Es scheint immer noch so, dass sich leider niemand aus deren technischen Support-Abteilungen wirklich die Zeit genommen hat, sich durch all die Informationen/Materialien zu wühlen, die ich zur Verfügung gestellt habe (sogar bis zum heutigen Tag). Die einzigen Treiber, auf die sie eingingen, waren die beiden spezifischen, die ich in den E-Mails immer wieder aufzählte (mehrere Male). Sie gingen nicht auf die komplette Treiberliste ein, die ich geschickt hatte. Sie sind auch nicht auf die vollständige Serviceliste eingegangen, die ich geschickt habe. Außerdem glaube ich nicht, dass der technische Support tatsächlich getestet hat, ob die Lösung, zu der sie mir geraten haben, funktioniert oder nicht. Sie warten darauf, dass ich das zusätzliche Geld aus eigener Tasche für eine andere Komponente ausgebe und diese ausprobiere. Ich soll ihnen Bescheid geben, wenn es nicht richtig funktioniert, aber ich bin mir nicht sicher, ob das eine Rolle spielt, da ihre technische Support-Abteilung sich nicht wirklich für Informationen, Material oder dokumentierte Schritte zur Fehlerbehebung zu interessieren scheint, die man einsendet. Das Kundenbetreuungsteam des Unternehmens kann nur so viel tun, da sie nicht die technische Support-Abteilung sind.
Original Review 18.03.2021
Ich möchte damit beginnen, dass ich normalerweise meinen eigenen Desktop-Computer baue, wenn ich einen neuen möchte. Ich verbringe die Zeit damit, die Produkte online zu überprüfen und suche mir anständige Mittelklasse-Komponenten mit guter Lebensdauer aus. Diesmal habe ich mich entschieden, den Computer von jemand anderem zusammenbauen zu lassen und mich tatsächlich um den ganzen technischen Kram zu kümmern, sogar um das Aussuchen der Komponenten (alle, einschließlich des MB). Ich denke, dass ich hier einen Fehler gemacht habe, nachdem ich gesehen habe, wie viele schlechte Bewertungen ASUS in Bezug auf seine Produkte und seinen Kundenservice erhalten hat.
Zu meinem Problem/Erlebnis, das noch nicht abgeschlossen ist. Wenn es sich verbessert, werde ich hier entsprechend aktualisieren. Ich habe, wie gesagt, vor kurzem einen neuen Computer für mich bauen lassen und die Person, die den Bau durchführte, wählte ein ASUS ROG Maximus XI Hero (Wi-Fi) Motherboard für diesen Bau. Ich hatte nicht gewusst, was er gewählt hatte, noch habe ich mir Gedanken über eine doppelte Überprüfung gemacht, da ich davon ausging, dass er die entsprechenden Nachforschungen anstellen würde, aber das war mein Fehler.
Gerade im Februar, nachdem ein paar Treiber aktualisiert worden waren, die mit dem eingebauten Bluetooth-Adapter zu tun hatten (war eine Combo BT/Wi-Fi, die im MB eingebaut war). Wenige Tage davor wurde das OS auf das Windows 10 Pro 20H2 aktualisiert. Der BT starb an dem Tag, an dem der BT und einige andere Intel-Treiber aktualisiert worden waren (ich weiß nicht mehr, welche alle aktualisiert wurden, es waren weniger als vier). Zuerst ging die Audioverbindung aus und etwa eine oder zwei Stunden danach ging auch die Anrufverbindung aus. Ich habe immer noch eine funktionierende Wi-Fi-Verbindung, also weiß ich, dass der Adapter selbst noch funktioniert, da angeblich derselbe physische Adapter sowohl BT als auch Wi-Fi für dieses MB handhabt. Also wandte ich mich an den Support, zuerst nutzte ich den Live-Chat über die MyASUS-Windows-App. Damit begann eine ziemlich schreckliche monatelange Erfahrung mit dem ASUS-Support, sowohl per Chat als auch per E-Mail (zahlreiche Kontakte über beide Methoden).
Leider haben weder der Chat-Support noch der Support per E-Mail (zwei verschiedene Abteilungen per E-Mail, offenbar zwei verschiedene Kontakte für jede gesendete E-Mail). Sie haben es versäumt, sich mein Problem wirklich anzuhören und wie es passiert ist. Sie haben sich nicht einmal die Dateien angesehen, die ich ihnen zur Verfügung gestellt habe, zusammen mit meiner eigenen Fehlersuche und teilweisen Lösungen, die ich bis dahin abgeschlossen hatte. Ich hatte ihnen eine komplette Treiberliste, eine Liste der laufenden Dienste, eine Hardware-Liste und die Schritte, die ich selbst unternommen hatte, sowie die Schritte, die sie mir empfohlen hatten, gegeben. Ich gab ihnen auch die Ergebnisse all dieser Schritte, Treiberinstallationen und so weiter, die ich durchgeführt hatte. Leider hat kein einziger Support-Mitarbeiter die von mir zur Verfügung gestellten Informationen auch nur ein einziges Mal referenziert/erwähnt.
Nach etwa einem Monat unangenehmer Erfahrungen mit dem Support habe ich Anfang März versucht, die Firma zu kontaktieren. Gestern hat sich jemand von der Zentrale bei mir gemeldet, und ich hoffe, dass sie sich tatsächlich um mein Problem kümmern und sicherstellen, dass die richtigen Abteilungen tatsächlich alles überprüfen, was ich zur Verfügung gestellt habe. Auf diese Weise, wenn sie tatsächlich auf mich antworten, können sie mir endlich ehrlich antworten, welche Optionen ich wirklich habe, um voranzukommen und mein BT auf die eine oder andere Weise wieder zum Laufen zu bringen.