Casi no hace falta decir que la VoIP para empresas ha llegado a la corriente principal. Por ejemplo, Future Market Insights predice que el mercado de VoIP empresarial será una industria de 86.200 millones de dólares en 2020.
Este mercado dará servicio a aproximadamente 204.800 millones de personas. Y, por supuesto, uno de los principales argumentos de venta para pasarse a una solución de telefonía en la nube es la reducción significativa de la factura telefónica empresarial. Algunas estimaciones incluso afirman que las empresas ahorran entre un 50 y un 75 por ciento en gastos de comunicaciones al pasarse a la VoIP.
Pero, por supuesto, siempre hay más espacio para ahorrar capital. La mayoría de los servicios de VoIP, especialmente los destinados a clientes de nivel empresarial, vienen con una cuota de servicio mensual o un coste de suscripción. Lo crea o no, algunos proveedores incluso ofrecen VoIP para empresas de forma gratuita.
Pero no se apresure a abandonar su plan actual de inmediato. Aunque estas soluciones no cuestan nada por adelantado, vienen con una variedad de compensaciones. Su empresa tiene que decidir si pagar por el servicio de VoIP vale la pena el gasto, o si el ahorro de costes vale la pena pasar por encima de ciertas características.
¿A qué se refiere con VoIP para empresas gratis?
Sí hay soluciones de VoIP para empresas gratis disponibles en el mercado. Mientras que la mayoría de los proveedores, están más que dispuestos a ofrecer paquetes de prueba con características limitadas para conseguir que los nuevos prospectos se enganchen a la telefonía en la nube, unos pocos proveedores específicos han decidido probar algo un poco diferente.
En la mayoría de los casos, un paquete de VoIP empresarial gratuito significa que una empresa le configurará con un servicio gratuito y un número de teléfono único gratuito. Esto en realidad puede ser suficiente para algunas microempresas y startups que sólo buscan probar el servicio, o simplemente cuesta lo más posible. Después de todo, ¿cómo se puede realmente superar un número de teléfono gratuito con una línea de teléfono libre, y la capacidad de hacer y realizar llamadas en cualquier lugar con un teléfono inteligente?
Esto es, por supuesto, una ventaja inmediata para los equipos pequeños específicamente, ofreciendo el potencial de probar o aprovechar el servicio sin costo alguno. Pero, por supuesto, no todo en la vida es completamente gratis, ni siquiera la VoIP empresarial. Aunque su equipo no tenga que pagar directamente, puede que se quede deseando hacerlo.
Pero espere, ¿cuál es el truco?
La opción de VoIP empresarial no suele ser suficiente para las pequeñas empresas con múltiples departamentos y todo lo que supere esa escala. Una línea telefónica no suele ser suficiente para una empresa que necesita líneas de comunicación separadas para ventas, servicio al cliente, la suite ejecutiva y otros departamentos.
El servicio gratuito también suele estar limitado por minutos. La VoIP empresarial funciona con la misma métrica de uso por minuto de la mayoría de los paquetes de comunicaciones. Si utiliza un servicio gratuito, puede esperar que sus minutos estén limitados hasta un punto que sea prácticamente inutilizable para una empresa de cualquier escala.
Otros servicios ofrecen planes gratuitos que proporcionan a los usuarios los minutos adecuados, pero en un nivel de velocidad inferior. Una vez que se agotan los «minutos de introducción», se puede seguir utilizando el servicio, pero en el equivalente a una red 2G en lugar de una velocidad 4G o 5G, algo que pronto aprovechará la VoIP. Esto puede ser suficiente para algunas empresas, pero para la mayoría de las empresas, será una grave limitación.
Las opciones de VoIP gratuitas también pueden carecer de algunas funciones generales básicas como la capacidad de llamar al 911, ya que no están cubiertas por NENA. Aunque esto puede no parecer un gran inconveniente, definitivamente se mostrará como tal en el caso de una emergencia drástica.
Ciertos planes gratuitos también pueden limitar su capacidad de texto SMS. Esto se está convirtiendo en un problema mayor con cada nueva generación de negocios. Más personas que nunca están llevando a cabo negocios a través de texto y la miríada de otros servicios que vienen con planes robustos de VoIP. Los mensajes de texto se consideran más ágiles y eficaces para las personas que se desplazan. Si no lo tiene, entonces puede estar perdiendo negocios sin siquiera saberlo.
