El ninja que edita la hora para que no aparezca nada en las entregas Priority Overnight una vez que se les pasa la fecha de entrega prevista no es aceptable. También me parece exasperante que no se mencionen los retrasos cuando se pasa la hora programada.
Si el servicio prioritario cuesta más y se supone que debe ser puntual por la importancia del paquete, y sin embargo si el artículo no puede ser entregado a tiempo, deberían al menos actualizar su maldito seguimiento para decir que hay un retraso y por qué. Ahora no tengo ni idea de lo que está mal, ni de cuándo llegará, y estoy empezando a preguntarme por qué demonios he pagado más por este horrible servicio. Ahora no tengo ninguna razón para excusar el uso de su envío prioritario cuando parece que no se me ha ofrecido ninguna prioridad a mí, el cliente, durante toda esta experiencia. Si no pueden molestarse en enviar a tiempo incluso cuando pago extra, lo menos que podrían hacer es pasar la información de lo que está pasando con el paquete. Pero bueno, ¿por qué molestarse en hacer un trabajo adecuado cuando casi no tenéis competencia, verdad?
No es que el seguimiento sea algo desconocido, esto es inexcusable y francamente una excusa lamentable para el descarado afán de lucro de vuestra empresa. Actualiza tu seguimiento a un sistema mejor ya FedEx. Esto se está volviendo viejo.
Oh, ¿y por qué en el mundo no hay un chat de servicio al cliente en vivo en línea? Todos los que encuentro están completamente rotos o son un bot. Inútil, y demuestra lo poco que le importa a FedEx mantener un sitio que funcione con servicios muertos repartidos por sus páginas. Ya no estamos en los 90, actualicen su sitio de una vez con algunas características realmente útiles que funcionen.
Y ni siquiera me hagan hablar de las estúpidas caídas furtivas de sus conductores que nunca llaman o golpean. Cada sección de esta empresa fracasa estrepitosamente.
FedEx es un negocio horrible que mantiene a sus clientes en la oscuridad a propósito y todos los que aquí trabajáis para ellos deberíais sentiros avergonzados por contribuir a una empresa tan anti-consumidor.
Pero por favor, proceded a downvote mi post en lugar de responder realmente con algo útil. Estoy seguro de que eso cambiará la percepción que sus clientes tienen de la horrible empresa para la que trabajan.
Oh, y se pone mejor, incluso al llamar a CS no tienen ni idea de dónde está el paquete, sólo la última ubicación reportada, que es exactamente el mismo dato que ya puedo ver. Encima no tienen ni idea de por qué hay un retraso que no sea por «tormentas de invierno» que al mirar un mapa del tiempo de los últimos 2 días no afecta a nada entre Memphis y mi ubicación. Ni siquiera cerca. Entonces, ¿cuál es el sentido de su trabajo si no pueden ayudarte o incluso mirar en el sistema más allá del sitio de cara al cliente? Por favor, que alguien me diga exactamente para qué he pagado, porque me cuesta ver algo que apunte a la responsabilidad o a la utilidad de esta empresa. Si los empleados de FedEx ni siquiera pueden decirme lo que está mal, ¿qué está pasando?
*Actualización – el paquete ha comenzado a moverse y el estado es ahora «pendiente» con «No hay fecha de entrega programada disponible en este momento». Que útil. Incluso con el seguimiento actual el sistema no tiene ni idea de cuándo lo entregarán realmente. ¿Quién quiere apostar si el artículo está roto o no? La mejor parte es que una entrega terrestre a través de USPS va a llegar hoy antes que mi entrega Priority Overnight de FedEx y ambas se originaron en la misma ciudad en el mismo día. FedEx es una broma.