¿Qué es EBT?
EBT significa Transferencia Electrónica de Beneficios. Es la manera de recibir sus beneficios de SNAP y TEA. También puede usar su tarjeta EBT de Arkansas en otros estados siempre y cuando tenga beneficios restantes en su cuenta. La EBT le permite acceder a sus beneficios mediante una tarjeta de débito. Los beneficios que quedan a fin de mes permanecen en su cuenta por un año completo a partir de la fecha en que fueron autorizados, o utilizados por última vez, lo que sea posterior.
¿Cómo obtendré una tarjeta EBT?
La tarjeta EBT llega por correo para todos los casos nuevos. Si usted ha tenido una tarjeta en el pasado, pero la ha perdido, tendrá que llamar a la Mesa de Ayuda de EBT al 800-997-9999 para pedir una tarjeta de reemplazo.
¿Qué es un PIN?
Un PIN es un Número de Identificación Personal. Es un código secreto que usted introduce en un teclado cuando utiliza su tarjeta EBT.
¿Cómo obtengo mi PIN?
Necesitará su tarjeta EBT para obtener su PIN.
* Usted decide cuál es su PIN.
* Seleccione 4 números que pueda recordar, pero que nadie pueda adivinar.
* Llame al Servicio de Ayuda de EBT al 800-997-9999 y siga las instrucciones utilizando los números seleccionados.
¿Quién puede utilizar la tarjeta EBT y el PIN?
El jefe de familia de SNAP y el beneficiario de TEA recibirán una tarjeta. Además, quien usted designe como suplente recibirá una tarjeta.
NOTA: Quien usted elija como suplente tiene ACCESO TOTAL a sus beneficios, al igual que usted. Si ya no quiere un suplente o quiere elegir a otra persona, póngase en contacto con su asistente social en la oficina local del condado.
¿Qué debo saber sobre mi cuenta de cupones de alimentos?
Lo siguiente se aplica a su cuenta de SNAP:
- No le cuesta usar su tarjeta EBT para las transacciones de SNAP.
- No se le devuelve dinero en efectivo cuando la utiliza.
- Sólo puede comprar alimentos elegibles.
- Puede pagar parte en efectivo y parte con su tarjeta EBT.
- Puede utilizar su tarjeta EBT si su caso SNAP está cerrado siempre que le queden beneficios en su cuenta.
- Conserve su tarjeta EBT. Utilizará la misma tarjeta todos los meses. Si su caso se cierra, y luego se reabre en una fecha posterior, podrá utilizar la misma tarjeta.
- Denunciar a una tarjeta perdida, robada o dañada.
- Seleccionar su PIN cuando reciba su nueva tarjeta. NOTA: No tiene que cambiar su PIN si solicita una tarjeta de reemplazo.
- Cambiar su PIN si alguien sabe cuál es el suyo o si ha olvidado su PIN.
- Consultar su saldo.
- Obtener una lista de sus últimas 10 transacciones.
- Informar si una tienda descontó una cantidad incorrecta.
- Preguntar sobre el uso de su tarjeta EBT.
- Dígale al empleado que quiere utilizar su tarjeta o siga las instrucciones del cajero TPV.
- Deslice la tarjeta por la máquina.
- Seleccione Comida o Dinero en efectivo.
- Introduzca su PIN en el teclado del TPV.
- Compruebe que el importe mostrado es correcto.
- Introduce tu tarjeta en el cajero y lee las indicaciones que aparecen en la pantalla.
- Introduce tu PIN en el teclado.
- Pulse el botón de retirada.
- Pulse el botón de comprobación.
- Ingrese la cantidad de efectivo que desea retirar.
- Pulse el botón de entrada.
- Mire su recibo. Asegúrese de que el importe de la retirada de efectivo es correcto.
- Se le enviará una carta informándole del error y de la cantidad que se deducirá de su cuenta.
- Si cree que la acción es incorrecta, puede solicitar una audiencia imparcial.
¿Qué debo saber sobre mi cuenta TEA?
Puede utilizar un cajero automático dos veces al mes de forma gratuita. Algunos cajeros automáticos y terminales de punto de venta de comercios pueden aplicar un recargo a su cuenta. Un recargo es diferente de una comisión por transacción y puede o no ser cobrado por un banco o comercio cada vez que utilice su tarjeta para acceder a sus beneficios en efectivo. Habrá una advertencia sobre esta comisión. No tiene que pagar la comisión si decide no obtener su dinero en efectivo en los lugares donde se cobra la comisión.
Algunos cajeros automáticos y la mayoría de los terminales de punto de venta de los comercios no cobran recargos. Encuentre un lugar que no tenga recargo y obtenga allí sus beneficios en efectivo.
Después de la segunda retirada de efectivo, se le cobrará una comisión por transacción de 0,65 dólares. Si no tiene suficiente dinero en su cuenta para pagar esta comisión, la transacción será denegada.
Servicio de asistencia de EBT-¿Cómo, cuándo y por qué llamo?
Necesitará utilizar un teléfono de tonos y tener su tarjeta a mano, ya que se le pedirá el número de 16 dígitos que aparece en el anverso de la tarjeta. Deberá seguir las instrucciones de la Unidad de Respuesta Automática (URA) e introducir sus respuestas utilizando los números de su teléfono. Podrá hablar con un representante del servicio de atención al cliente (CSR) siempre que lo necesite. También hay un enlace al CSR si su tarjeta se ha perdido o ha sido robada y no conoce el número.
Llame al 1-800-997-9999 de forma gratuita, 24 horas al día, 7 días a la semana para:
¿Dónde puedo usar mi tarjeta EBT de Arkansas?
Si tiene SNAP, busque el cartel de Quest que tiene una bolsa de supermercado con «SNAP» impreso. No todos los comercios muestran este cartel. Si no lo ve, pregunte si puede usar su tarjeta en la tienda. Si tiene beneficios de TEA, busque el cartel de Quest con el signo del dólar. No todos los cajeros automáticos muestran este signo. Los cajeros automáticos pueden tener el signo de Quest sin el signo del dólar. Si no ve el signo, pregunte si puede utilizar su tarjeta.
¿Cómo utilizo mi tarjeta en el cajero TPV?
Tendrá que hacer lo siguiente:
¿Qué pasará si la máquina TPV no funciona?
Si la máquina no funciona, el cajero rellenará un formulario en papel llamado «vale». Este papel tendrá el número de su tarjeta EBT y el importe que ha gastado. Se le pedirá que firme el formulario. Guarda tu recibo.
¿Cómo uso mi tarjeta en un cajero automático?
Tendrás que hacer lo siguiente:
¿Qué pasa si veo un problema con mi cuenta?
Los recibos son su prueba si hay un problema con su cuenta. Guarda siempre tus recibos. Si cree que una tienda le ha descontado demasiado de su cuenta, llame inmediatamente al servicio de atención al cliente de EBT al 800-997-9999.
Si, tras una revisión de su cuenta, se le descontó demasiado, la diferencia se devolverá a su cuenta.
Si, tras una revisión de su cuenta, se descontó la cantidad correcta, la diferencia no se devolverá. Si sigue sin estar de acuerdo, puede solicitar una audiencia justa.
Si una tienda informa de que un problema de equipo o de sistema ha provocado que se deduzca demasiado poco de su cuenta, se tomarán las siguientes medidas para corregir su cuenta:
¿Puedo devolver un artículo comprado con mi tarjeta EBT?
Si el artículo fue comprado con su cuenta SNAP, el coste del artículo será devuelto a su cuenta. Si devuelve un artículo comprado con su cuenta de efectivo, se le devolverá el importe del efectivo, no de la cuenta.