Volgens het Bureau of Labor Statistics zijn er alleen al in de Verenigde Staten meer dan 682.000 case managers en maatschappelijk werkers. Het aantal maatschappelijk werkers zal naar verwachting in de komende 10 jaar met 15% toenemen, omdat de behoeften in de sociale dienstverlening toenemen. Dit laat ons zien dat er alleen maar meer behoefte zal zijn aan data-gedreven non-profit organisaties om het groeiende aantal maatschappelijk werkers te ondersteunen.
Naast het feit dat organisaties data-gedreven moeten zijn, laten deze statistieken zien hoe kritisch case management is voor het werk dat wordt gedaan door non-profit en overheidsorganisaties en voor de grotere gemeenschappen waarin zij werken.
Het daadwerkelijk definiëren van case management kan echter moeilijk zijn, omdat er geen enkele erkende definitie is. Een snelle zoektocht op case management best practices kan leiden tot tal van bronnen, die weliswaar nuttig, maar ook overweldigend kunnen zijn, vooral voor organisaties die net beginnen met hun case management reis of die werken met oude processen en procedures. Wat betekent casemanagement voor ons en wat kan het betekenen voor uw non-profit?
Casemanagement kan worden gedefinieerd als “een samenwerkingsproces dat de opties en diensten beoordeelt, plant, implementeert, coördineert, controleert en evalueert die nodig zijn om te voldoen aan de behoeften van een cliënt op het gebied van gezondheidszorg en menselijke hulpverlening”. In de kern gaat casemanagement over het transformeren van levens door middel van geïndividualiseerde zorg en diensten, zodat cliënten hun doelen kunnen bereiken.
Er zijn vier belangrijke componenten binnen deze definitie die succesvol casemanagement vormen: Intake, beoordeling van de behoeften, planning van de dienstverlening, en controle en evaluatie. Organisaties voor menselijke hulpverlening van elke omvang hebben de juiste implementatie van elk van deze vier componenten nodig om het succes van de cliënt te verzekeren.
Laten we eens ingaan op waarom deze vier componenten zo essentieel zijn voor casemanagement.
- Intake: Intake is de eerste ontmoeting tussen een casemanager en een nieuwe cliënt. De casemanager gebruikt deze tijd om demografische informatie over de cliënt te verzamelen, eventuele directe behoeften te identificeren en een begin te maken met het opbouwen van vertrouwen en het opbouwen van een relatie. Deze eerste interactie is nuttig voor een case manager om te bepalen of een cliënt baat zou hebben bij de diensten die uw organisatie aanbiedt. Als dat het geval is, gaat hij of zij verder met het beoordelen van de individuele behoeften van de cliënt. Als hun behoeften buiten uw organisatie vallen, werkt de casemanager aan het identificeren en doorverwijzen van de cliënt naar een externe hulpbron.
- Beoordeling van de behoeften: De fase van de beoordeling van de behoeften bouwt voort op de informatie die tijdens de intakefase is verzameld en gaat dieper in op de individuele uitdagingen en doelen van de cliënt. In deze fase is het belangrijkste doel van de casemanager om de problemen, interesses en risico’s voor succes van de cliënt vast te stellen. Hoewel elke cliënt deze fase doorloopt als hij voor het eerst bij een organisatie komt, is het belangrijk om dit na verloop van tijd opnieuw te beoordelen, omdat de behoeften en omstandigheden vaak veranderen.
- Planning van de dienstverlening: De Service Planning fase is bijzonder belangrijk voor het succes of falen van een cliënt. Een case manager stelt specifieke doelen en de acties die zullen worden ondernomen om die doelen te bereiken. Het resultaat van dit proces is een plan met outputs en uitkomsten waarmee het succes van de cliënt kan worden gemeten. Een dienstenplan moet zowel haalbaar als meetbaar zijn.
- Monitoring en evaluatie: Evaluatie is van cruciaal belang om te begrijpen welke impact specifieke programma’s en diensten hebben op een cliënt. Met behulp van de output- en uitkomstmetrieken die in de vorige fasen zijn gedefinieerd, moet een casemanager de voortgang van een cliënt voortdurend bewaken en evalueren. Evaluatie en gegevens zorgen ervoor dat het succes van de cliënt wordt gekwantificeerd en gekwalificeerd in plaats van slechts anekdotisch.
Dus, als elk van deze componenten zo’n cruciale rol speelt in casemanagement, hoe kunnen we ze dan met succes implementeren, zodat we het succes van hele gemeenschappen kunnen verzekeren? En nadat we ze hebben geïmplementeerd, hoe ondersteunen we dit case management proces?
Dat is waar Apricot om de hoek komt kijken. Apricot is een uitgebreid case management systeem dat gebouwd is op de kerncomponenten van case management. Best practices gericht op elk van de vier componenten zijn ingebouwd in uw Apricot systeem, zodat u direct kunt beginnen met het verzamelen van data en het meten van vooruitgang.
- Intake: Als nieuwe cliënten binnenkomen, voegt u ze naadloos toe aan uw Apricot systeem, zodat u alle informatie verzamelt die u nodig heeft om een volledig cliëntprofiel te creëren.
- Behoeftenonderzoek: Maak gebruik van onze vele evidence-based formulieren of creëer uw eigen assessment tools om de behoeften van de cliënt te peilen en nauwkeurig diensten toe te wijzen.
- Service Planning: Houd cliëntinformatie en case plannen georganiseerd op basis van de programma’s en diensten die aan een cliënt zijn toegewezen. Als de behoeften van uw cliënt veranderen, kunt u hun dossiers eenvoudig bijwerken.
- Monitoring en evaluatie: Met ingebouwde formulieren en rapporten kunt u het succes van cliënten meten en beheren met één druk op de knop. Monitor continu de resultaten om lange termijn resultaten te behalen.
Profiteer van case management best practices, gebaseerd op duizenden implementaties van organisaties zoals die van u. Zie Apricot in actie!