Het is bijna vanzelfsprekend dat Zakelijke VoIP de mainstream heeft bereikt. Future Market Insights voorspelt bijvoorbeeld dat de zakelijke VoIP-markt in 2020 een omvang van 86,20 miljard dollar zal hebben bereikt.
Deze markt zal ongeveer 204,8 miljard mensen bedienen. En natuurlijk, een van de belangrijkste verkoopargumenten voor het overstappen naar een cloud telefoon oplossing is een aanzienlijk lagere zakelijke telefoonrekening. Sommige schattingen geven zelfs aan dat bedrijven tussen de 50 en 75 procent besparen op communicatiekosten wanneer ze overstappen op VoIP.
Maar er is natuurlijk altijd nog meer ruimte om kapitaal te besparen. De meeste VoIP diensten, vooral die bedoeld zijn voor enterprise-level klanten, komen met een maandelijkse service fee of een abonnement kosten. Geloof het of niet, sommige aanbieders bieden zelfs gratis Business VoIP aan.
Maar haast u niet om uw huidige plan meteen te laten vallen. Hoewel deze oplossingen op voorhand niets kosten, gaan ze wel gepaard met een aantal compromissen. Uw bedrijf moet beslissen of het betalen voor VoIP-service de kosten waard is, of dat de kostenbesparingen het waard zijn om bepaalde functies over te slaan.
Wat bedoelt u met gratis zakelijke VoIP?
Ja, er zijn gratis zakelijke VoIP-oplossingen beschikbaar op de markt. Terwijl de meeste aanbieders, zijn meer dan bereid om proefpakketten met beperkte functies aan te bieden om nieuwe prospects verslaafd te maken aan cloud telefonie, hebben een paar specifieke leveranciers besloten om iets anders te proberen.
In de meeste gevallen betekent een gratis zakelijk VoIP-pakket dat een bedrijf u zal opzetten met gratis service en een gratis enkel telefoonnummer. Dit kan eigenlijk genoeg zijn voor sommige micro-ondernemingen en startups die gewoon op zoek zijn om de dienst uit te testen, of gewoon kosten zo veel mogelijk. Immers, hoe kun je echt verslaan een gratis telefoonnummer met een gratis telefoonlijn, en de mogelijkheid om te bellen en te plaatsen overal waar je bent met een smartphone?
Dit is natuurlijk een onmiddellijk voordeel voor kleine teams in het bijzonder, het aanbieden van de mogelijkheid om uit te proberen of te profiteren van de dienst zonder kosten. Maar natuurlijk, niet alles in het leven is helemaal gratis – zelfs Business VoIP niet. Hoewel uw team misschien niet direct hoeft te betalen, zou u kunnen wensen dat u dat wel had gedaan.
Maar wacht, wat is het addertje onder het gras?
De zakelijke VoIP-optie is meestal niet genoeg voor kleine bedrijven met meerdere afdelingen en alles daarboven. Eén telefoonlijn is meestal niet genoeg voor een bedrijf dat aparte communicatielijnen nodig heeft naar verkoop, klantenservice, de directie en andere afdelingen.
Gratis service is meestal ook beperkt door minuten. Zakelijke VoIP werkt op dezelfde metriek per minuut als de meeste communicatiepakketten. Als u gebruik maakt van een gratis dienst, kunt u verwachten dat uw minuten worden beperkt tot een punt dat vrijwel onbruikbaar is voor een bedrijf van enige omvang.
Andere diensten bieden gratis plannen die gebruikers voorzien van voldoende minuten, maar op een lagere snelheid tier. Nadat u uw “intro-minuten” hebt opgebruikt, kunt u mogelijk nog steeds gebruikmaken van de service, maar op het equivalent van een 2G-netwerk in plaats van een 4G- of een 5G-snelheid, iets waar VoIP binnenkort van zal profiteren. Dit kan genoeg zijn voor sommige bedrijven, maar voor de meeste bedrijven zal het een ernstige beperking zijn.
