El crowdsourcing está haciendo furor en la mayoría de los sectores del mundo. Puede ser extremadamente poderoso cuando se aprovecha en el lugar correcto y en el momento adecuado. Es posible que haya oído el término antes, pero ¿sabe lo que es en realidad? Descubra más sobre qué es el crowdsourcing, cómo funciona y por qué tantas empresas están utilizando esta práctica para mejorar sus operaciones.
¿Qué es el crowdsourcing?
El crowdsourcing es la práctica de utilizar la sabiduría de un grupo para un objetivo común. Se aplica mejor cuando se intenta resolver problemas complejos de forma innovadora o agilizar procesos intrincados.
El término fue acuñado por primera vez por Jeff Howe en un artículo de 2006 sobre esta práctica. Aunque el crowdsourcing ha existido desde hace siglos en alguna forma, la práctica se hizo popular al mismo tiempo que la aparición del comercio, las redes sociales y la cultura de los teléfonos inteligentes. El aumento de la conectividad entre personas de todo el mundo ha sido el principal factor que ha contribuido al creciente interés por esta práctica.
¿Cómo funciona el crowdsourcing?
El crowdsourcing se ha convertido en una herramienta importante para que las empresas puedan aprovechar en una variedad de áreas, incluyendo la recopilación de datos, la creación de eficiencias operativas y la resolución de problemas en general. Ha permitido a muchas empresas escalar a un ritmo sin precedentes, hasta el punto de que esta práctica ha revolucionado sectores enteros.
El crowdsourcing puede manifestarse de diferentes maneras, dependiendo del objetivo de la empresa.
Para que el crowdsourcing tenga éxito, una empresa debe primero dividir un proyecto más grande en microtareas individuales. A continuación, los trabajadores se unirán para abordar estas microtareas en pequeños trozos, agilizando de forma eficaz el proceso.
La forma en que una empresa decide reunir a los trabajadores que realizarán estas tareas a menudo se correlaciona con el tipo de tarea que debe completarse. Una empresa puede utilizar un espacio digital -a veces llamado plataforma de crowdsourcing o sitio de microtrabajo- para reunir a estos trabajadores en un solo lugar y servirles las microtareas.
Para proyectos más complejos que requieren trabajadores con especialidades particulares, la empresa puede utilizar una plataforma más especializada que sea específica de la industria. Por ejemplo, muchos desarrolladores de software utilizan GitHub para este propósito. Si una empresa está recopilando datos de clientes, puede recurrir a las redes sociales o a una plataforma similar orientada al consumidor para obtener información de los clientes mediante crowdsourcing.
¿Cuáles son los beneficios del crowdsourcing?
El crowdsourcing tiene una serie de beneficios que las empresas pueden aprovechar en su beneficio. Descubre más sobre por qué tantas organizaciones están invirtiendo sus recursos en el crowdsourcing.
Aumenta la escalabilidad
La escalabilidad es un problema difícil de resolver para cualquier empresa, especialmente cuando se trata de trabajar en proyectos masivos con recursos inadecuados a su disposición. Sin embargo, el crowdsourcing proporciona una solución fácil para escalar cualquier fuerza de trabajo al cultivar pequeñas porciones de un proyecto que pueden ser completadas por trabajadores remotos en cualquier momento o lugar. Esta flexibilidad es una de las principales razones por las que las empresas se interesan por el crowdsourcing.
Llena las lagunas de conocimiento
A menos que una empresa opere a gran escala, la mayoría de ellas no cuenta con todos los recursos que necesita en un momento dado. El crowdsourcing proporciona la capacidad de acceder a personas que tienen conjuntos de habilidades que no están disponibles dentro de la empresa. Esto puede ser muy valioso para proyectos o problemas que requieren conocimientos especializados o conjuntos de habilidades que son escasos.
Acelera los procesos
El crowdsourcing permite a las empresas realizar tareas más rápidamente que un solo empleado. Dividir un proyecto en un conjunto de piezas más pequeñas y proporcionar esas piezas a un grupo mayor de trabajadores agiliza la finalización de los proyectos. En general, el crowdsourcing presenta una forma más eficiente de hacer el trabajo.
Reduce los costes operativos
El crowdsourcing ofrece una forma más barata de completar los proyectos. Cuando un grupo de personas se une digitalmente para completar una tarea, las empresas pueden obviar la mayoría de los costes típicamente asociados a las operaciones. Esto incluye los gastos generales de alojamiento y el pago de un salario completo a los empleados, así como los costes que podrían derivarse de pagar a los empleados para que aprendan nuevas habilidades y más. Dependiendo de los proyectos que se completen, los tiempos de entrega más rápidos también pueden equivaler a un aumento de los beneficios.
Aumenta el compromiso del consumidor
Si una empresa decide buscar a los consumidores en sus esfuerzos de crowdsourcing, esto puede resultar en un nivel extraordinario de compromiso del consumidor. La mayoría de los medios de marketing tradicionales mantienen la atención de los consumidores durante un corto período de tiempo. Al pedir a los consumidores que participen en la solución de un problema específico o que proporcionen datos muy codiciados sobre su marca, la empresa está ganando una valiosa atención por la que muchas empresas pagan mucho dinero.
