Es macht mich gerade sehr frustriert, ich frage mich nur, ob jemand hier einen Rat hat.
Ich versuche, ein One-Way-Ticket von Calgary, Kanada nach Wellington, NZ für den 11. November zu kaufen. Der billigste Flug, den ich gefunden habe, war über United, also habe ich ihn am 1. Juni gebucht und eine E-Mail erhalten, in der es hieß, dass die Reiseroute für 24 Stunden in Kraft sein würde, da es eine Verzögerung bei der Ticketausstellung für den letzten Teil meiner Reise Sydney – Wellington durch einen Codeshare-Flug gäbe, der vom Codeshare-Partner (Qantas) bestätigt werden müsse.
In der E-Mail hieß es: „Sobald unser Codeshare-Partner diese Reservierung akzeptiert, wird Ihr Tarif garantiert, Ihr Ticket wird mit der autorisierten Zahlungsform ausgestellt und eine Quittung wird Ihnen zugesandt.“
Nach 24 Stunden war mein Flug nicht bestätigt und ich erhielt keine Nachricht, also kontaktierte ich united.com, nur um zu erfahren, dass sie den Flug nicht ausstellen konnten, weil sie keine Geschäftspartnerschaft mit Qantas haben. Mir wurde gesagt, dass sie ein anderes Ticket für meine letzte Etappe über eine andere Gesellschaft buchen müssten. Ich verstehe einfach nicht, warum es ursprünglich als Qantas auf der Bestätigung auftauchen würde, wenn ich über die Website gebucht habe, und sie haben keine Beziehung zu Qantas… warum zum Teufel sollten sie es überhaupt dort eintragen? Wie auch immer, die Assistentin am Telefon sagte mir, sie würden den Teil Sydney – Wellington über Air New Zealand buchen, aber ich müsste weitere 24 Stunden auf die Bestätigung warten.
Weitere 24 Stunden vergehen und ich rufe wieder an, um mich zu erkundigen, warum meine Reservierung nicht gebucht wurde. Die Mitarbeiterin am Helpdesk sagt mir, dass es daran liegt, dass sie meine Kreditkartennummer noch einmal brauchen (ich hatte sie beim ersten Mal eingegeben, als ich ursprünglich versuchte, meinen Flugpreis zu kaufen), also sage ich ihr noch einmal meine Kartennummer und sie sagt mir, dass ich meine Tickets und eine Rechnung innerhalb von 24 Stunden erhalten werde.
Weitere 24 Stunden vergehen und ich rufe erneut an, spreche mit einem Mitarbeiter, der mir sagt, dass er nichts tun kann, weil es bereits an die Ticketing-Abteilung gegangen ist. Ich frage ihn, wie lange das Ticketing normalerweise dauert, und er sagt, dass es in der Reihenfolge der Priorität erfolgt – d.h. mein Flug wird eine Weile dauern, bis ein Ticket ausgestellt wird, weil er im November stattfindet.
Ich verstehe nicht, warum das passiert, ich habe schon viele Flüge online gekauft und die Tickets wurden sofort ausgestellt bzw. mein Konto wurde sofort belastet, obwohl die Flüge mehrere Monate im Voraus waren. Dies ist meine erste Erfahrung beim Kauf eines Tickets über united.com.
Meine Frage ist – da ich eine Bestätigungsnummer für diese Flüge habe, muss ich mir Sorgen machen, dass mein Ticket aus einem anderen seltsamen Grund nicht ausgestellt wird? Auch wenn der Flug im November ist, habe ich noch andere Reisen zu planen und möchte, dass die Tickets so schnell wie möglich ausgestellt bzw. mein Konto belastet wird, da ich gerne organisiert bin.
Hat jemand Erfahrung damit, wie lange ich auf die Ausstellung dieser Tickets warten sollte? Ich erwäge derzeit, meine Reservierung zu stornieren und über ein anderes Unternehmen als united.com zu buchen, damit ich meine Tickets sofort elektronisch erhalten kann, da ich noch nie auf dieses Problem gestoßen bin.