Gratis VoIP-opties kunnen ook een aantal algemene basisfuncties missen, zoals de mogelijkheid om 911 te bellen, omdat deze niet door NENA worden gedekt. Hoewel dit misschien geen groot ongemak lijkt, zal het zich zeker als zodanig manifesteren in het geval van een drastische noodsituatie.
Zekere gratis plannen kunnen ook uw mogelijkheid tot SMS tekst beperken. Dit wordt een steeds groter probleem met elke nieuwe zakelijke generatie. Meer mensen dan ooit doen zaken via sms en de talloze andere diensten die bij robuuste VoIP-plannen horen. Sms’en wordt beschouwd als meer gestroomlijnd en effectief voor mensen die veel onderweg zijn.
Bedenk dat elke service provider die een gratis abonnement aanbiedt, u bewust weghoudt van diensten waar u voordeel bij heeft. Er is geen manier dat zakelijke VoIP-bedrijven zouden kunnen overleven zonder betaalde klanten, en de band met die u neemt is kost hen geld. Er bestaat niet zoiets als een gratis lunch, hoewel u misschien af en toe een snack kunt krijgen.
De best beschikbare opties
Hoewel er minder opties zijn voor gratis VoIP dan voor betaalde service, zijn er zeker een aantal levensvatbare providers en platforms om te overwegen. Hier zullen we vier van de best beoordeelde gratis plannen bespreken die u kunt implementeren zonder al te veel gedoe vooraf.
 |
 |
 |
 |
|
| Standaard bellen/telefoongesprekken | Ja | Ja | Nee: SIP naar SIP | Ja |
| Onbeperkt | Nee | Onbeperkt SIP naar SIP | Onbeperkt | |
| 100/mo | Nee | Onbeperkt SIP naar SIP | Onbeperkt | |
| 1 | 1 | 1 | 1 | |
| Lijnen/Extensies/Gebruikers Beschikbaar | 5 | 12 | 100 Gebruikers, Onbeperkte Extensies | 1 |
| 100 uitgaande SMS | Nee | N/A | Nee | |
| Conferencing | Ja | Ja | Nee | Nee |
| Ja | Ja | Nee | ||
| Virtuele Receptioniste | Ja | Ja | Nee | Nee |
| Ja | Ja | Nee | ||
| CRM-integraties | Ja | Ja | Ja | Nee |
Dialpad is opgericht door de oorspronkelijke makers van Google Voice, waardoor een gratis oplossing bijna vanzelfsprekend is. Het bedrijf begon in 2017 met het aanbieden van een gratis versie van hun plan, en het is zeer succesvol geweest voor Dialpad en de kleine bedrijven die het hebben gebruikt.
Met de gratis versie op de Dialpad-prijsstructuur krijg je veel samenwerkingsdiensten die je vermogen om te communiceren met je team drastisch zullen verbeteren. High definition videogesprekken, onbeperkt berichten versturen tussen afdelingen en UberConference zijn ingebouwd in de dienst. Dit maakt Dialpad perfect voor teams die op afstand werken of anderszins altijd onderweg zijn.
Naast vijf extensies op uw gratis zakelijke lijn, krijgt u ook een virtuele receptioniste, een bijgewerkt voicemailpakket en alle basisfuncties die u van een traditionele communicatielijn zou verwachten, inclusief doorverbinden, in de wacht zetten, toevoegen en mute-mogelijkheden.
U moet echter niet naar Dialpad kijken voor een bedrijf dat op zoek is naar schaalgrootte:
- De enkele lijn kan een beetje lastig zijn als u uw sales funnel aan het upgraden bent.
- Teams hebben beperkingen in de hoeveelheid bandbreedte die ze kunnen gebruiken voor videogesprekken
Bitrix24 is met name uniek omdat de oplossing in staat is een dubbele rol te spelen als uw interne virtuele PBX-systeem en als uw single touchpoint contact center. U kunt zowel uitgaande als inkomende gesprekken aannemen met de gratis dienst.
Met Bitrix hoeft u niet eens een extern CRM-platform aan te sluiten – het is er al een ingebouwd. U kunt ook gebruikmaken van WebRTC en mobiele app-functionaliteit. Met ruimte voor maximaal 12 gebruikers is dit een VoIP-systeem dat een paar seizoenen met u mee kan schalen.
