Wat is EBT?
EBT staat voor Electronic Benefits Transfer. Het is de manier waarop u uw SNAP en TEA uitkeringen ontvangt. Je kunt je Arkansas EBT kaart ook in andere staten gebruiken, zolang je nog uitkeringen op je rekening hebt staan. Met EBT heb je toegang tot je voordelen door middel van een debetkaart. De uitkeringen die aan het eind van de maand overblijven, blijven een jaar lang op je rekening staan, gerekend vanaf de datum waarop ze zijn goedgekeurd, of de datum waarop ze voor het laatst zijn gebruikt, als dat later is.
Hoe krijg ik een EBT-kaart?
De EBT-kaart wordt voor alle nieuwe gevallen per post toegestuurd. Als u in het verleden een kaart heeft gehad, maar deze bent kwijtgeraakt, moet u de EBT Help Desk bellen op 800-997-9999 om een vervangende kaart te bestellen.
Wat is een PIN?
Een PIN is een Persoonlijk Identificatie Nummer. Het is een geheime code die u invoert op een toetsenpaneel wanneer u uw EBT-kaart gebruikt.
Hoe krijg ik mijn PIN code?
U heeft uw EBT-kaart nodig om uw PIN code te krijgen.
* U bepaalt zelf wat uw PIN code is.
* Kies 4 nummers die u kunt onthouden, maar die niemand kan raden.
* Bel de EBT Help Desk op 800-997-9999 en volg de instructies met de gekozen nummers.
Wie kan de EBT kaart en PIN gebruiken?
Het SNAP gezinshoofd en de TEA begunstigde ontvangen een kaart. Ook degene die u aanwijst als plaatsvervanger ontvangt een kaart.
Opmerking: Degene die u als plaatsvervanger aanwijst heeft volledig toegang tot uw voordelen, net als u. Als u niet langer een plaatsvervanger wilt of iemand anders wilt kiezen, neem dan contact op met uw maatschappelijk werker op uw plaatselijke kantoor.
Wat moet ik weten over mijn voedselbonnenrekening?
Het volgende is van toepassing op uw SNAP-rekening:
- Het kost u niets om uw EBT-kaart te gebruiken voor SNAP-transacties.
- U krijgt geen contant geld terug wanneer u de kaart gebruikt.
- U kunt alleen in aanmerking komende levensmiddelen kopen.
- U kunt een deel contant betalen en een deel met uw EBT-kaart.
- U kunt uw EBT-kaart gebruiken als uw SNAP-zaak is gesloten, zolang u nog uitkeringen op uw rekening hebt.
- Blijf uw EBT-kaart houden. Je zult elke maand dezelfde kaart gebruiken. Als uw zaak wordt gesloten, en later weer wordt geopend, kunt u dezelfde kaart gebruiken.
Wat moet ik weten over mijn TEA-rekening?
U kunt twee keer per maand gratis gebruikmaken van een geldautomaat. Bij sommige geldautomaten en betaalautomaten van winkels kan een toeslag op uw rekening worden berekend. Een toeslag is iets anders dan transactiekosten en kan al dan niet door een bank of winkelier in rekening worden gebracht elke keer dat u uw kaart gebruikt om toegang te krijgen tot uw geldvoordeel. Er zal een waarschuwing over deze kosten worden gegeven. U hoeft de toeslag niet te betalen als u ervoor kiest uw contanten niet op te halen op locaties waar de toeslag wordt berekend.
Bij sommige geldautomaten en de meeste betaalautomaten van winkels wordt geen toeslag berekend. Zoek een locatie waar geen toeslag wordt berekend en haal uw geld daar op.
Na de tweede geldopname wordt een transactietoeslag van $0,65 in rekening gebracht. Als u niet genoeg op uw rekening heeft staan om deze kosten te betalen, wordt de transactie geweigerd.
EBT Help Desk Service-Hoe, wanneer en waarom bel ik?
U moet een telefoon met een aanraaktoon gebruiken en uw kaart bij de hand hebben, want u wordt gevraagd naar het 16-cijferige nummer op de voorkant van de kaart. U moet de instructies van de Automated Response Unit (ARU) volgen en uw antwoorden invoeren met behulp van de nummers op uw telefoon. U krijgt de mogelijkheid om met een vertegenwoordiger van de klantendienst (CSR) te spreken wanneer dat nodig is. Er is ook een link naar de CSR als uw kaart verloren of gestolen is en u het nummer niet weet.
