Inteligencia emocional

Tipos de inteligencia

La inteligencia es un concepto complejo. Gardner propuso una teoría de las inteligencias múltiples con el objetivo de definir 8 tipos de inteligencias.

1. Lingüística
2. Lógica-Matemática
3. Espacial
4. Musical
5. Naturalista
6. Corporal-Cinestésica
7. Interpersonal
8. Intrapersonal

Una persona siempre poseerá cada una de las ocho inteligencias pero en cantidades variables. Cada persona tendrá su propio perfil de inteligencia.

La inteligencia emocional implica las dos últimas inteligencias, la interpersonal, que reconoce las emociones de los demás, y la intrapersonal, que reconoce las propias emociones

Definición de la Inteligencia Emocional

La Inteligencia Emocional tiene varias definiciones dependiendo de las investigaciones que se lean. Los tres investigadores clave en Inteligencia Emocional son Salovey y Mayer, Daniel Goleman y Reuven Bar-On. Cada uno tiene su propia definición como la siguiente

Salovey y Mayer – «La inteligencia emocional es la capacidad de percibir las emociones, de acceder a las emociones y generarlas para ayudar al pensamiento, de comprender las emociones y el conocimiento emocional, y de regular reflexivamente las emociones para promover el crecimiento emocional e intelectual.»

Goleman – «La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de gestionar eficazmente las emociones en nosotros mismos y en los demás. Una competencia emocional es una capacidad aprendida basada en la inteligencia emocional que contribuye a un rendimiento eficaz en el trabajo.»

Reuven Bar-On – «La inteligencia emocional es un conjunto de capacidades, competencias y habilidades no cognitivas que influyen en la capacidad de una persona para tener éxito a la hora de enfrentarse a las demandas y presiones del entorno. «

La inteligencia emocional puede dividirse en 5 elementos esenciales

1. Reconocer, comprender y gestionar las emociones de uno mismo y de los demás
2. Expresar nuestros pensamientos
3. Desarrollar y mantener relaciones sociales
4. Afrontar los retos
5. Utilizar la información emocional de forma efectiva y significativa

El cociente de inteligencia emocional o EQ es la medida de la Inteligencia Emocional,

Importancia de la Inteligencia Emocional

Tradicionalmente siempre se ha pensado que el coeficiente intelectual es muy importante para alcanzar el éxito en la vida. Sin embargo no todas las personas inteligentes tienen éxito. La inteligencia emocional es un factor clave que contribuye al éxito no sólo en el trabajo, sino también en las relaciones sociales y en la vida en general.

Una reciente revisión sistemática que analiza el impacto de la mejora de la inteligencia emocional mostró que el aumento de la inteligencia emocional afecta positivamente a lo siguiente –

• Salud psicológica
• Rendimiento laboral
• Trabajo en equipo
• Gestión de conflictos
• Satisfacción del paciente
• Habilidades de coaching
• Empleabilidad y reempleo
• Incivilidad en el lugar de trabajo
• Clima institucional
• Satisfacción laboral

Inteligencia emocional en los profesionales sanitarios

Los niveles más altos de inteligencia emocional tienen un elemento protector contra el síndrome de burnout en los profesionales sanitarios . Los profesionales sanitarios con una inteligencia emocional desarrollada también son mejores comunicadores, lo que ha demostrado que mejora los resultados de los pacientes . Esto es especialmente evidente en los profesionales sanitarios que tratan con pacientes con dolor crónico, donde las intervenciones se centran en la empatía, la escucha y la creación de confianza

Marcos conceptuales de la inteligencia emocional

Los tres principales contribuyentes al cuerpo de investigación de la inteligencia emocional han sido Salovey y Mayer, Goleman y Bar-On. Cada uno de ellos ha desarrollado su propio marco conceptual de la Inteligencia Emocional, como se discute a continuación.

Salovey y Mayer (2002)

Salovey y Mayer consideran que la Inteligencia Emocional es algo con lo que se nace. Creen que las personas pueden mejorar su Inteligencia Emocional pero está limitada a la cantidad de Inteligencia Emocional que tienen de forma innata.

