séances de formation. Voici quelques questions que vous pouvez poser :
- Que s’est-il passé en fin de compte ?
- Compte tenu de ce que vous avez dit, quelle conclusion tirez-vous ?
- Quelles sont les mesures à prendre pour moi/nous sur la base de ce que vous avez dit ?
- Alors, que recommandez-vous que je/nous fassions ?
Tout ce qui précède signale qu’il est temps de poser l’avion, tout en aidant le parleur à sauver la face en concluant les choses selon ses propres termes.
Interrompre entre deux respirations
J’ai entendu cela plusieurs fois :
Je n’arrive pas à placer un seul mot pour définir les attentes. Cette personne ne s’arrête littéralement jamais de parler.
Il y a des années, j’ai reçu un coaching d’un facilitateur senior pour attendre qu’une personne prenne une respiration, et l’interrompre alors si vous devez le faire. Leur raisonnement ? » Tout le monde doit respirer à un moment donné. «
J’ai utilisé ce conseil plus de quelques fois. C’est un peu effrayant de voir à quel point il fonctionne bien. Utilisez-le en dernier recours lorsque les trois premiers ne le font pas.
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