Bel 1-800-997-9999 gratis, 24 uur per dag, 7 dagen per week om:
- een verloren, gestolen of beschadigde kaart te melden.
- Uw pincode te kiezen als u uw nieuwe kaart krijgt. OPMERKING: U hoeft uw PIN niet te veranderen als u een vervangende kaart aanvraagt.
- Uw PIN veranderen als iemand weet wat de uwe is of als u uw PIN bent vergeten.
- Balans opvragen.
- Een lijst van uw laatste 10 transacties opvragen.
- Melden als een winkel het verkeerde bedrag heeft afgeschreven.
- Een vraag stellen over het gebruik van uw EBT-kaart.
Waar kan ik mijn Arkansas EBT kaart gebruiken?
Als je SNAP hebt, zoek dan naar het Quest bord met een boodschappentas met “SNAP” erop gedrukt. Niet alle winkeliers hebben dit bord. Als u het niet ziet, vraag dan of u uw kaart in de winkel kunt gebruiken. Als u TEA-voordelen hebt, zoek dan naar het Quest-bord met het dollarteken. Dit teken staat niet bij alle geldautomaten. Bij geldautomaten kan het Quest-teken zonder dollarteken staan. Als u het teken niet ziet, vraag dan of u uw kaart kunt gebruiken.
Hoe gebruik ik mijn kaart bij de betaalautomaat?
U moet het volgende doen:
- Vertel aan de medewerker dat u uw kaart wilt gebruiken of volg de instructies op de betaalautomaat.
- Schuif de kaart door de machine.
- Kies Eten of Contant.
- Toets uw PIN-code in op het kassatoetsenbord.
- Kijk OK als het getoonde bedrag juist is.
Wat gebeurt er als de kassamachine niet werkt?
Als de machine niet werkt, zal de kassier een papieren formulier invullen, een zogenaamde “voucher”. Op dit papier staat uw EBT kaartnummer en het bedrag dat u heeft uitgegeven. U wordt gevraagd het formulier te ondertekenen. Bewaar uw bon.
Hoe gebruik ik mijn kaart bij een geldautomaat?
U moet het volgende doen:
- Doe uw kaart in de automaat en lees de aanwijzingen op het scherm.
- Voer uw PIN-code in op het toetsenblok.
- Druk op de opnameknop.
- Druk op de controletoets.
- Voer het geldbedrag in dat u wilt opnemen.
- Druk op de entertoets.
- Kijk naar uw kassabon. Controleer of het opgenomen bedrag correct is.
Wat als ik een probleem zie met mijn rekening?
Bonnen zijn uw bewijs als er een probleem is met uw rekening. Bewaar altijd uw kassabonnen. Als u denkt dat een winkel te veel van uw rekening heeft afgeschreven, bel dan meteen de EBT Klantenservice op 800-997-9999.
Als na controle van uw rekening blijkt dat er te veel is afgeschreven, wordt het verschil teruggestort op uw rekening.
Als na controle van uw rekening blijkt dat het juiste bedrag is afgeschreven, wordt het verschil niet teruggestort. Als u het er nog steeds niet mee eens bent, kunt u vragen om een eerlijke hoorzitting.
Als een winkel meldt dat er door een probleem met de apparatuur of het systeem te weinig van uw rekening is afgeschreven, zullen de volgende maatregelen worden genomen om uw rekening te corrigeren:
- U ontvangt een brief waarin u wordt geïnformeerd over de fout en over het bedrag dat van uw rekening zal worden afgeschreven.
- Als u van mening bent dat de maatregel onjuist is, kunt u om een eerlijke hoorzitting verzoeken.
Kan ik een artikel retourneren dat ik met mijn EBT-kaart heb gekocht?
Als het artikel met uw SNAP-rekening is gekocht, worden de kosten van het artikel teruggestort op uw rekening. Als u een artikel retourneert dat u met uw geldrekening heeft gekocht, wordt het geldbedrag aan u terugbetaald, niet aan de rekening.