La comunicación efectiva en el lugar de trabajo puede mejorar la colaboración, el compromiso y la experiencia de los empleados. Aquí hay cuatro estrategias para ayudar.
La comunicación efectiva en el lugar de trabajo construye fuertes relaciones de equipo, empodera colaboraciones saludables entre gerentes y empleados y ayuda a la organización a avanzar hacia sus metas. Sin embargo, crear las condiciones para una comunicación eficaz -tanto a nivel individual como entre departamentos- puede ser un reto. Las barreras internas, los malos hábitos de trabajo y la falta de expectativas claras pueden contribuir a los problemas de comunicación.
La buena noticia es que los CHROs pueden tomar el liderazgo en el desarrollo de un plan de comunicación que impacte positivamente en todos los niveles de la empresa. Aquí hay cuatro estrategias que puede implementar hoy.
1. Invierta en las habilidades de comunicación de los gerentes
Cuando el estrato gerencial de su organización tiene fuertes habilidades de comunicación, genera confianza y mejora el rendimiento. Los fallos pueden costarle el mejor talento. Según un estudio de Robert Half Management Resources, el área que los trabajadores consideran que los directivos podrían mejorar es la comunicación. De hecho, la brecha puede ser mayor de lo que muchas organizaciones creen: Inc informa de que el 91% de los empleados de un estudio reciente consideraban que sus líderes carecían por completo de habilidades comunicativas.
Los líderes de RRHH pueden encaminar sus organizaciones hacia una mejor trayectoria dando prioridad a las comunicaciones. Empiece con un plan para invertir en la formación de sus actuales directivos en materia de comunicaciones sólidas. Los seminarios, el coaching y los programas estructurados de tutoría pueden ser útiles. Incorpore las habilidades de comunicación en las revisiones y evaluaciones para identificar a los líderes que puedan tener problemas, de modo que pueda ofrecerles apoyo y formación adicionales. Por último, a la hora de contratar o promocionar a los empleados para puestos directivos, busque candidatos que aporten fuertes habilidades blandas y experiencia previa en comunicaciones.
2. Céntrese en la construcción de relaciones interpersonales e interdepartamentales
Las relaciones positivas y saludables también fomentan la comunicación efectiva en el lugar de trabajo. Cuando las personas se conocen y han establecido confianza, es mucho más fácil tener conversaciones difíciles o pedir ayuda. Desde el punto de vista de los RRHH, aquí hay tres estrategias que las organizaciones pueden utilizar para ayudar a sus empleados a construir mejores relaciones.
- Romper las barreras interdepartamentales. Eliminar los silos entre departamentos es esencial para una comunicación sólida. El intercambio de conocimientos y las oportunidades de colaboración pueden ser útiles.
- Crear tiempo para la unión con actividades centradas en el equipo, y crear oportunidades de socialización donde los empleados puedan conectarse fuera de sus roles de trabajo primarios.
- Explore si el despliegue estratégico de herramientas de medios sociales internos podría facilitar la conexión, la comunicación y el conocimiento entre los empleados de diferentes sedes.
3. Simplifique los canales de comunicación
La sabiduría convencional sugiere que proporcionar a los empleados una serie de canales de comunicación les facilita estar conectados. Acérquese a esto con cuidado: la necesidad de supervisar los correos electrónicos, los mensajes de texto, los mensajes instantáneos, los canales de Slack y las notificaciones de una serie de sistemas puede estar añadiendo un estrés significativo a su base de empleados.
Como CHRO, puede evaluar qué tipos de problemas de comunicación tiene su organización y, a continuación, realizar una inmersión profunda en la tecnología y las herramientas que está utilizando actualmente. En algunos casos, la mejora de las comunicaciones puede lograrse invirtiendo en nuevas tecnologías. En otros, si los empleados están abrumados o hay demasiadas variables que compiten entre sí para agilizar las comunicaciones, encontrar maneras de simplificarlas puede ayudar.
Tomar las medidas adecuadas podría implicar la reducción de las plataformas de comunicación, el desarrollo de políticas sobre cómo priorizar los diferentes canales o el trabajo con los gerentes para crear una estrategia de comunicación que satisfaga las necesidades de sus equipos sin abrumar al personal.
4. Abordar las estructuras subyacentes que impactan en las comunicaciones
En algunos casos, las organizaciones que tienen desafíos que surgen y sienten que están luchando con las comunicaciones en realidad tienen problemas con su estructura subyacente. Considere este ejemplo de la Harvard Business Review: Una organización incorporó a sus empleados con descripciones de trabajo imprecisas. Al principio, era fácil compensar estas descripciones vagas de los puestos porque los nuevos empleados tenían acceso a los altos cargos y visibilidad de los objetivos de la empresa. A medida que la empresa crecía, se hizo más difícil. La gente empezó a quejarse de que había fallos de comunicación. Sin embargo, una inmersión profunda reveló que el problema no eran las comunicaciones, sino la falta de definición clara de las descripciones de los puestos de trabajo.
Los líderes de RRHH pueden ayudar investigando lo que realmente ocurre con las quejas en torno a la comunicación. Mantenga conversaciones con los empleados, realice una encuesta de compromiso y observe los flujos de trabajo. En algunos casos, existen verdaderos problemas de comunicación. En otros, las quejas sobre los problemas de comunicación pueden enmascarar otros problemas, como procesos demasiado complejos, falta de transparencia en toda la organización u otros problemas de gestión.
Promover una comunicación eficaz en el lugar de trabajo reporta beneficios a toda la organización. Desde una mejor colaboración entre equipos hasta unas relaciones más sólidas entre directivos y empleados, dar algunos pasos clave para mejorar las comunicaciones mejora la productividad, la colaboración y el compromiso de los empleados. Los líderes de RRHH pueden impulsar estratégicamente esta importante área para tener un impacto positivo significativo en su organización.
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