Sind Sie dabei, ein neues iPhone zu kaufen? Wenn Sie sich für eines der neuen Modelle entscheiden, müssen Sie mindestens 1.199 Dollar ausgeben (huch). Selbst wenn Sie sich für ein günstigeres Modell wie das iPhone SE entscheiden, kostet es immer noch rund 700 Dollar. Es wäre sicherlich schade, wenn Sie ein iPhone kaputt machen würden, das so viel gekostet hat, nicht wahr?
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Um Sie im Falle von versehentlichen Schäden und anderen Missgeschicken abzusichern, bietet Apple einen AppleCare+ Service zusätzlich zu seiner kostenlosen beschränkten Garantie an. Aber brauchen Sie AppleCare+ wirklich? Was deckt es ab und wie viel Geld können Sie damit wirklich sparen? In diesem Ratgeber gehen wir auf die Vor- und Nachteile ein.
- Was ist AppleCare+?
- Lohnt sich AppleCare+?
- Kostenloser Schutz für Ihr iPhone
Was ist AppleCare+?
Wenn Sie ein neues Telefon kaufen, sind Sie automatisch durch bestimmte Schutzmaßnahmen des australischen Verbraucherrechts abgedeckt. Darüber hinaus bietet Apple eine einjährige Herstellergarantie für Ihr Telefon und alles in der Originalverpackung enthaltene Apple-Zubehör sowie 90 Tage kostenlosen Telefon-Support für Hard- und Software.
AppleCare+ ist eine erweiterte Garantie, die zusätzlichen Schutz bietet. AppleCare+ hat eine Laufzeit von zwei Jahren ab dem Tag des Kaufs des iPhones und bietet:
- Vorrangiger 24/7-Zugang zum technischen Support per Telefon und online
- Reparatur oder Ersatz für Ihr iPhone, die Batterie und das Zubehör
- Schutz für bis zu zwei Fälle von Unfallschäden (gegen eine Servicegebühr), alle 12 Monate
Der technische Support umfasst Hilfe für Dinge wie die Verwendung von iOS und iCloud, die Verbindung mit drahtlosen Netzwerken, Fragen zu Ihrem iPhone, FaceTime, Mail, Safari und anderen iPhone Apps der Marke Apple. Sicherlich praktisch, wenn Sie ein iPhone-Neuling sind.
Während der Schutz durch das australische Verbraucherrecht und die eingeschränkte Garantie kostenlos sind, kostet AppleCare+ Sie. Hier ist, wie viel:
Die Kosten für AppleCare+ enden jedoch nicht mit der Kaufgebühr. Wenn Sie das Pech haben, Ihr iPhone während der Laufzeit des Schutzes versehentlich zu beschädigen, kommen zusätzliche, wenn auch stark reduzierte Reparaturkosten auf Sie zu:
- Bildschirmtausch – 45 $
- Andere Reparaturen – 149 $
- Austausch der Batterie – kostenlos
Sie können den AppleCare+ Schutz direkt bei Apple kaufen, wenn Sie Ihr neues iPhone kaufen, oder bis zu 60 Tage nach dem Kauf des iPhones. Wenn Sie sich für einen späteren Kauf entscheiden, müssen Sie den Kauf des iPhones mit einer Quittung nachweisen, aber Sie können AppleCare+ online, per Telefon oder in jedem Apple Store abschließen.
Verbraucherrecht vs. Apple Garantie vs. AppleCare+
Verwirrt, was was abdeckt? Hier ist eine kurze Zusammenfassung, welche Deckung Sie durch das australische Verbraucherrecht, Apples beschränkte Garantie und AppleCare+ erhalten:
Australisches Verbraucherrecht |
Apple Limited Garantie |
AppleCare+ |
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|---|---|---|---|---|
| Wird Reparatur oder Ersatz angeboten? | Beides | Beides | Beides | |
| Ist ein Unfallschaden abgedeckt? | Nein | Nein | Ja, bis zu zwei Schäden pro 12 Monate, solange versichert | |
| Ist Software versichert? | Ja, wenn fehlerhaft | Nein | Ja | |
| Deckungszeitraum | Ein „angemessener Zeitraum“ nach Kauf, in der Regel 24 Monate | 12 Monate nach dem Kauf | Variabel fest oder auf monatlicher Basis | |
| Anspruch durch | Verkäufer | Apple (im Laden, online oder per Telefon) | Apple (im Geschäft, online oder per Telefon) | |
| Technischer Support? | Nein | Für 90 Tage ab Kauf | Für 24 Monate ab Kauf |
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Ist AppleCare+ es wert?
