Un sistema de autorización de devolución de mercancía (RMA) es una estrategia para gestionar las devoluciones de productos a través de su tienda online. Suele consistir en un formulario que el cliente envía con el motivo de la devolución, que genera documentación (como una etiqueta de envío) para acelerar la devolución del cliente. Un sistema de RMA también le ayuda a realizar un seguimiento de las devoluciones, reintroduciendo los artículos elegibles de nuevo en su inventario y ayudándole a realizar un seguimiento del impacto financiero de la devolución en sus ventas totales.
¿Por qué las tiendas online necesitan sistemas de RMA?
Las devoluciones de productos pueden parecer una parte dolorosa del negocio del comercio electrónico, pero en realidad son una parte crucial de cómo su tienda online construye una base de clientes fuerte y leal. Tratar de gestionar las devoluciones manualmente caso por caso es casi imposible sin un proceso formalizado que simplifique la gestión, que es exactamente lo que hace un sistema de RMA.
La forma de gestionar las devoluciones puede hacer o deshacer su negocio de devoluciones. Incluso los clientes de toda la vida pueden tener buenas razones para devolver sus compras. Incluso si han estado con usted durante años, un paso en falso en el proceso de devolución podría alejarlos de su tienda para siempre.
Los sistemas de RMA suelen incluir el propio RMA (algún tipo de documentación que el cliente rellena para justificar la devolución), una etiqueta de devolución imprimible que se envía al cliente y un sistema de procesamiento backend que se conecta a su sistema de inventario. Cada vez que alguien devuelve algo, es necesario registrarlo en el sistema inmediatamente para que sus libros reflejen la devolución. La mejor manera de hacer esto es automatizar todo el proceso, permitiendo que los clientes inicien la devolución en línea para que usted pueda hacer un seguimiento sin tener que cambiar los números manualmente.
¿Cómo se configura un sistema de RMA?
Para la mayoría de los software de comercio electrónico, un sistema de RMA totalmente funcional será un módulo o característica incorporada de la plataforma. Tendrá que establecer ciertos parámetros para sus devoluciones como:
- El número de días que un producto es elegible para la devolución
- Opciones de reembolso del comprador (por ejemplo, dinero en efectivo, cambio o crédito en la tienda)
- Razones que el cliente puede elegir para devolver el artículo (roto, tamaño incorrecto, etc.)
Si no estás utilizando una plataforma de comercio electrónico tradicional, puede que tengas que rebuscar en la tienda de plugins de tu CMS para encontrar lo que estás buscando.
¿Qué ocurre cuando un cliente inicia una devolución?
Tan pronto como se inicia una devolución a través de un sistema de RMA de autoservicio, tu cliente debería recibir un correo electrónico de confirmación con una etiqueta de devolución imprimible para que pueda enviarte el artículo de vuelta en un periodo de tiempo determinado. Dependiendo de su modelo de negocio, puede conceder la devolución inmediatamente o esperar a recibir el artículo. Una vez que reciba la devolución, añádala de nuevo a su inventario.
Si todo va bien, es posible que se haya ganado un cliente de vuelta y haya evitado las críticas negativas!