Identifican cuatro ramas en su marco conceptual. Estas miran cómo las personas identifican y controlan sus propias emociones y cómo las emociones de las personas impactan en los demás

1. Percibir las emociones – identificación de la emoción en uno mismo y en los demás
2. Facilitación emocional del pensamiento – uso de las emociones para guiar los pensamientos y los juicios
3. Comprender y analizar emociones – identificación precisa de las emociones y comprensión de la complejidad de las emociones inter e intrapersonales
4. Regulación reflexiva de las emociones – capacidad de analizar y gestionar las emociones

Daniel Goleman (2005)

El modelo de Goleman fue desarrollado utilizando una recopilación de investigaciones de otros. No ha sido investigado de forma rigurosa en los círculos científicos, pero tiene muchas publicaciones y su trabajo es muy fácil de entender para los profanos.

Goleman desarrolló un modelo de 18 competencias dentro de 4 grupos de Autoconciencia, Autogestión, Conciencia Social y Gestión de las Relaciones


Marco de Inteligencia Emocional de Golemans Emotional Intelligence Framework
Reuven Bar-On
Reuven Bar-On desarrolló su marco, El Modelo Bar-On de Inteligencia Emocional-Social, que fue recientemente actualizado en 2011. Es, con mucho, el marco más investigado y utilizado dentro de los círculos de la Inteligencia Emocional.
Su marco contiene 5 compuestos con 3 subescalas dentro de cada compuesto.

Modelo Bar-On de Inteligencia Emocional-Social
1. Autopercepción
   1. Autoestima – Respeto por uno mismo, confianza en sí mismo
   2. Autorrealización – Búsqueda de sentido, Superación personal
   3. Autoconciencia emocional – Comprensión de las propias emociones
2. Autoexpresión
   1. Expresión emocional – Expresión constructiva y precisa de las emociones
   2. Asertividad – Comunicar sentimientos y creencias de forma no ofensiva
   3. Independencia – Autodirigido, libre de dependencia emocional
3. Interpersonal
   1. Relaciones interpersonales – Relaciones mutuamente satisfactorias
   2. Empatía – Entender y apreciar cómo se sienten los demás
   3. Responsabilidad social – Conciencia social, Amabilidad
4. Toma de decisiones
   1. Resolución de problemas – Encontrar soluciones cuando las emociones están involucradas
   2. Comprobación de la realidad – Objetividad, ver las cosas como realmente son
   3. Control de los impulsos – Resistir o retrasar el impulso de actuar
5. Gestión del estrés
   1. Flexibilidad – Adaptar las emociones, pensamientos y comportamientos
   2. Tolerancia al estrés – Capacidad para afrontar situaciones estresantes
   3. Optimismo – Actitud positiva y visión de la vida
6. Es importante tener en cuenta que lo ideal es estar equilibrado dentro de cada subescala y no necesariamente alto en todas. Estar muy alto o muy bajo en una subescala específica puede llevar a un comportamiento disfuncional.

   La siguiente tabla muestra ejemplos de disfunciones que pueden darse en el Compuesto de Autopercepción

   Subescala	Muy alta	Muy baja
   Autoestima	Excesivamente confiado Cree que rara vez comete errores .	Inseguro Dudoso de sí mismo
   Autorealización	Puede proyectar su ambición en los demás o juzgar la falta de ambición de otros	Desmotivado o despreocupado por el crecimiento personal
   Autoconciencia emocional Awareness	Hyperfocused on emotional examination	Difficulty expressing and understanding emotions

   Assessment of Emotional Intelligence

   Las 2 herramientas más utilizadas para medir la Inteligencia Emocional son el MSCEIT y el EQ-i 2.0.

   «El MSCEIT es como un test de CI, que predice lo bien que puede aprender alguien. El EQ-i es como el SAT, midiendo lo que alguien ha aprendido» Jack Meyer, 2012

   MSCEIT- The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test

   Basado en el trabajo de Mayer y Saloveys este test es bastante similar a un test de CI con medidas específicas y respuestas correctas e incorrectas. Hay algunas limitaciones con esta prueba en cómo los desarrolladores obtuvieron las respuestas «correctas». Utilizaron poblaciones estándar y el debate es que, en la investigación sobre las emociones, puede haber respuestas correctas e incorrectas. El test está diseñado para medir la Inteligencia Emocional innata y como tal puede indicar la capacidad de alguien para aprender habilidades de Inteligencia Emocional.

