Hay una fina línea entre la confianza y la arrogancia. Esto es especialmente cierto dado que ambas implican una fuerte creencia en las propias capacidades. Sin embargo, cuando se trata de las respuestas que provocan, ahí es donde terminan las similitudes.
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La confianza es inspiradora; la arrogancia es un rechazo.
La confianza consigue que te contraten; a la arrogancia se le muestra la puerta.
Construir la confianza requiere trabajo; la arrogancia es sencilla. De hecho, es fácil parecer arrogante. Evite estos 12 comportamientos para no dejar la impresión de ser un imbécil de clase A que la gente preferiría evitar en lugar del líder confiado que quieren seguir.
Suelta nombres fuera de contexto
El que suelta nombres es un personaje que frecuenta muchas reuniones de la Cámara de Comercio local. Los lanzadores de nombres son una docena. Sin que nadie se lo pida, parlotean sin parar sobre quiénes son sus conocidos, a quiénes han conocido y con quiénes se relacionan. Como periodista, entrevisto a muchos grandes líderes empresariales, uno de los cuales fue el director general de Starbucks, Howard Schultz. Sacar a relucir su nombre en una presentación sobre liderazgo es apropiado; hablar de Schultz con un camarero de mi Starbucks local en Pittsburgh, Pensilvania, es arrogante.
Evitar el contacto visual
A las personas arrogantes no les importan los demás. Sólo están interesados en sí mismos, y se muestra a través de la comunicación no verbal. La persona arrogante mirará constantemente más allá de ti para buscar a otra persona con la que hablar, alguien que cree que le beneficiará más que a ti. Los líderes seguros te miran a los ojos y te hacen sentir como si fueras la persona más importante de la sala.
Llega constantemente tarde a las reuniones… y no te disculpes
Las personas arrogantes creen que su tiempo es más importante que el de los demás. Llegar tarde no significa nada para ellos. Los líderes seguros son puntuales y se disculpan rápidamente cuando se retrasan. Si eres un director de ventas, no puedes llegar tarde a las reuniones con los clientes. Esa es una forma clave de hacer que no confíen en ti desde el primer momento.
Usa frases condescendientes y desprecios
Algunos líderes empresariales conocidos son conocidos por menospreciar a otros con frases como «eso es una estupidez» o «eres un payaso». Estos líderes en particular son supremamente seguros, por supuesto, pero han cruzado la línea de la arrogancia. Trabajé para un famoso directivo de la televisión que habitualmente degradaba a sus empleados y colegas. En poco tiempo se produjo una fuga masiva de cerebros de su departamento. Era brillante, ambicioso y, sí, seguro de sí mismo. Pero su arrogancia desanimó a tanta gente que perdió la lealtad de su equipo (y, en última instancia, su puesto).
Presume o se pavonea cuando entra en una habitación
La mejor manera de describir el lenguaje corporal arrogante es «dominante». Algunos ejemplos son apuntar con el dedo al pecho de alguien, las manos en las caderas o despedir a alguien con un movimiento del dedo. La confianza es abierta y menos intimidante.
Interrumpe las conversaciones… con frecuencia
Como las personas arrogantes sólo se preocupan por sí mismas, no te están escuchando realmente. No sólo están siempre en busca de otra persona para hablar, sino que interrumpen la conversación con frecuencia.
Interrumpir constantemente durante una entrevista de panel sería un gran rechazo para la mayoría de los gerentes de contratación.
Tener una respuesta para todo
Si bien es bueno tener un elevator pitch preparado cuando alguien te pregunta sobre ti, tener una respuesta para cada una de las preguntas es un signo de arrogancia.
Los psicólogos dicen que la arrogancia es una compensación de inseguridades y debilidades. Una persona arrogante rara vez dirá: «No sé la respuesta, pero lo averiguaré». Las personas seguras de sí mismas admiten los errores y aprenden algo de esas experiencias.
Siempre supera a la otra persona
El otro día estaba hablando con alguien que tiene fama de arrogante, y me di cuenta de un tema común en su conversación conmigo: siempre intentaba superar todo lo que yo decía. Por ejemplo, cuando la conversación giró en torno a un documental que yo había visto recientemente sobre tiburones, este hombre dijo: «Eso no es nada, yo nado con tiburones». Este rasgo en las personas arrogantes es tan común que la famosa tira cómica Dilbert tiene un personaje recurrente llamado «Topper». Las personas seguras de sí mismas no sienten la necesidad de presumir. Sus logros lo hacen por ellos.
En una conversación que presencié hace unas semanas, uno de los participantes mencionó que era ingeniero de sistemas en una determinada empresa, y la otra persona intervino para decir que era ingeniero de sistemas senior en otra empresa. Es seguro decir que la conversación terminó allí.
Destruir a los competidores
Las personas arrogantes no pueden ver los puntos fuertes de sus competidores, y si lo hacen, buscan minimizar a esos competidores hablando mal de ellos. Esto simplemente hace que la persona arrogante parezca aún más pequeña. Si estás haciendo una entrevista en Aetna, no vayas a poner a Cigna en evidencia.
Recientemente escuché a una mujer hablando con un reclutador y diciendo cosas viciosas sobre su antigua empresa, así como de otras empresas del sector. El reclutador escuchaba pacientemente. Cuando la mujer se fue, me incliné y le pregunté al reclutador qué pensaba. Se limitó a poner los ojos en blanco. Toma el camino correcto para que no te pongan los ojos en blanco. Los que trabajan en el sector de la contratación de personal pueden ver a través de tu confianza y tu arrogancia.
Culpa a otro
Las personas arrogantes no pueden admitir sus propios errores. Mira «America’s Next Top Model» con Tyra Banks. Las jóvenes aspirantes más arrogantes son las que culpan a los demás por no hacer una buena fotografía: la culpa es del fotógrafo o del maquillador. No hace falta decir que no duran mucho, incluso en una industria que tiene más que su cuota de divas.
Algunos líderes empresariales famosos son indiscutiblemente arrogantes -personas de las que puede haber oído hablar o para las que trabaja-. Pero la gran mayoría de los líderes inspiradores son seguros de sí mismos, no arrogantes. Sea un líder al que la gente quiera seguir y no uno al que la gente prefiera evitar.
Cuando se trata de su carrera, tendrá muchas oportunidades de culpar a otros, desde un proyecto fallido hasta su entrevista de salida. Piénsalo dos veces antes de decidirte a hacerlo.