Todavía parece que, desafortunadamente, nadie de sus departamentos de soporte técnico realmente se tomó el tiempo de investigar toda la información/material que proporcioné (incluso hasta la fecha). Los únicos controladores que abordaron fueron los dos específicos que enumeré en los correos electrónicos (varias veces). No abordaron la lista completa de controladores que envié. Todavía no se ocuparon de la lista completa de servicios que envié. Además, no creo que el departamento de soporte técnico haya probado realmente si la solución que me han aconsejado funciona o no. Están esperando a que me gaste el dinero adicional de mi bolsillo para otro componente y lo pruebe. Se supone que debo avisarles si no funciona correctamente, pero no estoy seguro de que importe, ya que sus departamentos de asistencia técnica no parecen preocuparse realmente por la información, el material o los pasos de solución de problemas documentados que uno envía. El equipo de atención al cliente corporativo sólo puede hacer un poco ya que no son el departamento de soporte técnico.
Revisión original 18/03/2021
Me gustaría empezar con que suelo construir mi propio ordenador de sobremesa cuando quiero uno nuevo. Dedico el tiempo necesario para revisar los productos en línea y elegir componentes decentes de nivel medio con buena vida útil. Esta vez decidí que otra persona montara el ordenador por mí y se encargara de todas las cuestiones técnicas, incluso de elegir los componentes (todos ellos, incluida la MB). Creo que aquí es donde metí la pata después de ver la cantidad de malas críticas que ha recibido ASUS con respecto a sus productos y su servicio al cliente.
En cuanto a mi problema/experiencia que todavía está en curso y no ha terminado. Si mejora actualizaré aquí en consecuencia. Yo, como se ha dicho, tenía un nuevo ordenador construido para mí recientemente y la persona que hace la construcción eligió una placa base ASUS ROG Maximus XI Hero (Wi-Fi) para esta construcción. No sabía lo que había elegido ni me preocupé de volver a comprobarlo, ya que supuse que él haría la investigación adecuada, pero ese fue mi error.
En febrero, después de que se actualizaran algunos controladores relacionados con el adaptador Bluetooth incorporado (era un combo BT/Wi-Fi integrado en la MB). Justo unos días antes el SO se actualizó al Windows 10 Pro 20H2. El BT murió el día que se actualizó el BT y algunos otros Drivers de Intel (no recuerdo cuáles se actualizaron todos, eran menos de cuatro). Primero se fue la conexión de audio y como una o dos horas después se fue también la conexión de llamadas. Todavía tengo Wi-Fi que funciona, así que sé que el adaptador en sí todavía funciona, ya que supuestamente el mismo adaptador físico maneja tanto BT como Wi-Fi para este MB. Así que me dirigí al servicio de asistencia, primero utilicé su chat en vivo a través de la aplicación MyASUS Windows. Esto comenzó lo que ha sido una experiencia bastante horrible de un mes con el soporte de ASUS a través del chat y el correo electrónico (numerosos contactos a través de ambos métodos).
Desgraciadamente, ni su soporte por chat ni su soporte por correo electrónico (dos departamentos diferentes a través de correo electrónico aparentemente como dos contactos diferentes para cada correo electrónico enviado). No escucharon realmente mi problema y cómo ocurrió. Ni siquiera revisaron los archivos que les proporcioné junto con mi propia solución de problemas y resoluciones parciales/soluciones que había completado hasta el momento. Les había dado una lista completa de controladores, una lista de servicios en ejecución, una lista de hardware y los pasos que había tomado por mi cuenta, además de los que me recomendaron que siguiera. También les di los resultados de todos esos pasos, instalaciones de drivers y demás que, hice. Lamentablemente, ni un solo agente de soporte hizo referencia/mencionó la información que yo había proporcionado una sola vez. Básicamente, ni una sola persona lo miró.
Después de un mes de experiencias desagradables con el soporte en general, traté de contactar con la empresa a principios de marzo. Alguien terminó por ponerse en contacto conmigo desde la corporación ayer y espero que realmente tomen la delantera en mi problema y se aseguren de que los departamentos adecuados realmente revisen todo lo que he proporcionado. De esta manera, cuando me respondan, podrán responderme con honestidad sobre las opciones que tengo para que mi BT vuelva a funcionar de una manera u otra.