Tenga en cuenta que cualquier proveedor de servicios que ofrezca un plan gratuito le alejará a sabiendas de servicios que le beneficiarán. No hay manera de que las empresas de VoIP empresarial puedan sobrevivir sin clientes de pago, y la banda con la que usted está ocupando les está costando dinero. No hay tal cosa como un almuerzo gratis, aunque usted puede ser capaz de conseguir un bocadillo de vez en cuando.
Las mejores opciones disponibles
Aunque hay menos opciones para VoIP gratis que para el servicio de pago, definitivamente hay algunos proveedores y plataformas viables a considerar. Aquí vamos a repasar cuatro de los planes gratuitos mejor revisados que puedes implementar sin demasiadas molestias por adelantado.
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| Marcación estándar/llamadas telefónicas | Sí | No: SIP a SIP | Sí | Límites de llamadas entrantes | Ilimitados | No | Ilimitados SIP a SIP | Ilimitados |
| 100/mes | No | Limitado SIP a SIP | Ilimitado | |
| Números de teléfono proporcionados | 1 | 1 | 1 | 1 | Líneas/Extensiones/Usuarios Disponibles | 5 | 12 | 100 Usuarios, Extensiones ilimitadas | 1 |
| 100 SMS salientes | No | N/A | No | |
| Sí | Sí | No | No | |
| Videoconferencia | Sí | Sí | Sí | No |
| Recepcionista virtual | Sí | Sí | No | No |
| Sí | Sí | Sí | No | |
| Integraciones de CRM | Sí | Sí | No |
Dialpad fue fundada por los creadores originales de Google Voice, lo que hace que una solución gratuita sea casi un hecho. La compañía comenzó a ofrecer una versión gratuita de su plan en 2017, y ha tenido mucho éxito para Dialpad y las pequeñas empresas que lo han utilizado.
Con la versión gratuita en la estructura de precios de Dialpad, obtienes un montón de servicios de colaboración que mejorarán drásticamente tu capacidad de comunicación con tu equipo. Las videollamadas de alta definición, la mensajería interdepartamental ilimitada y UberConference están integradas en el servicio. Esto hace que Dialpad sea perfecto para los equipos que trabajan de forma remota o que, por el contrario, están siempre en movimiento.
Además de cinco extensiones en su línea empresarial gratuita, también obtiene una recepcionista virtual, y un paquete de buzón de voz actualizado y todas las funciones básicas que esperaría de una línea de comunicaciones tradicional, incluidas las capacidades de transferencia, retención, adición y silencio.
Sin embargo, no debería buscar a Dialpad para un negocio que está buscando escalar:
- La línea única puede ser algo de una molestia si usted está actualizando su embudo de ventas.
- Los equipos tienen limitaciones en la cantidad de ancho de banda que pueden utilizar en las videollamadas
- La plataforma CRM es buena para empezar, pero no es la opción más fuerte que hemos visto, y la opción gratuita carece de algunas funcionalidades.
- Los equipos también deben vigilar cuántas llamadas salientes hacen. Aunque la plataforma para hacer estas llamadas es gratuita, y las llamadas entrantes son completamente gratis, las llamadas salientes en realidad tienen un costo de un centavo por minuto.
- Los equipos están limitados a 5GB de almacenamiento de datos – esta es una fuerte limitación que se coloca en el aspecto de CRM de Bitrix 24.
- OnSIP se centra realmente en el SIP trunking específicamente, y los usuarios no pueden marcar números de teléfono – esto requiere una pasarela específica que se encuentra en los planes de pago
- Los usuarios, por lo tanto, no pueden utilizar OnSIP gratis para la mensajería SMS
- Los usuarios necesitan otro teléfono con el fin de empezar.
- Las llamadas y los mensajes SMS están limitados a los negocios dentro de los Estados Unidos, aunque esto puede cambiar en un futuro próximo.
- Los números de teléfono son generalmente reciclados, y es posible que su negocio reciba llamadas erróneas destinadas a otra persona.
Bitrix24 es particularmente único porque la solución es capaz de desempeñar un doble papel como su sistema PBX virtual interno, así como su centro de contacto de punto único. Usted puede tomar tanto las llamadas salientes como las entrantes utilizando el servicio gratuito.
