¿A punto de comprar un nuevo iPhone? Si te decantas por uno de los nuevos modelos, te espera un gasto de al menos 1.199 dólares (yikes). Incluso si te decantas por un modelo más barato, como el iPhone SE, te costará unos 700 dólares. Desde luego, sería una pena que se te rompiera un iPhone que cuesta tanto, ¿no?
Para cubrirte en caso de daños accidentales y otros percances, Apple ofrece un servicio AppleCare+ además de su garantía limitada gratuita. Pero, ¿realmente necesitas AppleCare+? ¿Qué cubre y cuánto dinero ahorra realmente? En esta guía, veremos los pros y los contras.
- ¿Qué es AppleCare+?
- ¿Merece la pena AppleCare+?
- Protecciones gratuitas para tu iPhone
- Acceso prioritario al soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono y online
- Cobertura de reparación o sustitución de tu iPhone, batería y accesorios
- Cubre hasta dos incidentes de daños accidentales (sujetos a una tarifa de servicio), cada 12 meses
- Sustitución de la pantalla – 45 €
- Otras reparaciones – 149 €
- Sustitución de la batería – gratuita
- Los consumidores tienen derecho a pedir una reparación, un reemplazo o un reembolso de los productos que sean defectuosos, inseguros, tengan un aspecto inaceptable o no funcionen como se supone que deben hacerlo.
- Los consumidores australianos tienen derecho a que se les devuelva el dinero o se les sustituya el producto en caso de fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente inesperado.
- Los consumidores también tienen derecho a que se les repare o sustituya el producto si no es de calidad aceptable, aunque no haya un fallo grave.
- Para problemas menores, las empresas pueden elegir entre reparar, reembolsar o sustituir el artículo defectuoso, y cualquier reparación debe producirse en un «plazo razonable».
- Para problemas mayores, los consumidores pueden elegir entre una sustitución o un reembolso completo.
- no tiene prueba de compra
- simplemente ha cambiado de opinión
- ha causado el daño (intencionadamente o por negligencia evidente)
- era consciente de un fallo antes de realizar la compra.
¿Qué es AppleCare+?
Cuando compras un teléfono nuevo, estás cubierto automáticamente por ciertas protecciones según la Ley del Consumidor australiana. Además, Apple incluye una Garantía Limitada de un año para tu teléfono y todos los accesorios de la marca Apple incluidos en el embalaje original, además de 90 días de asistencia telefónica gratuita para el hardware y el software.
AppleCare+ es una garantía ampliada que proporciona una cobertura adicional. AppleCare+ tiene una duración de dos años a partir del día de la compra del iPhone y proporciona:
El soporte técnico incluye ayuda para cosas como el uso de iOS y iCloud, la conexión a redes inalámbricas, preguntas sobre tu iPhone, FaceTime, Mail, Safari y otras apps de la marca Apple para el iPhone. Sin duda, es muy útil si eres un novato en el iPhone.
Sin embargo, mientras que las protecciones de la Ley del Consumidor australiana y la Garantía Limitada son gratuitas, AppleCare+ te costará. Esto es lo que cuesta:
Sin embargo, los costes de AppleCare+ no terminan con la cuota de compra. Si tienes la mala suerte de que tu iPhone sufra un daño accidental durante el periodo de cobertura, tendrás que hacer frente a unos costes de reparación adicionales, aunque muy reducidos:
Puedes comprar la protección AppleCare+ directamente a Apple cuando compres tu nuevo iPhone, o hasta 60 días después de la compra del mismo. Tendrás que aportar una prueba de la compra de tu iPhone mediante recibos si decides comprarlo más tarde, pero puedes contratar AppleCare+ por Internet, por teléfono o en cualquier Apple Store.
Ley del Consumidor vs. Garantía de Apple vs. AppleCare+
¿Confundido sobre qué cubre qué? Aquí tienes un rápido resumen de la cobertura que te ofrece la Ley del Consumidor australiana, la Garantía Limitada de Apple y AppleCare+:
Garantía limitada de Apple Garantía |
AppleCare+ |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ¿Se ofrece reparación o sustitución? | Ambos | Ambos | Ambos | |||||
| ¿Están cubiertos los daños accidentales? | No | Sí, hasta dos siniestros por 12 meses siempre que estén cubiertos | ||||||
| ¿Está cubierto el software? | Sí, si es defectuoso | No | Sí | Periodo de cobertura | 12 meses después de la compra | Variable fijo o en base mensual | Reclamar a través de | Vendedor | Apple (en tienda, en línea o por teléfono) | Apple (en la tienda, en línea o por teléfono) |
| ¿Soporte técnico? | No | Durante 90 días después de la compra | Durante 24 meses después de la compra |
……
¿Merece la pena el AppleCare+?
Si estás a punto de desembolsar más de 1.200 dólares por un nuevo iPhone, es posible que no quieras pagar más, sobre todo para protegerlo de daños accidentales que podrían no producirse. Por otro lado, si se daña accidentalmente el teléfono, los costes de reparación son mucho más elevados sin AppleCare+.
