Sehen wir den Tatsachen ins Auge: Die Menschen haben die Unantastbarkeit ihres E-Mail-Postfachs aufgegeben. Sie geben ihre E-Mail-Adresse aus irgendeinem Grund heraus – wenn sie unerwartet von einem Pop-up auf einer Website überfallen werden oder um ein E-Book herunterzuladen, das sie vielleicht nie lesen werden.
Das Gleiche kann man nicht von Telefonnummern behaupten. Auch wenn 80 % der Verbraucher wollen, dass Unternehmen ihnen mehr SMS schicken, bedeutet das nicht, dass sie anfangen, ihre Telefonnummern zu verteilen, als gäbe es kein Morgen. Wenn Sie also die Telefonnummer eines Kunden erhalten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Begrüßungsnachricht und das Onboarding-Erlebnis richtig gestalten.
Verschlafen Sie nicht die Gelegenheit, den Kunden zu begeistern und ihm zu versichern, dass es die beste Entscheidung des Tages, ja der ganzen Woche war, sich für Ihre Textnachrichten anzumelden.
Okay, vielleicht übertreiben wir ein wenig. Aber Sie verstehen den Punkt. Willkommens-SMS sind es wert, dass man sie richtig macht. Aber so wie Sie jeden Tag Ihr Gemüse essen – nur weil Sie wissen, dass Sie eine Willkommensnachricht senden sollten, heißt das noch lange nicht, dass Sie es auch tun.
In diesem Beitrag behandeln wir die sieben wichtigsten Tipps, die Ihnen helfen, den perfekten Willkommenstext zu schreiben.
Erinnern Sie die Leute daran, wofür sie sich angemeldet haben
Wenn sich ein Kunde anmeldet, nutzen Sie Ihren Willkommenstext, um ihn daran zu erinnern, wofür er sich angemeldet hat. Es hilft auch, wenn Sie ihn wissen lassen, was er von Ihnen erhalten wird und wann. Es hilft auch, wenn Sie sie wissen lassen, was sie von Ihnen erhalten werden, und wann.
SimpleTexting vereinfacht die Einhaltung von Vorschriften, so dass Sie mehr Zeit darauf verwenden können, neuen Abonnenten das Gefühl zu geben, willkommen zu sein. Wie wir das machen? Wir versenden eine kostenlose Best-Practice-Compliance-Nachricht als separaten Text. Sie wird automatisch gesendet, wenn neue Kunden Ihr Textmarketing abonnieren.
Der eigenständige Compliance-Text enthält folgende Informationen:
- Häufigkeit der Nachrichten
- Die Möglichkeit, Hilfe zu suchen
- Bietet die Möglichkeit, sich abzumelden
- Wir weisen darauf hin, dass – in seltenen Fällen – Nachrichten- und Datengebühren anfallen können.
Schnell sein
Wir bekommen oft die Frage gestellt, wann soll ich neuen Abonnenten ihren Begrüßungstext schicken? Die Antwort ist einfach: sofort.
Wenn sich jemand für Ihre SMS anmeldet und eine Woche oder sogar mehrere Tage nichts von Ihnen hört, kann es sein, dass derjenige sich nicht mehr daran erinnert, warum er sich überhaupt angemeldet hat und sich dann abmeldet.
Vergessen Sie Ihre Manieren nicht
Wenn Sie nicht von einem Rudel Wölfe in der Wildnis aufgezogen wurden, haben Sie irgendwann in Ihrem Leben gelernt, dass es gute Manieren sind, „Danke“ zu sagen. Ihre Begrüßungstextnachricht ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis zu stellen.
Einfach gesagt, sollten Begrüßungstexte dem Kunden für die Anmeldung danken.
Heute 10:25 AM
Rabattcode anbieten
Das Anbieten eines Rabattcodes im Begrüßungstext ist ein dreifacher Hammer. Es macht einen großartigen ersten Eindruck. Es zeigt, dass Ihr Textmarketing-Programm wertvoll ist. Und schließlich erhöht es auch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kauft. Es ist eine Win-Win-Win-Situation. 😁
Denken Sie außerhalb des Alphabets
Überlegen Sie, ob Sie Bilder in Ihre Begrüßungsnachricht für Kunden einfügen, indem Sie MMS-Nachrichten versenden. Wir haben festgestellt, dass Texte mit einem Foto zu einer 52 % höheren Klickrate führen als SMS. Wenn Sie möchten, dass sich die Leute mit Ihren Texten beschäftigen, kann es manchmal am besten sein, zu zeigen und nicht zu erzählen.
Sichern Sie die Markenkommunikation
Texting ist eine intime Art, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten – es ist die Art und Weise, wie Menschen mit Menschen und Freunden kommunizieren. Scheuen Sie sich nicht davor, die Persönlichkeit Ihrer Marke in Ihrer Begrüßungsnachricht durchscheinen zu lassen, damit Ihre Nachricht nicht unbeholfen rüberkommt. Die Angst, in eine Zeichenzahl zu passen, kann Marken oft dazu bringen, ein wenig langweilig zu klingen.
Natürlich, wenn Ihre Marke professionell ist und nicht für ihre witzigen, LOL-induzierenden Wortspiele bekannt ist, dann sollten Sie es hier nicht übertreiben. Das Wichtigste hier ist: Tun Sie es, und Sie werden eine langfristige und profitable Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.
Senden Sie eine Reihe von Begrüßungstexten
Nicht nur, dass Abonnenten in der Regel am engagiertesten sind, wenn sie sich zum ersten Mal für Ihre Textnachrichten anmelden, sondern die Erfahrung, die sie in den ersten Wochen machen, wird auch den Ton für den Rest ihrer Zeit auf Ihrer Liste angeben.
Das ist eine Menge Druck, den man auf einen einzigen Text legt. Wie bei jeder Beziehung kann es Zeit brauchen, sich gegenseitig zu verstehen, Vertrauen aufzubauen und zu wissen, was man erwarten kann. Warum also nicht eine Reihe von Begrüßungstexten senden, statt nur einen?
Mit unserer Drip-Kampagnen-Funktion können Sie dies tun, indem Sie mehrere Textnachrichten in von Ihnen definierten Intervallen versenden, die sich von einer Stunde bis zu mehreren Wochen oder sogar Monaten erstrecken können. Sie könnten Links zu einem Blogbeitrag senden, dazu auffordern, Ihnen auf Social Media zu folgen, oder verschiedene Handlungsaufforderungen ausprobieren.
Drip-Kampagnen sind besonders leistungsstark, wenn sie mit unseren Segment- und Datenerfassungsfunktionen kombiniert werden. Hier finden Sie einen Artikel zum Erstellen von Textnachrichten-Drip-Kampagnen mit Segmenten und Autorespondern.
Wenn Sie den perfekten Begrüßungstext entwerfen, sollten Sie wissen, dass es sich dabei eher um eine Kunst als um eine Wissenschaft handelt. Es lohnt sich, es richtig zu machen – die Öffnungsrate von SMS-Marketing-Kampagnen liegt bei 98 %. Das ist viel besser als E-Mail-Marketing, egal wie viel Zeit Sie für Betreffzeilen aufwenden.
Sie können den Text weiter optimieren, indem Sie die Echtzeit-Einsichten nutzen, die unser Analyse-Dashboard bietet. Sie können den Begrüßungstext einfach in SimpleTexting ändern. Im Zweifelsfall ist der wichtigste Ratschlag hier, Inhalte zu erstellen, die Sie selbst öffnen würden.
Wenn Sie sie nicht öffnen würden, werden es Ihre Kunden auch nicht tun.