Con Bitrix, usted ni siquiera tiene que conectar una plataforma de CRM externa – viene con una incorporada. También puede aprovechar la funcionalidad de WebRTC y la aplicación móvil. Con espacio para hasta 12 usuarios, este es un sistema de VoIP que realmente puede escalar con usted durante algunas temporadas.
Los equipos también ganan un sistema bastante robusto de características en la plataforma de llamadas, incluyendo colas, transferencias, espera y desvío. También se pueden utilizar softphones, y se pueden mantener los horarios de trabajo y organizar las comunicaciones utilizando las extensiones que vienen incorporadas.
Bitrix también proporciona algo más que llamadas, con una completa plataforma de Comunicaciones Unificadas, s, con chat de grupo, mensajería instantánea, videollamadas en HD y opciones de conferencia y pantalla compartida.
Si bien Bitrix es un poco un gato de todos los oficios, deja un poco que desear:
Aunque el enfoque principal de OnSIP es, comprensiblemente, el SIP trunking en la nube, su oferta gratuita de OnSIP es principalmente una plataforma de comunicación SIP a SIP. Ya sea en el móvil o en el escritorio, los equipos obtienen una aplicación de softphone gratuita para realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar.
Las organizaciones pueden, por supuesto, utilizar OnSIP con cualquier aplicación SIP, y pueden seguir utilizando una dirección SIP actual para realizar llamadas de vídeo y voz gratuitas. Las llamadas de SIP a SIP también son completamente gratuitas – pero los equipos no pueden marcar números de teléfono directos.
A pesar de ello, OnSIP Free proporciona a las organizaciones hasta 100 usuarios con extensiones ilimitadas, enlaces de llamadas web personalizados y botones HTML, así como numerosas integraciones como Slack y Zendesk. De hecho, OnSIP Free es una plataforma UC casi completa con voz, vídeo y mensajería basados en la web.
OnSIP es una gran opción incluso cuando para el tronco SIP virtual específicamente, pero tiene un inconveniente importante y obvio para la mayoría de las organizaciones:
Quizás el programa de VoIP empresarial gratuito más conocido, Google Voice es una versión actualizada de Google Talk. Voice tiene muchas más funciones y un servicio más fluido que Talk, y también es más fácil de configurar. A diferencia de Talk, y de la mayoría de los proyectos de Google, Google ha mantenido Voice actualizado, aunque quién sabe si lo mantendrá vivo durante mucho más tiempo.
De cualquier manera, Google Voice está liderando la carga de la VoIP empresarial debido a su conectividad instantánea con el resto de los servicios de Google. Si tienes una cuenta de Google Voice, entonces tu negocio está automáticamente enganchado a todo lo demás que ya haces con Google.
Voice es simplemente otra aplicación de Google a la que tu cuenta tiene acceso, añadiendo simplicidad. No hay ninguna otra cuenta que los usuarios necesiten crear o registrarse, pero el mayor inconveniente podría ser la necesidad de un número de teléfono de trabajo para empezar.
Una vez que los usuarios vinculan su teléfono a su cuenta de Google, entonces pueden recibir llamadas en ambos dispositivos, sin embargo, esencialmente proporcionando la funcionalidad de encontrarme, seguirme.
Aunque en general es una gran opción, Google Voice, por supuesto, tiene su propio conjunto de inconvenientes:
La línea de fondo
Si usted está dirigiendo una pequeña empresa y está buscando entrar en la VoIP empresarial, un programa gratuito es una buena manera de empezar. Pronto se enganchará a las formas actualizadas en las que puede comunicarse con su público, vendedores y proveedores.
Sin embargo, no espere que un programa gratuito le dé todas las campanas y silbatos. Para aprovechar al máximo las ventajas de la VoIP, tendrá que pagar el precio. Utilice los programas gratuitos para aprender todo lo que pueda sobre el protocolo de voz.
Incluso puede comparar dos o más servicios entre sí utilizando sus programas gratuitos. Cuando esté preparado, dé el salto completo a la VoIP empresarial con un servicio de pago del proveedor que haya elegido. Sus clientes, empleados y proveedores se lo agradecerán.