Es versteht sich fast von selbst, dass Business-VoIP den Mainstream erreicht hat. So prognostiziert Future Market Insights, dass der Business-VoIP-Markt bis 2020 eine 86,20 Milliarden Dollar schwere Branche sein wird.
Dieser Markt wird etwa 204,8 Milliarden Menschen bedienen. Und natürlich ist eines der Hauptargumente für den Umstieg auf eine Cloud-Telefonlösung eine deutlich reduzierte Telefonrechnung für Unternehmen. Einige Schätzungen gehen sogar davon aus, dass Unternehmen 50 bis 75 Prozent der Kommunikationskosten einsparen, wenn sie auf VoIP umsteigen.
Doch natürlich gibt es immer noch mehr Raum, um Kapital zu sparen. Die meisten VoIP-Dienste, insbesondere die für Unternehmenskunden, sind mit einer monatlichen Servicegebühr oder einem Abonnement verbunden. Ob Sie es glauben oder nicht, einige Anbieter bieten Business-VoIP sogar kostenlos an.
Aber überstürzen Sie es nicht, Ihren aktuellen Plan sofort zu verwerfen. Obwohl diese Lösungen im Voraus nichts kosten, sind sie mit einer Reihe von Kompromissen verbunden. Ihr Unternehmen muss entscheiden, ob es sich lohnt, für den VoIP-Service zu bezahlen oder ob die Kosteneinsparungen es wert sind, auf bestimmte Funktionen zu verzichten.
Was meinen Sie mit kostenlosem Business-VoIP?
Ja, es gibt kostenlose Business-VoIP-Lösungen auf dem Markt. Während die meisten Anbieter mehr als bereit sind, Testpakete mit eingeschränkten Funktionen anzubieten, um neue Interessenten für die Cloud-Telefonie zu gewinnen, haben sich ein paar bestimmte Anbieter dazu entschlossen, etwas anderes zu versuchen.
In den meisten Fällen bedeutet ein kostenloses Business-VoIP-Paket, dass ein Unternehmen Ihnen einen kostenlosen Service und eine kostenlose einzelne Telefonnummer einrichtet. Das kann für einige Kleinstunternehmen und Startups, die den Dienst nur testen wollen, tatsächlich ausreichen, oder es kostet nur so viel wie möglich. Denn wie kann man eine kostenlose Telefonnummer mit einem kostenlosen Telefonanschluss und der Möglichkeit, überall mit einem Smartphone Anrufe zu tätigen und zu platzieren, wirklich schlagen?
Dies ist natürlich gerade für kleine Teams ein unmittelbarer Vorteil, der die Möglichkeit bietet, den Dienst kostenlos auszuprobieren oder zu nutzen. Aber natürlich ist nicht alles im Leben komplett kostenlos – auch nicht Business VoIP. Während Ihr Team vielleicht nicht direkt bezahlen muss, könnten Sie sich wünschen, Sie hätten es getan.
Aber Moment, wo ist der Haken?
Die Business-VoIP-Option ist für kleine Unternehmen mit mehreren Abteilungen und allem, was darüber hinausgeht, in der Regel nicht ausreichend. Eine Telefonleitung ist in der Regel nicht genug für ein Unternehmen, das getrennte Leitungen für die Kommunikation mit dem Vertrieb, dem Kundendienst, der Chefetage und anderen Abteilungen benötigt.
Der kostenlose Service ist in der Regel auch durch Minuten begrenzt. Business-VoIP funktioniert nach dem gleichen Minutenverbrauchsmaßstab wie die meisten Kommunikationspakete. Wenn Sie einen kostenlosen Dienst nutzen, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Minuten auf einen Punkt begrenzt sind, der für ein Unternehmen jeder Größenordnung praktisch unbrauchbar ist.
Andere Dienste bieten kostenlose Tarife an, die den Nutzern ausreichende Minuten zur Verfügung stellen, aber auf einer niedrigeren Geschwindigkeitsstufe. Nachdem Sie Ihre „Intro-Minuten“ aufgebraucht haben, können Sie den Dienst zwar immer noch nutzen, aber mit dem Äquivalent eines 2G-Netzes und nicht mit 4G- oder 5G-Geschwindigkeit, etwas, das VoIP bald nutzen wird. Dies mag für einige Unternehmen ausreichend sein, für die meisten Unternehmen wird es jedoch eine starke Einschränkung darstellen.
Kostenlose VoIP-Optionen können auch einige grundlegende allgemeine Funktionen vermissen lassen, wie z. B. die Möglichkeit, den Notruf anzurufen, da diese nicht durch NENA abgedeckt sind. Obwohl dies nicht wie eine große Unannehmlichkeit erscheinen mag, wird es sich definitiv als solche im Falle eines drastischen Notfalls zeigen.
Einige kostenlose Pläne können auch Ihre Fähigkeit, SMS-Text zu begrenzen. Dies wird mit jeder neuen Geschäftsgeneration zu einem größeren Problem. Mehr Menschen als je zuvor wickeln Geschäfte über Text und die unzähligen anderen Dienste ab, die mit robusten VoIP-Tarifen einhergehen. Texting gilt als rationeller und effektiver für Menschen, die unterwegs sind. Wenn Sie es nicht haben, dann können Sie verpassen auf das Geschäft, ohne es zu wissen.
