No siempre es fácil mantenerse a salvo mientras se compra por Internet. Por cada sitio legítimo y de buena reputación, hay cientos que quieren tomar tu dinero y huir hacia las colinas, para nunca ser visto o escuchado de nuevo.
Si quieres estar seguro, es importante que investigues el sitio en el que vas a hacer tus compras. Por ejemplo, AliExpress. Cómo protege a los compradores? ¿Es fácil evitar las estafas? Cómo maneja el sitio las disputas y los reembolsos?
Así que vamos a sumergirnos en el mundo de AliExpress y a responder a algunas de esas preguntas.
¿Qué es AliExpress?
AliExpress forma parte del Grupo Alibaba. El grupo es una empresa china de eCommerce que ofrece una variedad de servicios de venta al por menor a empresas y consumidores de todo el mundo. En abril de 2016, superó a Walmart para convertirse en el mayor minorista del mundo.
Alibaba lanzó su subdivisión AliExpress en 2010. Es una empresa sólo en línea que vende principalmente productos chinos. Funciona más como eBay que como Amazon; es una plataforma de alojamiento que permite a terceras empresas vender sus productos. No vende productos por sí misma.
AliExpress es el sitio de comercio electrónico más popular en Rusia y también es muy utilizado en toda América Latina.
1. Comprar en AliExpress: Protecciones para el comprador
Comprar en línea viene con riesgos inherentes. A diferencia de hacer la compra en una tienda física, no puedes ver el artículo antes de comprarlo.
Esto elimina una parte importante del proceso de compra. No puedes palpar un producto para comprobar su calidad de construcción o comprobar un artículo electrónico para asegurarte de que todas las características funcionan como se describen.
Si vas a comprar una marca conocida, puedes leer las reseñas online o incluso dirigirte a la tienda para anular el problema.
¿Pero es seguro utilizar AliExpress para las compras? Al fin y al cabo, muchos de los productos chinos baratos de marca blanca en AliExpress no están disponibles en las tiendas; estás por tu cuenta. Normalmente, tomarás tu decisión basándote únicamente en la descripción y en algunas fotos. Es vital, por tanto, que el sitio tenga una sólida política de protección al comprador.
Por suerte, la tiene. La empresa ofrece dos importantes garantías:
- Reembolso íntegro si no recibes tu pedido: si el artículo no aparece, o incluso si no llega en el plazo que el vendedor especifica, puedes solicitar un reembolso íntegro. Recibirás un reembolso completo en un plazo de 15 días.
- Un reembolso total o parcial si el artículo no es como se describe: si su compra difiere significativamente de lo que esperaba, tiene dos opciones. Puedes devolver el artículo para obtener un reembolso completo o quedarte con el artículo y recibir un reembolso parcial.
2. Resolver disputas
Desgraciadamente, al igual que ocurre con otros sitios de comercio electrónico, obtener un reembolso por un artículo perdido, defectuoso o incorrecto no es tan sencillo como hacer clic en un botón de «Reembolso». Hay todo un proceso de disputa por el que tienes que trabajar.
En AliExpress, el proceso de disputa implica tres pasos:
En primer lugar, tienes que ponerte en contacto con el vendedor y plantearle tu problema directamente. Si vas a plantear una disputa antes de que el pedido se haya completado, o más de 15 días después de su finalización, esta es la única opción que tienes.
Si todavía estás en la etapa previa a la finalización y el vendedor se niega a cooperar, tienes que esperar hasta que el pedido se cierre y plantear el problema con AliExpress. Lamentablemente, si estás más allá de los 15 días y el vendedor se niega a cooperar, no tienes opciones.
En segundo lugar, si estás dentro del periodo de 15 días y no estás contento con la respuesta del vendedor, puedes abrir un ticket de disputa. Esto hace que el proceso sea formal.
En tercer lugar, si no estás contento con las discusiones formales, puedes escalar el problema a AliExpress. Este actuará entonces como mediador entre tú y el vendedor para llegar a una resolución.
3. Cómo encontrar un vendedor de confianza: La página de opiniones
La forma más fácil de evitar el uso de los canales de reembolso y disputa es encontrar un vendedor con buena reputación. Eso hace que hacer un pedido en AliExpress sea mucho menos preocupante. Si miles de clientes satisfechos han utilizado al vendedor en el pasado, es mucho menos probable que te encuentres con problemas.
