Para responder eficazmente a las reseñas positivas que no contienen comentarios, las claves son:
- Responder rápidamente (los clientes esperan una respuesta a los comentarios),
- Expresar gratitud,
- Ser breve,
- Variar las plantillas de respuesta,
- Sonar natural y casual,
- Personalizar la respuesta siempre que sea posible.
Hemos reunido un conjunto de ejemplos de respuestas con y sin variables personalizadas para ayudar a poner en marcha sus campañas tanto manuales como automáticas.
Generales
«Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Esperamos volver a verte pronto.»
«Te agradecemos mucho que te hayas tomado el tiempo de compartir tu valoración con nosotros. Esperamos volver a verle pronto.»
«Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejar una valoración excelente. Realmente apreciamos su negocio. Por favor, háganos saber lo que podemos hacer por usted en el futuro.»
«Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos una valoración.»
Genérica de 5 estrellas
«¡Muchas gracias por su valoración de 5 estrellas! Compartiremos esto con el equipo de la tienda para que sepan que deben seguir con el increíble trabajo.»
«Estamos increíblemente agradecidos de que te hayas tomado el tiempo de dejarnos una reseña de 5 estrellas.»
«Muchas gracias por esta reseña de 5 estrellas. Realmente apreciamos que seas un cliente y que ayudes a compartir la palabra sobre nosotros. Estamos aquí para ti en cualquier momento»
«Estamos muy agradecidos por tu reseña de 5 estrellas. Gracias por compartir tu valoración con nosotros y con la comunidad.»
«Gracias por la valoración de 5 estrellas.»
«Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una valoración de 5 estrellas – ¡se agradece mucho!»
«Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una valoración de 5 estrellas.»
Genérica de 4 estrellas
«Gracias por tu valoración. Lo compartiremos con el equipo de la tienda para que sepan cómo lo estamos haciendo.»
«Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejarnos una reseña. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para todos»
«Muchas gracias por esta reseña. Realmente apreciamos que seas un cliente. Estamos aquí para ti en cualquier momento»
«Estamos muy agradecidos por tu reseña. Gracias por compartir tu valoración con nosotros y con la comunidad.»
Variables de nombre de ubicación personalizadas
«Muchas gracias por tu valoración positiva por tu reciente visita a {{replyLocationName}}.»
«Nos alegra ver que has tenido una experiencia de 5 estrellas en {{replyLocationName}}. Gracias por compartirlo.»
«El equipo de {{replyLocationName}} está encantado de recibir una valoración tan buena, gracias.»
«Muchas gracias por la valoración positiva. Nos alegramos de que esté contento y esperamos su próxima visita a {{replyLocationName}}.»
«Gracias por la reseña de 5 estrellas. El equipo de {{replyLocationName}} está encantado de que estés contento con tu reciente visita a la tienda.»
«Muchas gracias por esta estupenda reseña de 5 estrellas. Apreciamos mucho su negocio y su ayuda para compartir la palabra sobre {{replyLocationName}}.»
«Muchas gracias por darnos su opinión sobre cómo lo estamos haciendo. Nos alegra que clientes como tú tengan una gran experiencia en {{replyLocationName}}.»
«Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia en {{replyLocationName}}. Nos enorgullece saber que nuestros clientes están contentos con su experiencia en la tienda.»
En nombre de todos los que trabajamos en {{replyLocationName}}, me gustaría agradecerle que haya compartido esta magnífica reseña sobre nuestra tienda. Estamos encantados de que hayas disfrutado de tu experiencia.
«¡Ver que has tenido una experiencia de 5 estrellas es lo mejor que podíamos esperar! Tu reseña significa mucho para nosotros. Gracias por elegir {{replyLocationName}}. ¡Esperamos poder servirle durante muchos años!»
¡Gracias por la gran reseña! No podemos esperar a tenerte de vuelta en {{replyLocationName}}.
Variables de nombre GEO personalizadas
«¡Gracias por tomarte el tiempo de compartir esta valoración positiva! Nos aseguraremos de compartir esto con el equipo de la tienda para hacerles saber que sigan con el increíble trabajo y esperamos que vuelvas a pasar por aquí pronto cuando estés en {{replyGeoLocationName}}.»
«Muchas gracias por esta gran reseña de 5 estrellas. Apreciamos mucho tu negocio y que ayudes a compartir la palabra sobre {{replyLocationName}} en {{replyGeoLocationName}}.»
Gracias por tu reseña. Todo el equipo de {{replyLocationName}} lo aprecia de verdad.
Nombre del revisor (supuesto) Variable
¡Gracias por la amable valoración, {{reviewerFirstName}}! Nos alegra mucho que su visita a {{replyLocationName}} haya ido bien.
«{{reviewerFirstName}}, muchas gracias por su valoración positiva por su reciente visita a {{replyLocationName}}.»
«{{reviewerFirstName}}, nos alegra ver que ha tenido una experiencia de 5 estrellas en {{replyLocationName}}. Gracias por compartirlo.»
«{{reviewerFirstName}}, el equipo de {{replyLocationName}} está encantado de recibir una valoración tan buena, gracias.»
Hola {{reviewerFirstName}}, muchas gracias por tomarse el tiempo de dar su opinión. Estamos encantados de que califique nuestro servicio como 5 estrellas, ya que nos esforzamos por ofrecer eso a todos nuestros clientes. Esperamos volver a verle pronto. Saludos cordiales.
Hola {{reviewerFirstName}}, gracias por tomarse el tiempo para proporcionar una calificación, su opinión es muy valorada y nos ayuda a mantener un excelente nivel de servicio a nuestros clientes.