Para ayudarte a decidir si AppleCare+ te merecerá la pena, hemos comparado los costes de reparación con AppleCare+ frente a lo que pagarías por una reparación sin cobertura.
*Ejemplos de otras reparaciones incluyen para daños por líquidos, problemas con el botón de inicio, sustitución de la cámara o reparación de un accesorio.
Como puedes ver, en lo que respecta a los costes de reparación, la cantidad de dinero que te ahorras con AppleCare+ depende mucho del modelo de iPhone que elijas y del tipo de daño que puedas esperar. (Con suerte, ninguno.)
Si vas a comprar un iPhone 8 y te preocupa que se te rompa la pantalla una vez en un periodo de dos años, acabas ahorrando 15 dólares de lo que te costaría cambiar la pantalla sin la garantía ampliada. Por otro lado, si te vas a comprar un iPhone 12 Pro y quieres estar preparado para todo tipo de daños, como los líquidos (la resistencia al agua de tu iPhone no es infalible), AppleCare+ te ahorrará en 441 dólares en una sola reparación.
Cabe destacar que tu ahorro se duplicará si esperas necesitar dos reparaciones mientras estés cubierto. Aunque, si esperas romper tu iPhone dos veces en dos años, tal vez deberías comprar una funda para el iPhone. Oye, es más barato.
Al final, es difícil saber de antemano si AppleCare+ te merecerá la pena o no. Puede que decidas gastar el dinero para tu propia tranquilidad. O puede que decida prescindir de él. Ambas son opciones válidas y, al final, te estás arriesgando de cualquier manera.
Protecciones gratuitas para tu iPhone
Incluso si decides no obtener AppleCare+, sigues estando protegido por la Ley del Consumidor australiana y la Garantía Limitada de Apple. Aquí tienes más detalles sobre lo que cubre cada una.
Garantía Limitada de Apple
La cobertura de la Garantía Limitada de Apple se proporciona de forma gratuita, se aplica a todo lo que se incluye en el embalaje original de tu producto y ofrece reparación o sustitución en caso de defectos posteriores a la compra. La cobertura se incluye para los fallos o el mal funcionamiento de los «materiales y la mano de obra» del teléfono, siempre que se utilice el dispositivo con normalidad.
Los clientes también reciben asistencia telefónica gratuita durante los primeros 90 días con su nuevo iPhone. Este soporte incluye asistencia con la configuración básica, la instalación, el montaje y la conectividad, tanto para el hardware de Apple como para el software de iOS.
Ley del Consumidor Australiana
El derecho de un cliente a solicitar reparaciones por productos defectuosos está cubierto en Australia por la Ley del Consumidor Australiana, que se aplica a todos los estados y territorios y regula el comercio justo y la protección del consumidor.
Lo que los consumidores deben saber es que las garantías emitidas por los fabricantes no restringen los derechos de un cliente. La garantía de Apple no puede anular o limitar la Ley del Consumidor australiana, y el hecho de que su cobertura haya expirado -o que un fallo no esté cubierto por el fabricante- no significa necesariamente que no tenga derecho a recibir asistencia o compensación de un minorista según la legislación australiana.
La ley establece que:
Los fabricantes de teléfonos y las empresas de telecomunicaciones deben asegurarse de que los productos que venden son adecuados para su propósito, coinciden con la descripción proporcionada y con cualquier modelo de muestra o demostración, y tienen las mismas cualidades y nivel de rendimiento que han sido anunciados o prometidos por el vendedor.
Apple vs. la ley
Una cosa clave a recordar con respecto a las opciones de garantía de Apple y sus derechos como consumidor es que, aunque Apple declare que no proporciona cobertura para «accesorios que no sean de la marca Apple» (incluso si están empaquetados con un producto de Apple), bajo la ley de consumo australiana usted todavía tiene derecho a un reembolso, reparación o reemplazo de su minorista donde se compró el producto, si el accesorio está defectuoso o dañado.
Esto incluye a las tiendas de Apple y a los revendedores: la ley establece que si un producto no es apto para su uso o es defectuoso, el minorista que lo suministró al cliente tiene la obligación de resolver el problema. A pesar de que la compañía tiene un historial de publicidad de remitir a los clientes a terceros fabricantes, sus términos y condiciones no anulan la ley del consumidor; es el trabajo de Apple asistirte con cualquier artículo que hayas comprado en sus tiendas.
Sin embargo, hay un inconveniente. Los fabricantes de teléfonos como Apple no tienen que proporcionar un reembolso o un reemplazo si el cliente:
Ayuda, he perdido mi teléfono!
Malas noticias: aunque tengas AppleCare+, no estás cubierto en caso de pérdida o robo de tu iPhone. Si alguna de estas cosas le preocupa, es posible que quiera consultar un seguro para smartphones.
El seguro suele ofrecerlo su compañía de telecomunicaciones como parte de su plan o contrato de smartphones, se añade a su factura de servicio mensual y protege contra los problemas que las garantías estándar y ampliadas no suelen cubrir, es decir, la pérdida y el robo de los teléfonos, además de casi todos los daños accidentales.