La frontière est mince entre confiance et arrogance. C’est d’autant plus vrai que les deux impliquent une forte croyance en ses propres capacités. Lorsqu’il s’agit des réponses qu’elles provoquent, cependant, c’est là que s’arrêtent les similitudes.
Relations avec les échelles
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La confiance est inspirante ; l’arrogance est un repoussoir.
La confiance est embauchée ; l’arrogance se voit montrer la porte.
La confiance demande du travail ; l’arrogance est simple. En fait, il est facile de passer pour un arrogant. Évitez ces 12 comportements pour ne pas laisser l’impression d’être un abruti de classe A que les gens préfèrent éviter au lieu du leader confiant qu’ils veulent suivre.
Drop les noms hors contexte
Le name-dropper est un personnage qui fréquente de nombreux mixers de la Chambre de commerce locale. Les name-droppers se comptent sur les doigts d’une main. Totalement non sollicités, ils jacassent sans fin sur qui ils connaissent, qui ils ont rencontré et avec qui ils copinent. En tant que journaliste, j’interroge de nombreux grands chefs d’entreprise, dont Howard Schultz, PDG de Starbucks. Évoquer son nom lors d’une présentation sur le leadership est approprié ; parler de Schultz avec une barista de mon Starbucks local à Pittsburgh, en Pennsylvanie, est arrogant.
Éviter le contact visuel
Les personnes arrogantes se soucient peu des autres. Ils ne s’intéressent qu’à eux-mêmes, et cela se voit dans la communication non verbale. La personne arrogante regardera constamment devant vous pour trouver quelqu’un d’autre à qui parler – quelqu’un dont elle pense qu’il lui sera plus profitable que vous. Les leaders confiants vous regardent dans les yeux et vous font sentir que vous êtes la personne la plus importante de la pièce.
Arriver systématiquement en retard aux réunions… et ne pas s’excuser
Les personnes arrogantes pensent que leur temps est plus important que celui des autres. Être en retard ne signifie rien pour eux. Les leaders confiants sont opportuns et prompts à s’excuser lorsqu’ils sont en retard. Si vous êtes directeur commercial, vous ne pouvez pas arriver en retard aux réunions avec les clients. C’est un moyen clé pour qu’ils ne soient pas dignes de confiance à votre égard dès le départ.
Utiliser des phrases condescendantes et des rabaissements
Certains chefs d’entreprise bien connus sont connus pour rabaisser les autres avec des phrases comme « c’est stupide » ou « tu es un bozo ». Ces dirigeants particuliers sont suprêmement confiants, bien sûr, mais ils ont franchi la limite de l’arrogance. J’ai travaillé pour un célèbre dirigeant d’une chaîne de télévision qui rabaissait régulièrement ses employés et ses collègues. Très vite, on a assisté à une fuite massive des cerveaux de son département. Il était brillant, ambitieux et, oui, sûr de lui. Mais son arrogance rebutait tellement de gens qu’il a perdu la loyauté de son équipe (et finalement son poste).
Strut ou plastronner quand vous entrez dans une pièce
La meilleure façon de décrire le langage corporel arrogant est « dominateur ». Les exemples incluent le fait de pointer un doigt vers la poitrine de quelqu’un, les mains sur les hanches ou de faire signe à quelqu’un d’un revers de doigt. La confiance est ouverte et moins intimidante.
Interrompez les conversations… fréquemment
Puisque les personnes arrogantes ne se préoccupent que d’elles-mêmes, elles ne vous écoutent pas vraiment. Non seulement ils sont toujours à la recherche de quelqu’un d’autre à qui parler, mais ils interrompent fréquemment la conversation.
S’interrompre constamment pendant un entretien avec un panel serait un énorme repoussoir pour la plupart des gestionnaires d’embauche.
Avoir une réponse pour tout
Bien qu’il soit bon d’avoir un elevator pitch préparé lorsque quelqu’un vous demande de vous présenter, avoir une réponse pour chaque question est un signe d’arrogance.
Les psychologues disent que l’arrogance est une compensation pour les insécurités et les faiblesses. Une personne arrogante dira rarement : « Je ne connais pas la réponse, mais je vais la trouver. » Les personnes confiantes admettent leurs erreurs et apprennent quelque chose de ces expériences.
Toujours surpasser l’autre personne
L’autre jour, je parlais à quelqu’un qui a une réputation d’arrogance, et j’ai remarqué un thème commun dans sa conversation avec moi – il essayait toujours de surpasser tout ce que je disais. Par exemple, lorsque la conversation a porté sur un documentaire que j’avais récemment vu sur les requins, cet homme m’a dit : « Ce n’est rien, je nage avec les requins. » Ce trait de caractère chez les personnes arrogantes est si commun que la célèbre bande dessinée Dilbert a un personnage récurrent nommé « Topper ». Les personnes confiantes ne ressentent pas le besoin de se vanter. Leurs réalisations le font pour eux.
Dans une conversation à laquelle j’ai assisté il y a quelques semaines, un participant a mentionné qu’il était ingénieur système dans une certaine entreprise, et l’autre personne est intervenue pour dire qu’elle était ingénieur système senior dans une autre entreprise. On peut dire sans risque que la conversation s’est arrêtée là.
Blast competitors
Les personnes arrogantes ne peuvent pas voir les forces de leurs concurrents, et si elles le font, elles cherchent à minimiser ces concurrents en les dénigrant. Cela ne fait que faire paraître la personne arrogante encore plus petite. Si vous passez un entretien chez Aetna, n’y allez pas en mettant Cigna sur le gril.
J’ai récemment entendu une femme parler à un recruteur et dire des choses vicieuses sur son ancienne entreprise ainsi que sur d’autres entreprises du secteur. Le recruteur a écouté patiemment. Lorsque la femme est partie, je me suis penché vers le recruteur et lui ai demandé ce qu’il en pensait. Il a simplement levé les yeux au ciel. Prenez la bonne voie pour ne pas vous faire rouler les yeux. Ceux qui travaillent dans l’industrie du recrutement peuvent voir à travers votre confiance et dans votre arrogance.
Responsabiliser quelqu’un d’autre
Les personnes arrogantes ne peuvent pas ‘fesser leurs propres erreurs. Regardez « America’s Next Top Model » avec Tyra Banks. Les jeunes aspirants les plus arrogants sont ceux qui reprochent aux autres de ne pas prendre une bonne photo – c’est soit la faute du photographe, soit celle du maquilleur. Inutile de dire qu’ils ne font pas long feu, même dans un secteur qui compte plus que sa part de divas.
Certains chefs d’entreprise célèbres sont incontestablement arrogants – des personnes dont vous avez peut-être entendu parler ou pour lesquelles vous travaillez. Mais la grande majorité des leaders inspirants sont confiants, pas arrogants. Soyez un leader que les gens veulent suivre et non un leader que les gens préfèrent éviter.
Lorsqu’il s’agit de votre carrière, vous aurez de nombreuses occasions de blâmer les autres, d’un projet raté à votre entretien de départ. Réfléchissez-y à deux fois avant de vous décider à le faire.
La question est de savoir si l’on peut faire quelque chose.