Zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten

Was ist zwischenmenschliche Kommunikation?

Zwischenmenschliche Kommunikation ist der Prozess, bei dem Menschen Informationen, Gefühle und Bedeutungen durch verbale und nonverbale Botschaften austauschen: es ist Kommunikation von Angesicht zu Angesicht.

Zwischenmenschliche Kommunikation umfasst nicht nur das, was tatsächlich gesagt wird – die verwendete Sprache -, sondern auch die Art und Weise, wie es gesagt wird, und die nonverbalen Botschaften, die durch Tonfall, Mimik, Gestik und Körpersprache übermittelt werden.

Wenn sich zwei oder mehr Menschen am selben Ort befinden und sich der Anwesenheit des anderen bewusst sind, dann findet Kommunikation statt, egal wie subtil oder unbeabsichtigt.

Auch ohne Sprache kann ein Beobachter Hinweise auf Körperhaltung, Gesichtsausdruck und Kleidung nutzen, um sich ein Bild von der Rolle, dem emotionalen Zustand, der Persönlichkeit und/oder den Absichten des anderen zu machen. Obwohl möglicherweise keine Kommunikation beabsichtigt ist, erhalten Menschen durch solche Formen des nonverbalen Verhaltens Botschaften.

Siehe unsere Seiten über Körpersprache und nonverbale Kommunikation: Gesicht und Stimme für mehr.

Elemente der zwischenmenschlichen Kommunikation

Viele Forschungen haben versucht, die zwischenmenschliche Kommunikation in eine Reihe von Elementen zu zerlegen, um sie besser verstehen zu können. Zu diesen Elementen gehören im Allgemeinen:

Die Kommunikatoren

Damit eine Kommunikation stattfinden kann, müssen mindestens zwei Personen beteiligt sein. Es ist einfach, sich die Kommunikation mit einem Sender und einem Empfänger einer Nachricht vorzustellen. Das Problem bei dieser Sichtweise ist jedoch, dass sie Kommunikation als einen einseitigen Prozess darstellt, bei dem eine Person die Nachricht sendet und die andere sie empfängt. In Wirklichkeit ist Kommunikation fast immer ein komplexer, zweiseitiger Prozess, bei dem Menschen gleichzeitig Nachrichten an und von einander senden und empfangen. Mit anderen Worten: Kommunikation ist ein interaktiver Prozess. Während eine Person spricht, hört die andere zu – aber während sie zuhört, sendet sie auch eine Rückmeldung in Form von Lächeln, Kopfnicken usw.

Die Botschaft

Mit Botschaft ist nicht nur die verwendete Sprache oder die übermittelte Information gemeint, sondern auch die ausgetauschten nonverbalen Botschaften wie Mimik, Tonfall, Gestik und Körpersprache. Nonverbales Verhalten kann zusätzliche Informationen über die gesprochene Botschaft vermitteln. Insbesondere kann es mehr über emotionale Einstellungen verraten, die dem Inhalt der Sprache zugrunde liegen können.

Siehe unsere Seite: Effektives Sprechen für mehr darüber, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvoll einsetzen können.

Rauschen

Rauschen hat in der Kommunikationstheorie eine besondere Bedeutung. Es bezieht sich auf alles, was die Nachricht verzerrt, so dass das, was empfangen wird, sich von dem unterscheidet, was vom Sprecher beabsichtigt ist. Während physischer „Lärm“ (z. B. Hintergrundgeräusche oder ein tief fliegendes Düsenflugzeug) die Kommunikation stören kann, werden andere Faktoren als „Rauschen“ betrachtet. Die Verwendung von kompliziertem Jargon, unangemessener Körpersprache, Unaufmerksamkeit, Desinteresse und kulturellen Unterschieden kann im Kontext der zwischenmenschlichen Kommunikation als „Lärm“ betrachtet werden. Mit anderen Worten: Alle Verzerrungen oder Ungereimtheiten, die bei einem Kommunikationsversuch auftreten, können als „Rauschen“ angesehen werden.

Unsere Seite: Barrieren für eine effektive Kommunikation erklärt dies ausführlicher.

Feedback

Feedback besteht aus Rückmeldungen des Empfängers, die es dem Sender ermöglichen, zu erfahren, wie genau die Nachricht angekommen ist, sowie die Reaktion des Empfängers. Der Empfänger kann sowohl auf die ungewollte als auch auf die gewollte Nachricht reagieren. Die Arten des Feedbacks reichen von direkten verbalen Äußerungen, z. B. „Sag das noch mal, ich verstehe das nicht“, bis hin zu subtilen Gesichtsausdrücken oder Veränderungen in der Körperhaltung, die dem Sender anzeigen, dass sich der Empfänger mit der Botschaft unwohl fühlt. Das Feedback ermöglicht es dem Sender, die Botschaft zu regulieren, anzupassen oder zu wiederholen, um die Kommunikation zu verbessern.

Unsere Seiten: Feedback geben und empfangen, Klären und Reflektieren beschreiben gängige Möglichkeiten, in der Kommunikation Feedback zu geben, während unsere Seite: Aktives Zuhören beschreibt den Prozess des aufmerksamen Zuhörens.

Kontext

Jede Kommunikation wird durch den Kontext beeinflusst, in dem sie stattfindet. Neben dem situativen Kontext, in dem die Interaktion stattfindet, zum Beispiel in einem Raum, einem Büro oder vielleicht im Freien, muss auch der soziale Kontext berücksichtigt werden, zum Beispiel die Rollen, Verantwortlichkeiten und der relative Status der Teilnehmer. Das emotionale Klima und die Erwartungen der Teilnehmer an die Interaktion wirken sich ebenfalls auf die Kommunikation aus.

Kanal

Der Kanal bezieht sich auf die physischen Mittel, mit denen die Nachricht von einer Person zur anderen übertragen wird. In einem Face-to-Face-Kontext sind die Kanäle, die verwendet werden, Sprache und Sehen, aber während eines Telefongesprächs ist der Kanal auf Sprache allein beschränkt.

Verwendung von zwischenmenschlicher Kommunikation

Die meisten von uns führen regelmäßig irgendeine Form von zwischenmenschlicher Kommunikation durch, oft mehrmals am Tag. Wie gut wir mit anderen kommunizieren, ist ein Maß für unsere zwischenmenschlichen Fähigkeiten.

Zwischenmenschliche Kommunikation ist eine Schlüsselqualifikation im Leben und kann genutzt werden, um:

• Informationen zu geben und zu sammeln.
• Einstellungen und Verhalten anderer zu beeinflussen.
• Kontakte zu knüpfen und Beziehungen zu pflegen.
• Sinn für die Welt und unsere Erfahrungen in ihr zu entwickeln.
• Persönliche Bedürfnisse auszudrücken und die Bedürfnisse anderer zu verstehen.
• Emotionale Unterstützung zu geben und zu erhalten.
• Entscheidungen treffen und Probleme lösen.
• Verhalten antizipieren und vorhersagen.
• Macht regulieren.