Wenn Sie im Begriff sind, über 1.200 Dollar für ein neues iPhone auszugeben, möchten Sie vielleicht nicht wirklich mehr bezahlen, vor allem nicht, um es gegen versehentliche Schäden zu schützen, die vielleicht gar nicht auftreten. Auf der anderen Seite, wenn Sie Ihr Telefon versehentlich beschädigen, sind die Reparaturkosten ohne AppleCare+ viel steiler.
Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob sich AppleCare+ lohnt, haben wir die Kosten für eine Reparatur mit AppleCare+ mit dem verglichen, was Sie für eine Reparatur ohne Schutz bezahlen würden.
*Beispiele für andere Reparaturen sind Flüssigkeitsschäden, Probleme mit dem Home-Button, der Austausch der Kamera oder die Reparatur eines Zubehörteils.
Wie Sie sehen, hängt es bei den Reparaturkosten stark davon ab, welches iPhone-Modell Sie wählen und welche Art von Schaden Sie erwarten. (Hoffentlich keine.)
Wenn Sie ein iPhone 8 kaufen und sich Sorgen machen, dass der Bildschirm innerhalb von zwei Jahren einmal kaputt gehen könnte, sparen Sie am Ende 15 US-Dollar, als wenn Sie den Bildschirm ohne die erweiterte Garantie ersetzen würden. Auf der anderen Seite, wenn Sie ein iPhone 12 Pro kaufen und auf alle Arten von Schäden vorbereitet sein wollen, wie z. B. Flüssigkeitsschäden (die Wasserfestigkeit Ihres iPhones ist nicht narrensicher), spart AppleCare+ bei einer einzigen Reparatur 441 US-Dollar.
Es ist erwähnenswert, dass sich Ihre Ersparnisse verdoppeln, wenn Sie erwarten, dass Sie zwei Reparaturen während der Garantiezeit benötigen. Obwohl, wenn Sie erwarten, dass Ihr iPhone zweimal in zwei Jahren kaputt geht, sollten Sie vielleicht eine iPhone-Hülle kaufen. Hey, das ist billiger.
Am Ende ist es schwer, im Voraus zu wissen, ob sich AppleCare+ für Sie lohnt oder nicht. Sie können sich entscheiden, das Geld für Ihren Seelenfrieden auszugeben. Oder Sie entscheiden sich, darauf zu verzichten. Beides sind gültige Entscheidungen, und am Ende gehen Sie so oder so ein Risiko ein.
Kostenloser Schutz für Ihr iPhone
Auch wenn Sie sich gegen AppleCare+ entscheiden, sind Sie immer noch durch das australische Verbraucherrecht und Apples beschränkte Garantie geschützt.
Apple Eingeschränkte Herstellergarantie
Die Eingeschränkte Herstellergarantie von Apple ist kostenlos, gilt für alles, was in der Originalverpackung Ihres Produkts enthalten ist, und bietet Reparatur oder Ersatz im Falle von Defekten nach dem Kauf. Die Garantie gilt für Material- und Verarbeitungsfehler Ihres Telefons, vorausgesetzt, Sie verwenden Ihr Gerät normal.
Kunden erhalten außerdem kostenlosen telefonischen Support für die ersten 90 Tage mit ihrem neuen iPhone. Dieser Support umfasst Unterstützung bei der grundlegenden Einrichtung, Installation, Montage und Konnektivität, sowohl für die Apple Hardware als auch für die iOS Software.
Australisches Verbraucherrecht
Das Recht eines Kunden, Reparationen für fehlerhafte Produkte zu verlangen, wird in Australien durch das australische Verbrauchergesetz abgedeckt, das für alle Bundesstaaten und Territorien gilt und den fairen Handel und den Verbraucherschutz regelt.
