Parece que estamos inundados de información cada día. No sé tú, pero a veces, me resulta difícil desconectar y no sentir que necesito estar delante de una pantalla o hablando con alguien.
Seguro que parece que estamos digiriendo información y comunicándonos con los demás de una forma u otra todo el tiempo. Con tanta información que nos llega desde todos los ángulos, es fácil distraerse y no prestar a los elementos importantes la atención que merecen. Es muy fácil caer en la escucha pasiva casi todo el tiempo.
¿Escucha pasiva o escucha activa?
Si comparamos la escucha activa con la pasiva, ¿es una mejor que la otra? Como vamos a descubrir en el cuadro general, una es mejor que la otra para muchas situaciones pero no necesariamente para todas.
Una comunicación clara entre las personas hace que las relaciones sean más felices y satisfactorias. Gran parte de la angustia proviene de una comunicación poco clara o parcial. Es fácil olvidar que escuchar es la mitad de la comunicación entre individuos. Algunos podrían argumentar que es más importante que la parte de hablar.
Tanto la escucha activa como la pasiva tienen sus lugares donde son efectivas. Sigue leyendo para descubrir la diferencia entre la escucha activa y la pasiva y si una es mejor que la otra.
Escucha pasiva
Entonces, ¿qué es la escucha pasiva? La escucha pasiva consiste en escuchar algo o a alguien sin prestarle toda la atención. Suele ser una comunicación bastante unilateral con poca o ninguna retroalimentación de lo que se dice o se escucha. Requiere muy poco esfuerzo, aparte de escuchar lo que se dice, e incluso entonces, el oyente pasivo puede perderse partes de la conversación porque no está prestando toda su atención.
Típicamente, un oyente pasivo ni siquiera asiente con la cabeza, mantiene el contacto visual o da muchas indicaciones de que está escuchando. Tendemos a caer en la escucha pasiva con bastante frecuencia y, en muchos casos, eso está bien.
Situaciones adecuadas
La escucha pasiva está bien para una amplia variedad de situaciones. Piensa que es perfectamente adecuada la mayor parte del tiempo cuando estás en modo multitarea.
Un gran ejemplo es lo que estoy haciendo ahora mismo. Estoy escuchando música mientras escribo este artículo. Estoy prestando mucha más atención a la escritura de este artículo que a la música que estoy escuchando. De vez en cuando, me doy cuenta de la canción que está sonando y canto en mi cabeza o simplemente reconozco la música, pero no estoy prestando atención. La multitarea y la escucha pasiva van juntas.
Algunas otras situaciones adecuadas incluyen cosas como:
- Escuchar música o noticias mientras hace ejercicio
- Mirar la televisión mientras se pone al día con los correos electrónicos del trabajo
- Mirar el teléfono mientras escucha a un ponente en una conferencia que no le interesa tanto
- Escuchar una reunión de varias horas.de horas en una reunión de productos de la empresa
- Dejar que su cónyuge le suelte una larga diatriba sobre lo horrible que fue su día en el trabajo
- Oír a su hijo pedir un helado por sexta vez en un minuto
Escucha activa
Como puede imaginar, la escucha activa es diferente a la escucha pasiva. La escucha activa es cuando concentras tu atención para entender y comprender completamente lo que alguien está diciendo. En muchos casos, usted proporcionará retroalimentación de forma intermitente o cuando la persona que habla haya terminado de hablar.
Está prestando a la persona y a la información toda su atención comprometida para absorber completamente lo que se está diciendo. Estás totalmente presente en el momento, centrando toda tu atención y energía en la persona que habla y reconociéndola de forma verbal y no verbal.
Como verás, la escucha activa es adecuada para una gran variedad de situaciones.
Situaciones adecuadas
- Cuando su cónyuge o pareja tiene un tema serio que le gustaría discutir con usted
- Hablar con su jefe sobre el liderazgo de una iniciativa de un proyecto importante
- Reuniones de negocios en las que tiene funciones y responsabilidades activas en
- Casi todas las situaciones en las que el tema es más serio y usted está activamente involucrado en la relación
- Escuchar a un buen amigo compartir con usted sus desafíos recientes y compartir su opinión y pensamientos de vuelta a ellos
- Hablar con sus hijos cuando le cuentan cualquier tipo de luchas que están teniendo o la ayuda que están buscando
Cuando la escucha activa es mejor
Una regla general fácil de seguir es ser un oyente activo en cualquier interacción donde la relación y el tema es importante. Debe emplear sus habilidades de escucha activa cuando necesite absorber realmente la información que se está dispersando.
Esto podría ser cuando su cónyuge quiere hablar de algo serio o su jefe le está hablando de un próximo gran proyecto. Podría ser su hija adolescente queriendo hablar con usted sobre los desafíos que está teniendo en la escuela o su mejor amigo discutiendo su relación en dificultades.
Cuando usted necesita estar completamente presente y prestar atención, es cuando debe escuchar activamente.
Por otro lado, la escucha pasiva está perfectamente bien cuando no es importante asegurarse de que está captando todos los detalles o mostrar a la persona que habla que está absorbiendo la información.
Una forma fácil de evaluarla es preguntarse si lo que está escuchando necesita ser recordado y potencialmente actuado. Si la respuesta es no y puedes imaginarte a ti mismo realizando varias tareas mientras escuchas, entonces estás perfectamente utilizando la escucha pasiva.
¿Sientes que podrías necesitar algo de ayuda para afinar tus habilidades de escucha activa? Sigue leyendo para aprender cómo!