Denken Sie daran, dass jeder Service-Provider bietet einen kostenlosen Plan wird wissentlich halten Sie weg von Dienstleistungen, die Sie profitieren. Es gibt keine Möglichkeit, dass Business-VoIP-Firmen ohne zahlende Kunden überleben können, und das Band, das Sie in Anspruch nehmen, kostet sie Geld. So etwas wie ein kostenloses Mittagessen gibt es nicht, auch wenn Sie vielleicht ab und zu einen Snack bekommen können.
Die besten verfügbaren Optionen
Obwohl es weniger Optionen für kostenloses VoIP als für kostenpflichtige Dienste gibt, gibt es definitiv einige brauchbare Anbieter und Plattformen, die Sie in Betracht ziehen sollten. Im Folgenden gehen wir auf vier der am besten bewerteten kostenlosen Pläne ein, die Sie ohne allzu großen Aufwand implementieren können.
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| Standardanwahl/Telefonanrufe | Ja | Ja | Nein: SIP zu SIP | Ja |
| Limits für eingehende Anrufe | Unbegrenzt | Nein | Unbegrenzt SIP zu SIP | Unbegrenzt |
| Limits für ausgehende Anrufe | 100/mo | Nein | Unbegrenzt SIP zu SIP | Unbegrenzt |
| Bereitgestellte Telefonnummern | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Leitungen/Erweiterungen/Benutzer verfügbar | 5 | 12 | 100 Benutzer, Unbegrenzte Erweiterungen | 1 | SMS Limit | 100 SMS ausgehend | Nein | N/A | Nein |
| Konferenzschaltung | Ja | Ja | Nein | Nein |
| HD-Videoanrufe | Ja | Ja | Nein | |
| Virtuelle Rezeptionistin | Ja | Ja | Nein | Nein |
| Smartphone App | Ja | Ja | Nein | |
| CRM-Integrationen | Ja | Ja | Ja | Nein |
Dialpad wurde von den ursprünglichen Machern von Google Voice gegründet, was eine kostenlose Lösung fast schon zur Selbstverständlichkeit macht. Das Unternehmen begann 2017, eine kostenlose Version ihres Plans anzubieten, und es war sehr erfolgreich für Dialpad und die kleinen Unternehmen, die es verwendet haben.
Mit der kostenlosen Version in der Preisstruktur von Dialpad erhalten Sie eine Menge Kollaborationsdienste, die Ihre Fähigkeit, mit Ihrem Team zu kommunizieren, drastisch verbessern werden. High-Definition-Videoanrufe, unbegrenztes abteilungsübergreifendes Messaging und UberConference sind in den Dienst integriert.
Neben fünf Nebenstellen auf Ihrer kostenlosen Geschäftsleitung erhalten Sie auch eine virtuelle Empfangsdame, ein aktualisiertes Voicemail-Paket und alle grundlegenden Funktionen, die Sie von einer herkömmlichen Kommunikationsleitung erwarten würden, einschließlich Transfer-, Halte-, Hinzufügungs- und Stummschaltungsfunktionen.
Allerdings sollten Sie Dialpad nicht für ein Unternehmen einsetzen, das skalieren möchte:
- Die einzelne Leitung kann etwas lästig sein, wenn Sie Ihren Verkaufstrichter erweitern wollen.
- Teams haben Einschränkungen bei der Bandbreite, die sie für Videoanrufe nutzen können
Bitrix24 ist besonders einzigartig, weil die Lösung in der Lage ist, eine doppelte Rolle als Ihr internes virtuelles PBX-System sowie als Ihr Single-Touchpoint-Kontaktzentrum zu spielen. Mit dem kostenlosen Service können Sie sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe entgegennehmen.
Mit Bitrix müssen Sie nicht einmal eine externe CRM-Plattform anschließen – eine solche ist bereits integriert. Sie können auch die Vorteile von WebRTC und der mobilen App-Funktionalität nutzen. Mit Platz für bis zu 12 Benutzer ist dies ein VoIP-System, das tatsächlich mit Ihnen für ein paar Saisons skalieren kann.
Teams erhalten auch ein ziemlich robustes System von Funktionen auf der Anrufplattform, einschließlich Warteschlangen, Transfers, Warten und Weiterleitung. Sie können auch Softphones verwenden, und sie können Geschäftszeiten einhalten und ihre Kommunikation mit den eingebauten Durchwahlen organisieren.
Bitrix bietet auch mehr als nur Anrufe, mit einer kompletten Unified-Communications-Plattform, s, mit Gruppenchat, IM, HD-Videoanrufen und Konferenz- und Bildschirmfreigabeoptionen.
Während Bitrix ein bisschen ein Tausendsassa ist, lässt es ein wenig zu wünschen übrig:
- Die CRM-Plattform ist gut für den Einstieg, ist aber nicht die stärkste Option, die wir gesehen haben, und der kostenlosen Option fehlt es an einigen Funktionen.
