Apple no ha emitido exactamente un mea culpa masivo por sus continuos problemas con el teclado mariposa, pero es probablemente lo mejor que se puede conseguir. La pregunta más grande es si es suficiente.
La compañía dijo que reemplazará todos los teclados con interruptor de mariposa de forma gratuita, incluyendo los nuevos modelos de MacBook Pro actualizados el martes. Los teclados de reemplazo tendrán un nuevo diseño que cuenta con nuevos materiales no revelados que evitarán los problemas de escritura. Estos nuevos teclados de mariposa se incluirán en los nuevos MacBooks.
El MacBook Pro de 13 pulgadas y el MacBook Pro de 15 pulgadas empiezan a costar 1.799 y 2.399 dólares respectivamente.
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Sí, todos conocemos los problemas del teclado mariposa. Las teclas se pegaban, las letras se duplicaban y algunas no se disparaban. Este tan denostado teclado mariposa comenzó en 2015 y los problemas han sido continuos mientras los clientes se mofan de las correcciones y los costes que hacen mella en la cartera. Le siguieron demandas colectivas y Apple se disculpó con los afectados.
Desde entonces, Apple ha rediseñado el teclado mariposa, pero se han reportado problemas. El programa de servicio técnico de teclados de Apple para el MacBook y el MacBook Pro cubre una serie de modelos y señala que se puede obtener un reembolso si se paga de bolsillo. El tiempo de entrega de las reparaciones del teclado dependía del número de teclas que se sustituyeran y de la disponibilidad de las piezas.
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Ahora esas reparaciones serán gratuitas y tendrán prioridad en las Apple Stores.
Apple había mantenido que los problemas del teclado solo impactaban a un pequeño número de usuarios, pero el problema es lo suficientemente grande como para hacer un programa de reemplazo de teclado gratuito. Se suponía que el MacBook de 2018 iba a acabar con el problema del teclado para siempre.
Si bien el programa de reemplazo gratuito de teclados acaparará los titulares, Apple también renovó su línea de MacBook Pro con chips Intel Core más rápidos. El MacBook Pro de 15 pulgadas y la versión de 13 pulgadas fueron renovados. Estos portátiles recibirán la versión de ocho núcleos del Core.
Apple dijo que el MacBook Pro de 2019 ofrecerá el doble de rendimiento que su MacBook Pro de cuatro núcleos y será un 40% mejor que el MacBook Pro de 6 núcleos.
Para Apple, el programa de reemplazo gratuito del teclado y la actualización del MacBook equivale a un poco de seguro para asegurarse de que los clientes tengan tranquilidad. Aunque Apple ha recibido algunas críticas por los problemas con el teclado, sus calificaciones para los ordenadores personales a través del Índice de Satisfacción del Cliente de Estados Unidos siguen liderando la industria con un 83. La media de la industria es de 77. La media del sector es de 77.
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