Effektive Kommunikation am Arbeitsplatz kann die Zusammenarbeit, das Engagement und die Erfahrung der Mitarbeiter verbessern. Hier sind vier Strategien, die dabei helfen können.
Effektive Kommunikation am Arbeitsplatz baut starke Teambeziehungen auf, ermöglicht eine gesunde Zusammenarbeit zwischen Führungskräften und Mitarbeitern und hilft der Organisation, ihre Ziele zu erreichen. Doch die Bedingungen für eine effektive Kommunikation zu schaffen – sowohl auf individueller Ebene als auch zwischen Abteilungen – kann eine Herausforderung sein. Interne Barrieren, schlechte Arbeitsgewohnheiten und ein Mangel an klaren Erwartungen können zu Kommunikationsproblemen beitragen.
Die gute Nachricht ist, dass CHROs die Führung bei der Entwicklung eines Kommunikationsplans übernehmen können, der sich positiv auf jede Ebene des Unternehmens auswirkt. Hier sind vier Strategien, die Sie heute umsetzen können.
1. Investieren Sie in die Kommunikationsfähigkeiten von Managern
Wenn die Führungsebene Ihres Unternehmens über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügt, schafft das Vertrauen und steigert die Leistung. Pannen können Sie Top-Talente kosten. Laut einer Studie von Robert Half Management Resources ist der Bereich, in dem Arbeitnehmer das Gefühl haben, dass Manager sich verbessern könnten, die Kommunikation. Tatsächlich könnte die Lücke größer sein, als vielen Unternehmen bewusst ist: Inc. berichtet, dass 91 Prozent der Mitarbeiter in einer kürzlich durchgeführten Studie das Gefühl hatten, dass es ihren Führungskräften völlig an Kommunikationsfähigkeiten mangelt.
Personalverantwortliche können ihr Unternehmen auf einen besseren Weg bringen, indem sie der Kommunikation Priorität einräumen. Beginnen Sie mit einem Plan, um in die Schulung Ihrer aktuellen Führungskräfte in Bezug auf starke Kommunikation zu investieren. Seminare, Coaching und strukturierte Mentorenprogramme können hilfreich sein. Beziehen Sie Kommunikationsfähigkeiten in Beurteilungen und Bewertungen ein, um Führungskräfte zu identifizieren, die möglicherweise Probleme haben, damit Sie zusätzliche Unterstützung und Schulungen anbieten können. Und schließlich sollten Sie bei der Einstellung oder Beförderung von Mitarbeitern für Führungsaufgaben nach Kandidaten suchen, die starke Soft Skills und frühere Kommunikationserfahrungen mitbringen.
2. Fokus auf den Aufbau zwischenmenschlicher und abteilungsübergreifender Beziehungen
Positive, gesunde Beziehungen fördern auch die effektive Kommunikation am Arbeitsplatz. Wenn man sich kennt und Vertrauen aufgebaut hat, ist es viel einfacher, schwierige Gespräche zu führen oder um Hilfe zu bitten. Aus Sicht der Personalabteilung gibt es drei Strategien, die Unternehmen nutzen können, um ihren Mitarbeitern zu helfen, bessere Beziehungen aufzubauen.
- Brechen Sie abteilungsübergreifende Barrieren ab. Die Beseitigung von Silos zwischen Abteilungen ist für eine starke Kommunikation unerlässlich. Wissensaustausch und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit können hilfreich sein.
- Schaffen Sie Zeit für gemeinsame Aktivitäten und schaffen Sie Gelegenheiten, bei denen sich die Mitarbeiter auch außerhalb ihrer primären Arbeitsaufgaben austauschen können.
- Prüfen Sie, ob der strategische Einsatz interner Social-Media-Tools es den Mitarbeitern an verschiedenen Standorten erleichtern könnte, sich zu vernetzen, zu kommunizieren und sich gegenseitig kennenzulernen.
3. Vereinfachen Sie die Kommunikationskanäle
Die gängige Meinung besagt, dass es für die Mitarbeiter einfacher ist, in Verbindung zu bleiben, wenn sie eine Reihe von Kommunikationskanälen nutzen. Gehen Sie dies mit Bedacht an – die Notwendigkeit, E-Mails, Textnachrichten, Sofortnachrichten, Slack-Kanäle und Benachrichtigungen von einer Reihe von Systemen zu überwachen, kann Ihren Mitarbeitern erheblichen Stress bereiten.
Als CHRO können Sie bewerten, welche Arten von Kommunikationsproblemen Ihr Unternehmen hat, und dann einen tiefen Einblick in die Technologie und die Tools nehmen, die Sie derzeit verwenden. In einigen Fällen kann eine Verbesserung der Kommunikation durch die Investition in neue Technologien erreicht werden. In anderen Fällen, wenn die Mitarbeiter überfordert sind oder es zu viele konkurrierende Variablen gibt, um die Kommunikation zu rationalisieren, kann es helfen, Wege zur Vereinfachung zu finden.
Die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, könnte bedeuten, Kommunikationsplattformen zu reduzieren, Richtlinien zu entwickeln, wie verschiedene Kanäle zu priorisieren sind, oder mit Managern zusammenzuarbeiten, um eine Kommunikationsstrategie zu entwickeln, die die Bedürfnisse ihrer Teams erfüllt, ohne die Mitarbeiter zu überfordern.
4. Zugrundeliegende Strukturen, die die Kommunikation beeinflussen, ansprechen
In manchen Fällen haben Organisationen, bei denen Herausforderungen auftreten und die das Gefühl haben, dass sie mit der Kommunikation zu kämpfen haben, tatsächlich Probleme mit ihrer zugrundeliegenden Struktur. Betrachten Sie dieses Beispiel aus der Harvard Business Review: Eine Organisation stellte Mitarbeiter mit vagen Stellenbeschreibungen ein. Zu Beginn war es einfach, diese vagen Stellenbeschreibungen zu kompensieren, da die neuen Mitarbeiter Zugang zu den leitenden Managern und Einblick in die Ziele des Unternehmens hatten. Als das Unternehmen wuchs, wurde es schwieriger. Die Mitarbeiter begannen sich zu beschweren, dass die Kommunikation zusammenbrach. Ein tiefes Eintauchen in die Materie zeigte jedoch, dass das Problem nicht die Kommunikation war – es lag an der unklaren Definition der Stellenbeschreibungen.
HR-Führungskräfte können helfen, indem sie untersuchen, was wirklich mit den Beschwerden über die Kommunikation passiert. Führen Sie Gespräche mit Mitarbeitern, führen Sie eine Engagement-Umfrage durch und beobachten Sie Arbeitsabläufe. In einigen Fällen gibt es echte Kommunikationsprobleme. In anderen Fällen verbergen sich hinter Beschwerden über Kommunikationsprobleme möglicherweise andere Probleme – wie zu komplexe Prozesse, mangelnde Transparenz im Unternehmen oder andere Managementprobleme.
Die Förderung effektiver Kommunikation am Arbeitsplatz zahlt sich im gesamten Unternehmen aus. Von einer besseren teamübergreifenden Zusammenarbeit bis hin zu stärkeren Beziehungen zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern – wenn man ein paar wichtige Schritte zur Verbesserung der Kommunikation unternimmt, verbessert sich die Produktivität, die Zusammenarbeit und das Engagement der Mitarbeiter. HR-Führungskräfte können diesen wichtigen Bereich strategisch vorantreiben, um einen signifikanten positiven Einfluss auf ihre Organisation zu haben.
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