   EQ-i-2.0 – Inventario del Cociente Emocional

   Basado en el Modelo de Inteligencia Emocional-Social de Bar-On, el EQi 2.0, es probablemente la medida de Inteligencia Emocional más utilizada. El EQ-i 2.0 es una medida de autoinforme y el EQ 360 2.0 es una evaluación completa que analiza la percepción que tienen los demás de uno mismo.

   Después de completar el EQi 2.0 se genera un informe que indica las áreas de fortalezas y debilidades dentro de cada una de las 15 habilidades del modelo de Bar-On que luego pueden ser abordadas.

   Desarrollar o mejorar la inteligencia emocional

   La inteligencia emocional es más natural para unos que para otros. A diferencia del CI, que se mantiene bastante constante a lo largo de la vida, la Inteligencia Emocional se desarrolla con la edad. Esto nos demuestra que es algo que se puede aprender. Hay muchos tipos diferentes de intervenciones destinadas a desarrollar la inteligencia emocional. Los siguientes componentes clave son esenciales para proporcionar intervenciones exitosas dirigidas a mejorar la Inteligencia Emocional

   1. Tienen que estar específicamente basadas en la Inteligencia Emocional
   2. Tienen que ser construidas utilizando un marco conceptual específico, claro y bien documentado (como el Modelo de Inteligencia Emocional-Social de Bar-On).
   3. Necesitan utilizar ejercicios que estén basados en la evidencia científica

   Un ejemplo de programa para desarrollar la inteligencia emocional se puede encontrar en el siguiente artículo

   Los efectos de un programa de entrenamiento de habilidades de inteligencia emocional sobre la ansiedad, Burnout y Control Glucémico en Pacientes con Diabetes Mellitus Tipo 2

   Recursos Adicionales

   Los siguientes vídeos muestran una entrevista en 3 partes con Reuvan Bar.On sobre la Inteligencia Emocional

   1. Davis K, Christodoulou J, Seider S, Gardner HE. La teoría de las inteligencias múltiples. 2011
   2. 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9 Ackley D. Emotional intelligence: Una revisión práctica de modelos, medidas y aplicaciones. Consulting Psychology Journal: Práctica e Investigación. 2016 Dic;68(4):269.
   3. 3.0 3.1 Jason Giesbrecht. Diapositivas del curso de inteligencia emocional. Physioplus 2019
   4. 4.0 4.1 4.2 Kotsou I, Mikolajczak M, Heeren A, Grégoire J, Leys C. Mejorar la inteligencia emocional: una revisión sistemática de los trabajos existentes y los retos futuros. Emotion Review. 2018:1754073917735902.
   5. Vlachou EM, Damigos D, Lyrakos G, Chanopoulos K, Kosmidis G, Karavis M. La relación entre el síndrome de burnout y la inteligencia emocional en los profesionales sanitarios. Revista de ciencias de la salud. 2016;10(5):1.
   6. Codier E, Codier DD. Podría la inteligencia emocional hacer más seguros a los pacientes? AJN La revista americana de enfermería. 2017 Jul 1;117(7):58-62.
   7. Emanuel EJ, Gudbranson E. ¿La medicina pone demasiado énfasis en el coeficiente intelectual? Jama. 2018 Feb 20;319(7):651-2.
   8. Bar-On R. El impacto de la inteligencia emocional en el bienestar subjetivo. Perspectivas en la educación. 2005 Jun 1;23(1):41-62.
   9. Karahan TF, YALÇIN BM. Los efectos de un programa de entrenamiento de habilidades de inteligencia emocional en la ansiedad, el agotamiento y el control glucémico en pacientes con diabetes mellitus tipo 2. Turkiye Klinikleri Journal of Medical Sciences. 2009;29(1):16-24.