- Teams sollten auch darauf achten, wie viele ausgehende Anrufe sie tätigen. Obwohl die Plattform für diese Anrufe kostenlos ist und eingehende Anrufe völlig kostenlos sind, kosten ausgehende Anrufe tatsächlich einen Cent pro Minute.
- Teams sind auf 5 GB Datenspeicher begrenzt – dies ist eine starke Einschränkung, die dem CRM-Aspekt von Bitrix 24 auferlegt wird.
Während der Hauptfokus von OnSIP verständlicherweise auf Cloud-SIP-Trunking liegt, ist ihr OnSIP Free-Angebot hauptsächlich eine SIP-zu-SIP-Kommunikationsplattform. Egal ob mobil oder am Desktop, Teams erhalten eine kostenlose Softphone-Anwendung, mit der sie von jedem Standort aus Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Organisationen können OnSIP natürlich mit jeder SIP-Anwendung nutzen und können weiterhin eine aktuelle SIP-Adresse für kostenlose Video- und Sprachanrufe verwenden. Auch SIP-zu-SIP-Anrufe sind komplett kostenlos – allerdings können Teams keine direkten Telefonnummern wählen.
Trotzdem bietet OnSIP Free Organisationen mit bis zu 100 Nutzern unbegrenzte Durchwahlen, individuelle Web-Call-Links und HTML-Buttons sowie zahlreiche Integrationen wie Slack und Zendesk. Tatsächlich ist OnSIP Free fast eine komplette UC-Plattform mit webbasierter Sprache, Video und Messaging.
OnSIP ist eine großartige Option, auch wenn es speziell um virtuelles SIP-Trunking geht, hat aber einen großen, offensichtlichen Nachteil für die meisten Unternehmen:
- OnSIP ist wirklich speziell auf SIP-Trunking fokussiert, und Benutzer können keine Telefonnummern wählen – dies erfordert ein spezielles Gateway, das bei kostenpflichtigen Plänen zu finden ist
- Benutzer können OnSIP daher nicht kostenlos für SMS-Nachrichten verwenden
Vielleicht das bekannteste kostenlose VoIP-Programm für Unternehmen, Google Voice ist eine aktualisierte Version von Google Talk. Voice hat viel mehr Funktionen und einen reibungsloseren Service als Talk, und es ist auch einfacher einzurichten. Im Gegensatz zu Talk und den meisten anderen Google-Projekten hält Google Voice auf dem neuesten Stand, aber wer weiß, ob sie es noch lange am Leben erhalten werden.
So oder so, Google Voice ist aufgrund seiner sofortigen Konnektivität mit den übrigen Google-Diensten führend im Bereich VoIP für Unternehmen. Wenn Sie ein Google Voice-Konto haben, dann ist Ihr Unternehmen automatisch mit allem anderen verbunden, was Sie bereits mit Google machen.
Voice ist einfach nur eine weitere Google-App, auf die Ihr Konto Zugriff hat, was die Sache noch einfacher macht. Es gibt keine anderen Konten, die Benutzer erstellen oder sich anmelden müssen, aber der größte Nachteil könnte die Notwendigkeit einer funktionierenden Telefonnummer sein, um loszulegen.
Wenn Benutzer ihr Telefon mit ihrem Google-Konto verknüpfen, können sie dann Anrufe auf beiden Geräten empfangen, wobei sie im Wesentlichen eine „Find me, follow me“-Funktionalität erhalten.
Auch wenn Google Voice im Allgemeinen eine wirklich tolle Option ist, hat es natürlich auch seine Nachteile:
- Nutzer benötigen ein weiteres Telefon, um loslegen zu können.
- Anrufe und SMS-Nachrichten sind auf Unternehmen innerhalb der USA beschränkt, obwohl sich dies in naher Zukunft ändern könnte.
- Telefonnummern werden in der Regel recycelt, und es ist möglich, dass Ihr Unternehmen falsche Anrufe erhält, die für jemand anderen bestimmt sind.
Das Fazit
Wenn Sie ein kleines Unternehmen betreiben und in Business-VoIP einsteigen möchten, ist ein kostenloses Programm ein guter Weg, um zu beginnen. Sie werden bald süchtig nach den neuen Möglichkeiten, wie Sie mit Ihrem Publikum, Verkäufern und Lieferanten kommunizieren können.
Erwarten Sie jedoch nicht, dass ein kostenloses Programm Ihnen alles bietet, was Sie brauchen. Um die Vorteile von VoIP voll auszuschöpfen, müssen Sie auf jeden Fall Geld in die Hand nehmen. Nutzen Sie die kostenlosen Programme, um so viel wie möglich über das Voice-over-Protokoll zu lernen.
Sie können sogar zwei oder mehr Dienste miteinander vergleichen, indem Sie die kostenlosen Programme nutzen. Wenn Sie so weit sind, wagen Sie den vollen Sprung ins Business-VoIP mit einem kostenpflichtigen Dienst des von Ihnen gewählten Anbieters. Ihre Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten werden es Ihnen danken.