Was Verbraucher wissen müssen, ist, dass Garantien von Herstellern die Rechte eines Kunden nicht einschränken. Apples Garantie kann das australische Verbrauchergesetz nicht außer Kraft setzen oder einschränken, und nur weil Ihr Versicherungsschutz abgelaufen ist – oder ein Fehler nicht vom Hersteller abgedeckt wird – bedeutet das nicht zwangsläufig, dass Sie nach australischem Recht keinen Anspruch auf Unterstützung oder Entschädigung durch einen Händler haben.
Das Gesetz besagt, dass:
- Verbraucher haben das Recht, eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Waren zu verlangen, die fehlerhaft oder unsicher sind, inakzeptabel aussehen oder nicht so funktionieren, wie sie sollen.
- Verbraucher in Australien haben das Recht auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz für einen schwerwiegenden Fehler und eine Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise unerwarteten Verlust oder Schaden.
- Verbraucher haben auch das Recht, Waren reparieren oder ersetzen zu lassen, wenn sie nicht von akzeptabler Qualität sind, selbst wenn es keinen schwerwiegenden Fehler gibt.
- Bei kleineren Problemen können Unternehmen wählen, ob sie den fehlerhaften Artikel reparieren, erstatten oder ersetzen wollen, und jede Reparatur muss innerhalb eines „angemessenen Zeitrahmens“ erfolgen.
- Bei größeren Problemen haben Verbraucher die Wahl zwischen einem Ersatz oder einer vollständigen Erstattung.
Hersteller von Telefonen und Telekommunikationsunternehmen müssen sicherstellen, dass die von ihnen verkauften Waren für den Zweck geeignet sind, mit der bereitgestellten Beschreibung und etwaigen Muster- oder Vorführmodellen übereinstimmen und die gleichen Eigenschaften und das gleiche Leistungsniveau aufweisen, die vom Verkäufer beworben oder versprochen wurden.
Apple vs. Das Gesetz
Eine wichtige Sache, die Sie in Bezug auf Apples Garantieoptionen und Ihre Rechte als Verbraucher beachten sollten, ist, dass, obwohl Apple angibt, keine Abdeckung für „nicht von Apple gebrandetes Zubehör“ zu bieten (selbst wenn es mit einem Apple-Produkt verpackt ist), Sie nach australischem Verbraucherrecht immer noch das Recht auf eine Rückerstattung, Reparatur oder einen Ersatz von Ihrem Händler haben, bei dem das Produkt gekauft wurde, wenn das Zubehör fehlerhaft oder beschädigt ist.
Dies schließt Apple Stores und Wiederverkäufer ein: Das Gesetz besagt, dass der Händler, der ein Produkt an einen Kunden geliefert hat, verpflichtet ist, das Problem zu lösen, wenn das Produkt nicht zweckmäßig oder fehlerhaft ist. Obwohl das Unternehmen in der Vergangenheit bekannt dafür war, Kunden an Dritthersteller zu verweisen, setzen seine Geschäftsbedingungen das Verbraucherrecht nicht außer Kraft; es ist Apples Aufgabe, Ihnen bei jedem Artikel zu helfen, den Sie in seinen Stores gekauft haben.
Es gibt jedoch einen Nachteil. Telefonhersteller wie Apple müssen keine Rückerstattung oder Ersatz liefern, wenn der Kunde:
- keinen Kaufnachweis hat
- sich einfach umentschieden hat
- den Schaden verursacht hat (absichtlich oder durch offensichtliche Nachlässigkeit)
- vor dem Kauf von einem Fehler wusste.
Hilfe, ich habe mein Telefon verloren!
Die schlechte Nachricht: Selbst wenn Sie AppleCare+ haben, sind Sie bei Verlust oder Diebstahl Ihres iPhones nicht versichert.
Die Versicherung wird in der Regel von Ihrer Telefongesellschaft als Teil Ihres Smartphone-Tarifs oder -Vertrags angeboten, wird zu Ihrer monatlichen Service-Rechnung hinzugefügt und schützt vor den Problemen, die Standard- und erweiterte Garantien normalerweise nicht abdecken – nämlich verlorene und gestohlene Telefone sowie fast alle versehentlichen Schäden.