Es scheint, als würden wir jeden Tag mit Informationen überflutet werden. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber manchmal fällt es mir schwer, abzuschalten und nicht das Gefühl zu haben, dass ich vor einem Bildschirm sitzen oder mit jemandem sprechen muss.
Es fühlt sich wirklich so an, als würden wir die ganze Zeit Informationen verdauen und mit anderen in der einen oder anderen Form kommunizieren. Bei so vielen Informationen, die von allen Seiten auf uns einprasseln, ist es leicht, sich ablenken zu lassen und wichtigen Dingen nicht die Aufmerksamkeit zu schenken, die sie verdienen. Es ist sehr einfach, die ganze Zeit passiv zuzuhören.
Passives Zuhören oder aktives Zuhören?
Wenn wir aktives Zuhören mit passivem Zuhören vergleichen, ist das eine besser als das andere? Wie wir im Gesamtbild herausfinden werden, ist das eine für viele Situationen besser als das andere, aber nicht unbedingt für alle.
Klare Kommunikation zwischen Menschen sorgt für glücklichere und erfülltere Beziehungen. Viel Kummer entsteht durch unklare oder unvollständige Kommunikation. Man vergisst leicht, dass Zuhören die Hälfte aller Kommunikation zwischen Menschen ausmacht. Manche würden sogar behaupten, dass es wichtiger ist als das Reden.
Beide, aktives und passives Zuhören, haben ihren Platz, wo sie effektiv sind. Lesen Sie weiter, um den Unterschied zwischen aktivem und passivem Zuhören herauszufinden und ob das eine besser ist als das andere.
Passives Zuhören
Was also ist passives Zuhören? Passives Zuhören ist das Hören von etwas oder jemandem, ohne dass man ihm seine volle Aufmerksamkeit schenkt. Es ist typischerweise eine ziemlich einseitige Kommunikation mit wenig bis gar keinem Feedback zu dem, was gesagt oder gehört wird. Es erfordert sehr wenig Aufwand, außer zu hören, was gesagt wird, und selbst dann kann der passive Zuhörer Teile des Gesprächs verpassen, weil er nicht voll aufpasst.
Typischerweise nickt ein passiver Zuhörer nicht einmal zustimmend mit dem Kopf, hält keinen Augenkontakt und gibt auch keine Anzeichen dafür, dass er oder sie zuhört. Wir neigen oft dazu, in passives Zuhören zu verfallen, und in vielen Fällen ist das auch in Ordnung.
Geeignete Situationen
Passives Zuhören ist für eine Vielzahl von Situationen gut geeignet. Stellen Sie sich vor, dass es die meiste Zeit perfekt geeignet ist, wenn Sie im Multitasking-Modus sind.
Ein gutes Beispiel ist das, was ich gerade mache. Ich höre Musik, während ich diesen Artikel schreibe. Ich schenke dem Schreiben dieses Artikels viel mehr Aufmerksamkeit als der Musik, die ich gerade höre. Von Zeit zu Zeit bemerke ich, welches Lied gespielt wird und singe entweder in meinem Kopf mit oder nehme die Musik einfach nur zur Kenntnis, aber ich bin nicht wirklich aufmerksam. Multi-Tasking und passives Zuhören passen gut zusammen.
Ein paar andere geeignete Situationen sind Dinge wie:
- Musik oder Nachrichten hören, während man trainiert
- Fernsehen, während man Arbeits-E-Mails aufholt
- Das Telefon checken, während man einem Redner auf einer Konferenz zuhört, an dem man nicht sonderlich interessiert ist
- Zuhören bei einem mehrstündigenstundenlangen Produktmeeting der gesamten Firma zuzuhören
- Ihren Ehepartner einen langen Vortrag darüber halten zu lassen, wie schrecklich sein Arbeitstag war
- Ihr Kind zum sechsten Mal in einer Minute nach Eiscreme fragen zu hören
Aktives Zuhören
Wie Sie sich vielleicht vorstellen können, ist aktives Zuhören etwas anderes als passives Zuhören. Aktives Zuhören bedeutet, dass Sie Ihre Aufmerksamkeit darauf richten, vollständig zu verstehen und zu begreifen, was jemand sagt. In vielen Fällen werden Sie entweder zwischendurch oder wenn die sprechende Person fertig ist, Feedback geben.
Sie schenken der Person und den Informationen Ihre volle, engagierte Aufmerksamkeit, um das Gesagte vollständig aufzunehmen. Sie sind voll und ganz im Moment präsent, fokussieren einen Großteil Ihrer Aufmerksamkeit und Energie auf die sprechende Person und erkennen sie auf verbale und nonverbale Weise an.
Wie Sie sehen werden, ist aktives Zuhören für eine Vielzahl von Situationen geeignet.
