Dass die Zeitanzeige bei Priority Overnight Lieferungen nichts anzeigt, sobald sie ihren geplanten Liefertermin verpasst haben, ist nicht akzeptabel. Ich finde es auch ärgerlich, dass Verspätungen nicht erwähnt werden, wenn die geplante Zeit überschritten wird.
Wenn der Priority-Service mehr kostet und wegen der Wichtigkeit des Pakets pünktlich sein soll, und dennoch, wenn der Artikel nicht pünktlich zugestellt werden kann, sollten sie zumindest ihre verdammte Sendungsverfolgung aktualisieren, um zu sagen, dass es eine Verzögerung gibt und warum. Jetzt habe ich keine Ahnung, was falsch ist, wann es hier ankommen wird, und ich fange an, mich zu fragen, warum zum Teufel ich extra für diesen schrecklichen Service bezahlt habe. Ich habe jetzt keinen Grund mehr, die Verwendung Ihres Prioritätsversands zu entschuldigen, wenn es scheint, dass mir, dem Kunden, während dieser ganzen Erfahrung keinerlei Priorität angeboten worden ist. Wenn Sie sich nicht die Mühe machen können, pünktlich zu versenden, selbst wenn ich dafür extra bezahle, könnten Sie zumindest die Information weitergeben, was mit dem Paket los ist. Aber hey, warum sollten Sie sich die Mühe machen, einen adäquaten Job zu machen, wenn Sie fast keine Konkurrenz haben, richtig?
Es ist nicht so, dass die Sendungsverfolgung eine Unbekannte ist, das ist unentschuldbar und offen gesagt eine traurige Entschuldigung für die eklatante Pfennigfuchserei Ihres Unternehmens. Aktualisieren Sie Ihr Tracking auf ein besseres System, FedEx. Das wird langsam alt.
Oh, und warum in aller Welt gibt es keinen Live-Kundenservice-Chat online? Alle, die ich finden kann, sind komplett kaputt oder ein Bot. Nutzlos und zeigt, wie wenig FedEx sich darum kümmert, eine funktionierende Website mit toten Diensten zu unterhalten, die über die Seiten verstreut sind. Es ist nicht mehr die 90er Jahre, aktualisieren Sie Ihre Website bereits mit einigen tatsächlich nützlichen Funktionen, die funktionieren.
Und lassen Sie mich nicht einmal auf die dummen Stealth-Drops von Ihren Fahrern nie klingeln oder klopfen beginnen. Jeder Bereich dieser Firma versagt auf ganzer Linie.
FedEx ist ein schreckliches Unternehmen, das seine Kunden absichtlich im Dunkeln lässt, und alle, die hier für sie arbeiten, sollten sich dafür schämen, dass sie zu so einem verbraucherfeindlichen Unternehmen beitragen.
Aber bitte fahren Sie fort, meinen Beitrag herunterzuvoten, anstatt tatsächlich mit etwas Nützlichem zu antworten. Ich bin mir sicher, dass das die Wahrnehmung Ihrer Kunden von der schrecklichen Firma, für die Sie arbeiten, ändern wird.
Oh, und es wird noch besser, selbst wenn man bei CS anruft, haben sie keine Ahnung, wo das Paket ist, nur den letzten gemeldeten Standort, was genau die gleichen Daten sind, die ich bereits einsehen kann. Obendrein haben sie keine Ahnung, warum es eine Verzögerung gibt, außer „Winterstürme“, die, wenn man sich eine Karte des Wetters der letzten 2 Tage ansieht, nichts zwischen Memphis und meinem Standort betreffen. Nicht einmal in der Nähe. Was ist also der Sinn ihres Jobs, wenn sie einem nicht helfen können oder nicht einmal tiefer in das System schauen können als auf der kundenseitigen Seite? Kann mir bitte jemand sagen, wofür genau ich bezahlt habe, denn ich habe Mühe, irgendetwas zu erkennen, das auf Verantwortlichkeit oder Nützlichkeit dieses Unternehmens hindeutet. Wenn die Mitarbeiter von FedEx mir nicht einmal sagen können, was los ist, was ist dann los?
*Update – Paket hat sich in Bewegung gesetzt und der Status ist jetzt „ausstehend“ mit „Kein geplantes Lieferdatum zu diesem Zeitpunkt verfügbar.“. Wie praktisch. Selbst mit der aktuellen Sendungsverfolgung hat das System keine Ahnung, wann sie es tatsächlich zustellen. Wer möchte Wetten abschließen, ob der Artikel kaputt ist oder nicht? Das Beste daran ist, dass eine Bodenzustellung durch USPS heute vor meiner Priority Overnight FedEx-Zustellung ankommt, und beide stammen aus der gleichen Stadt am gleichen Tag. FedEx ist ein Witz.