Werte
Ob Sie nun Grant, Grent oder einen anderen Namen mit einem humorvollen Schreibfehler heißen, Starbucks möchte „eine Kultur der Wärme und Zugehörigkeit“ schaffen, in der Sie sich willkommen fühlen. Dies ist einer der Werte, die die Unternehmensphilosophie von Starbucks verkörpern.
Zusätzlich zu diesem Wert prägen drei weitere Kernwerte die Unternehmenskultur von Starbucks:
Mit Mut handeln, den Status quo in Frage stellen und neue Wege finden, um unser Unternehmen und uns gegenseitig weiterzuentwickeln
Im Jahr 2008 verpflichtete sich Starbucks, Bauern beim Wachstum zu unterstützen, indem es Bohnen von Fairtrade- und CAFE-Partnern (Coffee and Farm Equity) bezieht. Starbucks war nicht das erste Unternehmen, das diese Standards unterstützte, aber es hat ein großartiges Beispiel für Branchenkollegen gesetzt. Im Jahr 2015 waren 99 % des von Starbucks gekauften Kaffees „ethically sourced“.
Präsent sein, mit Transparenz, Würde und Respekt in Verbindung stehen.
Jedes Unternehmen weiß, wie wichtig es ist, Kunden gut zu behandeln, aber nicht alle bemühen sich gleichermaßen um die Beziehungen zu ihren Mitarbeitern. Starbucks setzt alles daran, den Mitarbeitern die gleiche Würde und den gleichen Respekt entgegenzubringen wie den Kunden (siehe weiter unten). Und das zeigt sich: Die Mitarbeiterfluktuation bei Starbucks liegt bei nur 65 % – weit unter den typischen 150-400 % in den meisten Schnellrestaurants.
Bei allem, was wir tun, geben wir unser Bestes und sind für die Ergebnisse verantwortlich.
Die 2016er Ausgabe des Starbucks-Aktionärsbriefs ist eine aufregende Lektüre, besonders wenn Sie ein Investor sind. Mehr als 2.000 neue Filialen und ein Umsatz von 21 Milliarden Dollar im Jahr 2015 sind die Schlagzeilen für ein gesundes Bilanzjahr für das Unternehmen mit Venti-Ambitionen.
Auf der anderen Seite hat Starbucks, zu seiner Ehre, schnell von schlechten Ergebnissen zurückgeschlagen. Der unglückselige „Mazagran“ war ein Kaffee-Cola-Hybrid-Getränk in den frühen 1990er Jahren, das nie richtig durchstartete. Es hatte offenbar einen Zimt-Orange-Geschmack, den man entweder liebte oder hasste, und die meisten Leute gehörten zum letzteren Lager. Aber aus der Glut dieser Idee entstand der sofort populäre Flaschen-Frappucino, und der Rest ist Geschichte.