Geeignete Situationen
- Wenn Ihr Ehepartner oder Ihr Lebensgefährte ein ernstes Thema hat, das er mit Ihnen besprechen möchte
- Gespräche mit Ihrem Chef über die Leitung einer wichtigen Projektinitiative
- Geschäftsbesprechungen, bei denen Sie eine aktive Rolle und Verantwortung haben
- Ja, so ziemlich alle Situationen, in denen das Thema ernster ist und Sie aktiv in die Beziehung eingebunden sind
- Zuhören Wenn Sie einem guten Freund zuhören, wie er Ihnen von seinen jüngsten Herausforderungen erzählt, und wenn Sie ihm Ihren Input und Ihre Gedanken mitteilen
- Sprechen Sie mit Ihren Kindern, wenn sie Ihnen von irgendwelchen Problemen erzählen, die sie haben, oder von der Hilfe, die sie suchen
Wann aktives Zuhören besser ist
Eine einfache Faustregel, die Sie befolgen können, ist, dass Sie in jeder Interaktion, in der die Beziehung und das Thema wichtig sind, ein aktiver Zuhörer sind. Sie sollten Ihre Fähigkeiten des aktiven Zuhörens dann einsetzen, wenn Sie die Informationen, die weitergegeben werden, wirklich aufnehmen müssen.
Das könnte sein, wenn Ihr Ehepartner über etwas Ernstes sprechen möchte oder Ihr Chef mit Ihnen über ein bevorstehendes großes Projekt spricht. Es könnte Ihre Tochter im Teenageralter sein, die mit Ihnen über die Herausforderungen in der Schule sprechen möchte, oder Ihr bester Freund, der über seine schwierige Beziehung spricht.
Wenn Sie voll und ganz präsent sein und aufpassen müssen, ist dies der Zeitpunkt, an dem Sie aktiv zuhören sollten.
Auf der anderen Seite ist passives Zuhören vollkommen in Ordnung, wenn es nicht wichtig ist, sicherzustellen, dass Sie jedes Detail mitbekommen oder der sprechenden Person zu zeigen, dass Sie die Informationen aufnehmen.
Ein einfacher Weg, dies zu beurteilen, ist, sich selbst zu fragen, ob das, was Sie zuhören, im Gedächtnis bleiben und möglicherweise daraufhin gehandelt werden muss. Wenn die Antwort nein ist und Sie sich vorstellen können, während des Zuhörens Multitasking zu betreiben, dann ist passives Zuhören völlig in Ordnung.
Haben Sie das Gefühl, Sie könnten etwas Hilfe gebrauchen, um Ihre Fähigkeiten im aktiven Zuhören zu schärfen? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie!
Wie Sie Ihr aktives Zuhören verbessern
Geschickter im aktiven Zuhören zu sein, ist für alle wichtigen Beziehungen von Vorteil. Manche Menschen sind von Natur aus gut darin, andere, wie z.B. Therapeuten, werden darauf trainiert, geschickt zu sein. Es ist etwas, bei dem ein wenig Übung sehr hilfreich sein kann.
Hier sind einige Tipps aus der Praxis, um Ihre Fähigkeiten im aktiven Zuhören zu verbessern.
1. Vermeiden Sie externe und interne Ablenkungen
Extern ist ziemlich einfach. Wenn die andere Person spricht, legen Sie Ihr Telefon weg und schauen Sie nicht ständig auf den Computerbildschirm. Tun Sie, was auch immer getan werden muss, um externe Ablenkungen zu eliminieren.
Intern braucht es etwas mehr Übung. Jedes Mal, wenn Sie spüren, dass Ihre Gedanken von dem abschweifen, was die andere Person sagt, halten Sie inne und konzentrieren Sie sich wieder auf das, was geteilt wird.
2. Hören Sie auf den Inhalt und den Kontext der Worte
Es ist wichtig, genau auf die Worte zu hören, die von jemandem gesprochen werden (Inhalt), und es ist auch wichtig, darauf zu achten, wie die Worte und Ideen verwendet werden (Kontext). Die Worte verraten Ihnen genau, worüber die andere Person spricht.
Das Ohr am Kontext zu haben, ermöglicht es Ihnen, gemeinsame Themen oder manchmal zugrunde liegende Dinge aufzugreifen, die nicht immer explizit gesagt werden. Es geht darum, dem ganzen Bündel von Worten und Ideen zuzuhören.
3. Halten Sie Augenkontakt
Stellen Sie sicher, dass Sie so viel Augenkontakt wie möglich halten, ohne zu übertreiben. Sie wollen nicht 10 Minuten lang ununterbrochen in die Augen Ihres Gegenübers starren – das ist ein bisschen viel. Das Wichtigste ist, dass Sie einen relativ regelmäßigen Augenkontakt aufrechterhalten, während die andere Person spricht. Das hilft ihm zu sehen, dass Sie sich wirklich auf ihn konzentrieren.
Apropos…
4. Achten Sie auf Ihre Körpersprache
Beide, Ihre Körpersprache und die der anderen Person, sind wichtig. Sie wollen eine Körpersprache zeigen, die zeigt, dass Sie aufmerksam sind.