Ejemplos de crowdsourcing
Muchas empresas de gran visibilidad han utilizado el crowdsourcing de diferentes maneras, ya sea para reforzar sus ofertas de productos actuales, obtener datos de los consumidores para dirigir las decisiones de productos futuros, financiar proyectos creativos más pequeños, y mucho más. Estos son algunos ejemplos de pequeñas y grandes empresas que han utilizado el crowdsourcing en su beneficio.
Crowdsourcing de datos
Muchas empresas optaron por utilizar los datos del crowdsourcing para mejorar sus ofertas de productos actuales. De hecho, algunas incluso utilizan el crowdsourcing para formar la columna vertebral de su producto o servir como diferenciador.
Uno de los ejemplos más famosos de una empresa que utiliza el crowdsourcing de esta manera es Waze. Hay muchas aplicaciones de GPS para móviles disponibles en el mercado, pero Waze se diferencia de competidores como Google (GOOGL) – Get Report Maps mediante el crowdsourcing de información específica sobre viajes en su producto. Los usuarios introducen información sobre atascos, peligros en las carreteras e incluso puntos conflictivos para los radares de la policía y luego hace que esta información sea visible para los usuarios. Esto no sólo da lugar a un producto GPS que proporciona a los consumidores más valor, sino que también transforma el producto en una aplicación impulsada por la comunidad que mantiene a sus usuarios activamente comprometidos.
Software de código abierto
Uno de los tipos más comunes de crowdsourcing viene en forma de software de código abierto. El desarrollo de código abierto permite a los desarrolladores acceder al código fuente, lo que les permite modificar y mejorar el código como consideren oportuno. En última instancia, esto permite que muchos ojos analicen el código y utilicen su conjunto de habilidades únicas para mejorarlo.
Un número de diferentes empresas han utilizado el crowdsourcing de esta manera para crear un software destacado que se utiliza en todo el mundo. Algunos ejemplos de software de código abierto incluyen el sistema operativo Linux, los navegadores Firefox y las herramientas de desarrollo Hashicorp.
Crowdfunding
Muchos consumidores se han acostumbrado a utilizar el crowdsourcing para recaudar capital, una técnica también llamada crowdfunding. Esta técnica permite a cualquier persona -desde un individuo hasta una gran empresa- involucrar a las personas que están interesadas en sus ideas y recaudar capital sin dirigirse a grandes inversores, bancos u otros guardianes que podrían retener la financiación.
Algunos ejemplos de productos exitosos que comenzaron como proyectos de crowdfunding incluyen los auriculares Oculus, Tile y el Pebble Watch.
Mejores plataformas de crowdsourcing
Aunque el crowdsourcing se puede hacer de diferentes maneras, la mayoría de las empresas recurren a una serie de plataformas de crowdsourcing para acceder a los trabajadores. Algunas plataformas de crowdsourcing también pueden utilizarse para ayudar a dividir los proyectos en microtareas. Encontrar la mejor plataforma de crowdsourcing depende del tipo de trabajo que necesite la empresa. Estas son algunas de las mejores plataformas de crowdsourcing para diferentes tipos de tareas.
Para microtareas y recopilación de datos: Amazon’s Mechanical Turk
Para tareas como la entrada de datos, la transcripción, la creación de contenidos, los estudios de usuarios y más, Amazon’s Mechanical Turk ofrece la solución perfecta. Trabajadores de todo el mundo se conectan a Mechanical Turk las 24 horas del día para realizar HITs, o «tareas de inteligencia humana». El sitio le permite dividir sus proyectos en microtareas y puede soportar una amplia variedad de tipos de proyectos.
Se utiliza mejor para tareas generalmente fáciles o encuestas de usuarios, en lugar de trabajos más creativos o basados en la innovación. Como solicitante de la petición, puedes establecer la tarifa que quieras por tarea y tener cierto control sobre el tipo de trabajadores que responden a esas tareas.
Para el crowdsourcing creativo: 99Designs
Hay una gran variedad de plataformas de crowdsourcing creativo por ahí que pueden proporcionar un número de diferentes diseños para logotipos, sitios web, anuncios, envases de productos, y más. 99Designs es una de las más conocidas por una razón. Reuniendo a diseñadores de todo el mundo, 99Designs utiliza el crowdsourcing para proporcionar servicios creativos únicos y asequibles a empresas tanto grandes como pequeñas.
Para el crowdfunding: Kickstarter
El crowdfunding ha crecido en popularidad enormemente, por lo que hay muchas plataformas de renombre para elegir. Una de las más conocidas es Kickstarter. Kickstarter está orientada principalmente a proyectos creativos como la música, el arte, el cine y más.
Esta plataforma de crowdfunding ofrece tarifas razonables por sus servicios, lo que les hace destacar entre otras plataformas de crowdfunding. Muchas campañas de Kickstarter han llegado a recaudar miles, y a veces incluso millones, de dólares.
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