Cómo mejorar tus habilidades de escucha activa
Ser hábil en la escucha activa es beneficioso para todas las relaciones importantes. Algunas personas son naturalmente buenas en ello, otras, como los terapeutas, son entrenadas para ser hábiles. Es algo en lo que un poco de práctica puede ser muy útil.
Aquí tienes algunos consejos de la vida real para ayudar a mejorar tus habilidades de escucha activa.
1. Evita las distracciones externas e internas
La externa es bastante fácil. Cuando la otra persona esté hablando, deja tu teléfono y no sigas mirando el monitor del ordenador. Haz lo que sea necesario para eliminar las distracciones externas.
Las internas requieren un poco más de práctica. Cada vez que sientas que tu mente empieza a alejarse de lo que la otra persona está diciendo, detente y vuelve a centrarte en lo que se está compartiendo. Requiere práctica, pero puedes cortar el ruido interno en tu propia cabeza.
2. Escucha el contenido y el contexto de sus palabras
Es importante escuchar atentamente las palabras que está diciendo alguien (contenido), y también es importante escuchar cómo se están utilizando las palabras y las ideas (contexto). Las palabras te dirán específicamente de qué está hablando la otra persona.
Mantener el oído en el contexto te permitirá captar temas comunes o a veces cosas subyacentes que no siempre se dicen explícitamente. Se trata de escuchar todo el conjunto de palabras e ideas.
3. Mantener el contacto visual
Asegúrate de mantener todo el contacto visual posible sin pasarte. No quieres mirar fijamente y sin pestañear a los ojos de la otra persona durante 10 minutos, eso es demasiado. La clave está en mantener un contacto visual bastante regular mientras la otra persona habla. Les ayudará a ver que estás realmente centrado en ellos.
Hablando de eso…
4. Ten en cuenta tu lenguaje corporal
Tanto tu lenguaje corporal como el de la otra persona son importantes. Debes proyectar el tipo de lenguaje corporal que demuestre que estás prestando atención.
Tu cuerpo debe estar de cara a la persona que habla e inclinarse hacia ella en cierta medida. También es una buena idea observar el lenguaje corporal de la otra persona mientras habla. Recuerda que gran parte de la comunicación es no verbal.
5. Observa la emoción
Hay mucho que aprender al observar la emoción con la que alguien te dice algo. Como todos sabemos, la mayoría de las personas no entregan la información en un monólogo de tipo robótico. Podemos saber cuándo alguien está contento o triste o enfadado o herido o emocionado cuando nos cuenta algo. Presta atención al tipo de emoción que la otra persona está exhibiendo cuando te está hablando.
6. No te preocupes por el silencio
La mayoría de nosotros nos sentimos incómodos rápidamente cuando hay un hueco o un silencio prolongado en una conversación. Sentimos la necesidad de llenar ese espacio de silencio con algún ruido, normalmente nuestro propio yo hablando. Es una respuesta nerviosa y es perfectamente natural.
Vale la pena recordar que dejar que una pausa o un hueco en la conversación se alargue y continúe puede ayudar a que los pensamientos de la otra persona fluyan de forma natural. Muchas veces, una frase para rellenar el hueco interrumpe un hilo de pensamiento. Acepte que el silencio se prolongue un poco para permitir que el proceso de pensamiento de la otra persona fluya sin obstáculos.
7. Anime verbalmente
Cuando la otra persona parezca necesitar un poco de ánimo verbal, no dude en proporcionárselo. A veces, al compartir algo de importancia, es fácil ponerse un poco nervioso. Saber que la otra persona nos está animando a seguir puede ser muy útil y nos permite sentirnos más seguros de lo que estamos diciendo.
8. Haz preguntas abiertas para obtener claridad
Para asegurarte de que entiendes completamente la historia o el mensaje, a veces es una buena idea hacer una pregunta. Por lo general, es mejor hacer preguntas abiertas porque permitirá al orador explayarse en la historia y no responder con un sí o un no.
Las preguntas que pueden responderse con un sí o un no tienden a ralentizar la historia o hacer que se detenga por completo. Las preguntas abiertas, en cambio, muchas veces darán lugar a más detalles y a una historia o contexto ampliado.
9. Anima y afirma
Si es necesario, puedes animar a la persona a seguir hablando o decirle que está haciendo un gran trabajo. Esto ayudará a construir la confianza y hará que la otra persona se sienta más a gusto al hablar contigo.
También debes proporcionar la afirmación de que entiendes completamente lo que la otra persona está diciendo. Nada sienta tan bien como sentirse comprendido. Es una de las necesidades humanas más básicas y llega muy lejos en una conversación como ésta.
Conclusión
Escucha activa vs escucha pasiva: ¿Es una mejor que la otra?
Como hemos visto, tanto la escucha activa como la pasiva tienen su lugar dependiendo de la situación. Ninguna de las dos es realmente mejor que la otra.
La escucha pasiva funciona muy bien en situaciones en las que no tienes que dedicar el 100% de tu atención a alguien o algo o puedes hacer varias cosas a la vez.
Dicho esto, hay ciertas situaciones en las que usar tus habilidades de escucha activa es mucho más beneficioso. Si se trata de algo importante que debe ser compartido entre individuos, es mejor utilizar tus habilidades de escucha activa.
Practica las técnicas mencionadas anteriormente si tu competencia de escucha activa podría mejorar. Las relaciones importantes en tu vida te lo agradecerán.
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