Ihr Körper sollte der sprechenden Person zugewandt sein und sich bis zu einem gewissen Grad zu ihr lehnen. Es ist auch eine gute Idee, die Körpersprache der anderen Person zu beobachten, während sie spricht. Denken Sie daran, dass ein Großteil der Kommunikation nonverbal erfolgt.
5. Achten Sie auf Emotionen
Es gibt viel zu lernen, wenn Sie die Emotionen beobachten, mit denen Ihnen jemand etwas erzählt. Wie wir alle wissen, geben die meisten Menschen Informationen nicht in einem roboterhaften Monolog wieder. Wir können erkennen, wenn jemand glücklich oder traurig oder wütend oder verletzt oder aufgeregt ist, wenn er uns etwas erzählt. Achten Sie auf die Art der Emotion, die die andere Person zeigt, wenn sie mit Ihnen spricht.
6. Kommen Sie mit Stille klar
Die meisten von uns fühlen sich schnell unwohl, wenn es eine Lücke oder eine längere Stille in einem Gespräch gibt. Wir haben das Bedürfnis, diese Stille mit irgendeinem Geräusch zu füllen, normalerweise mit unserem eigenen Gerede. Das ist eine nervöse Reaktion und völlig natürlich.
Es lohnt sich, daran zu denken, dass eine Pause oder Lücke im Gespräch sich hinziehen und fortsetzen kann, damit die Gedanken der anderen Person auf natürliche Weise herausfließen können. Oft wird eine Lückenfüller-Aussage einen Gedankengang unterbrechen. Seien Sie damit einverstanden, dass die Stille eine Weile anhält, damit der Gedankengang der anderen Person ungehindert fließen kann.
7. Ermutigen Sie verbal
Wenn die andere Person ein wenig verbale Ermutigung zu brauchen scheint, können Sie diese gerne geben. Manchmal, wenn man etwas Wichtiges mitteilt, ist man leicht ein wenig nervös. Zu wissen, dass die andere Person uns ermutigt, weiterzumachen, kann sehr hilfreich sein und erlaubt uns, uns in dem, was wir sagen, sicherer zu fühlen.
8. Stellen Sie offene Fragen für mehr Klarheit
Um sicherzustellen, dass Sie die Geschichte oder Botschaft vollständig verstehen, ist es manchmal eine gute Idee, eine Frage zu stellen. In der Regel ist es am besten, offene Fragen zu stellen, weil sie dem Sprecher erlauben, die Geschichte zu erläutern und nicht mit einem Ja oder Nein zu antworten.
Fragen, die mit einem Ja oder Nein beantwortet werden können, neigen dazu, die Geschichte zu verlangsamen oder sie ganz abzubrechen. Offene Fragen hingegen führen oft zu mehr Details und einer erweiterten Geschichte oder einem Kontext.
9. Ermutigen und bestätigen
Bei Bedarf können Sie die Person ermutigen, weiter zu sprechen oder ihr sagen, dass sie einen tollen Job macht. Das hilft dabei, Vertrauen aufzubauen und die andere Person fühlt sich wohler, wenn sie mit Ihnen spricht.
Sie sollten auch eine Bestätigung geben, dass Sie voll und ganz verstehen, was die andere Person sagt. Nichts fühlt sich so gut an wie das Gefühl, verstanden zu werden. Es ist eines der grundlegendsten menschlichen Bedürfnisse und geht einen langen Weg in einem Gespräch wie diesem.
Fazit
Aktives Zuhören vs. passives Zuhören: Ist das eine besser als das andere?
Wie wir gesehen haben, haben sowohl aktives als auch passives Zuhören ihren Platz, je nach Situation. Keines von beiden ist wirklich besser als das andere.
Passives Zuhören funktioniert sehr gut in Situationen, in denen Sie nicht 100 % Ihrer Aufmerksamkeit jemandem oder etwas widmen müssen oder Multitasking betreiben können.
Allerdings gibt es bestimmte Situationen, in denen der Einsatz Ihrer Fähigkeiten zum aktiven Zuhören viel vorteilhafter ist. Wenn es sich um etwas Wichtiges handelt, das zwischen Personen ausgetauscht werden muss, ist es am besten, Ihre Fähigkeiten zum aktiven Zuhören zu nutzen.
Praktizieren Sie die oben aufgeführten Techniken, wenn Ihre Kompetenz zum aktiven Zuhören etwas Verbesserung gebrauchen könnte. Die wichtigen Beziehungen in Ihrem Leben werden es Ihnen danken.
Weitere Tipps, um ein besserer Zuhörer zu werden
- 5 einfache Wege, um ein besserer Zuhörer zu sein
- 13 mächtige Zuhörfähigkeiten, um Ihr Leben auf der Arbeit und zu Hause zu verbessern
- Lernen Sie diesen einen einfachen Trick, um zu zeigen, dass Sie ein guter Zuhörer sind
Fotocredit: Christina @ wocintechchat.com via unsplash.com