La forma más obvia de comprobar un vendedor es mirar su historial. En la página de cualquier vendedor, haz clic en la pestaña de comentarios para obtener un desglose completo. Para comprar con seguridad tecnología barata en sitios chinos, comprobar los comentarios del vendedor es esencial.
Cada vendedor tiene un porcentaje de votos positivos y una puntuación de votos. La puntuación de los comentarios es la suma de todas las valoraciones, convertida en puntos. Las valoraciones de cuatro y cinco estrellas valen un punto, las de tres estrellas valen cero, y las de una y dos estrellas restan un punto.
Más abajo en la página, puede ver las valoraciones con estrellas subdivididas en Artículo como se describe, Comunicación y Velocidad de envío. Para cada subcategoría, puedes ver si el vendedor en cuestión está por encima o por debajo de la media del sitio.
Por último, en la parte inferior de la página, verás un histórico de sus puntuaciones junto con los comentarios de los compradores.
4. Comprueba las garantías del vendedor
Los vendedores también pueden ofrecer a los compradores garantías específicas. Como norma general, cuantas más garantías se ofrezcan, más confianza se puede tener en la compra. De nuevo, esto ayuda a que AliExpress sea una tienda más fiable.
Los vendedores ofrecen garantías por artículo. Que ofrezcan muchas garantías en un producto no significa que las mismas garantías se repliquen en todo su catálogo. Asegúrese de investigar a fondo antes de comprometerse.
Hay cuatro garantías diferentes que los vendedores pueden ofrecer:
- Entrega a tiempo. El vendedor se compromete a proporcionar un reembolso completo si su compra no llega en un tiempo preacordado.
- Devoluciones y reembolsos. El vendedor se compromete a ofrecer un reembolso completo si el producto no es como se describe
- Devoluciones nacionales. El vendedor tiene un almacén en tu país. Puedes enviar las devoluciones a él sin necesidad de preocuparte por los gastos de envío o las tasas de aduana.
- Garantía de autenticidad. Si vas a comprar un artículo electrónico de gran valor, este es uno de los que debes buscar. Significa que el artículo ha sido verificado como genuino por la propia AliExpress.
Para ver qué garantías ofrece un artículo individual, busca la información de Protección al Comprador en la parte de Información Rápida de la página del producto, o haz clic en la pestaña de Garantías del Vendedor debajo de la imagen del producto.
5. Sé un comprador inteligente para evitar el fraude
Por mucha seguridad que ponga el sitio, siempre tienes que asumir cierta responsabilidad por tus propios actos.
AliExpress ofrece algunos consejos útiles para asegurarse de evitar las ventas fraudulentas. La mayoría de ellos son de sentido común, pero aun así es prudente recapitular algunos de ellos:
- Si el precio es demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Lo siento, pero no vas a conseguir el último iPhone por 10 dólares. Probablemente estés comprando un llavero de iPhone en su lugar. Comprueba la letra pequeña.
- No envíes nunca dinero a la cuenta bancaria de un vendedor. Si un vendedor quiere que le envíes el dinero directamente en lugar de hacerlo a través de AliExpress, no procedas. Enviar dinero fuera de AliExpress significa que el sitio no te cubrirá bajo sus políticas de protección al comprador.
- No confirmes la entrega antes de recibir el pedido. Nunca digas que has recibido un artículo antes de que esté en tu poder y hayas comprobado a fondo que no tiene problemas.
También debes informarte de algo llamado formjacking, siempre que estés comprando online. Comprueba qué es exactamente el formjacking y cómo evitarlo si quieres saber más.
AliExpress es seguro
Los productos chinos suelen tener una injusta reputación de ser baratos y de mala calidad. Esto no es cierto. Muchos de los productos de AliExpress están bien hechos y están disponibles por una fracción del coste de lo que pagarías por un artículo equivalente en las tiendas de Norteamérica o Europa. Es una forma estupenda de comprar online de forma segura.
Si eres un comprador inteligente, es seguro comprar en AliExpress. El sitio no es más peligroso que comprar algo en Amazon o eBay.
Dan se unió a MakeUseOf en 2014 y ha sido Director de Asociaciones desde julio de 2020. Acércate a él para consultas sobre contenido patrocinado, acuerdos de afiliación, promociones y cualquier otra forma de asociación. También puedes encontrarlo deambulando por el piso de exhibición en el CES en Las Vegas cada año, saluda si vas. Antes de su carrera como escritor, fue consultor financiero.
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