Teams krijgen ook een vrij robuust systeem van functies op het gespreksplatform, waaronder wachtrijen, doorverbinden, wachten en doorschakelen. U kunt ook gebruik maken van softphones, en u kunt bedrijfstijden handhaven en uw communicatie organiseren met behulp van de extensies die zijn ingebouwd.
Bitrix biedt ook meer dan alleen bellen, met een compleet Unified Communications-platform, s, met groeps-chat, IM, HD-videogesprekken en mogelijkheden voor conferencing en schermdeling.
Hoewel Bitrix een beetje een duizendpoot is, laat het toch wat te wensen over:
- Het CRM platform is goed om mee te beginnen, maar is niet de sterkste optie die we hebben gezien, en de gratis optie mist wat functionaliteit.
- Teams moeten ook opletten hoeveel uitgaande gesprekken ze voeren. Hoewel het platform om deze gesprekken te voeren gratis is, en inkomende gesprekken zijn volledig gratis, hebben uitgaande gesprekken in feite een kostprijs van een cent per minuut.
- Teams zijn beperkt tot 5 GB aan gegevensopslag – dit is een sterke beperking die wordt geplaatst op het CRM-aspect van Bitrix 24.
Hoewel de belangrijkste focus van OnSIP begrijpelijkerwijs cloud SIP trunking is, is hun OnSIP free aanbod voornamelijk een SIP-naar-SIP communicatieplatform. Of het nu gaat om een mobiele telefoon of een desktop, teams krijgen een gratis softphone applicatie om oproepen te plaatsen en te ontvangen vanaf elke locatie.
Organisaties kunnen OnSIP natuurlijk gebruiken met elke SIP-applicatie, en kunnen een huidig SIP-adres blijven gebruiken voor gratis video- en spraakoproepen. SIP-naar-SIP-gesprekken zijn ook volledig gratis – maar teams kunnen geen directe telefoonnummers bellen.
Ondanks dat biedt OnSIP Free organisaties met maximaal 100 gebruikers onbeperkte extensies, aangepaste webbelkoppelingen en HTML-knoppen, evenals talrijke integraties zoals Slack en Zendesk. In feite is OnSIP Free bijna een compleet UC-platform met webgebaseerde spraak, video en messaging.
OnSIP is een geweldige optie, zelfs als het specifiek om virtuele SIP-trunking gaat, maar heeft voor de meeste organisaties één groot, voor de hand liggend nadeel:
- OnSIP is specifiek gericht op SIP-trunking, en gebruikers kunnen geen telefoonnummers bellen – hiervoor is een specifieke gateway nodig die te vinden is bij betaalde abonnementen
- Gebruikers kunnen OnSIP daarom niet gratis gebruiken voor SMS-berichten
Google Voice, misschien wel het bekendste gratis VoIP-programma voor bedrijven, is een bijgewerkte versie van Google Talk. Voice heeft veel meer functies en een soepelere service dan Talk, en het is ook eenvoudiger op te zetten. In tegenstelling tot Talk, en de meeste Google-projecten wat dat betreft, heeft Google Voice up-to-date gehouden, hoewel wie weet of ze het nog veel langer in leven zullen houden.
Hoe dan ook, Google Voice is toonaangevend in zakelijke VoIP vanwege de directe connectiviteit met de rest van de Google-services. Als je een Google Voice-account hebt, is je bedrijf automatisch aangesloten op al het andere dat je al met Google doet.
Voice is gewoon een andere Google-app waartoe je account toegang heeft, wat de eenvoud nog groter maakt. Er zijn geen andere accounts die gebruikers moeten aanmaken of waarvoor ze zich moeten aanmelden, maar het grootste nadeel is misschien wel dat ze een werkend telefoonnummer nodig hebben om aan de slag te kunnen.
Als gebruikers hun telefoon eenmaal aan hun Google-account hebben gekoppeld, kunnen ze oproepen ontvangen op beide apparaten, waarbij ze in feite de zoek mij, volg mij-functionaliteit hebben.
Hoewel Google Voice over het algemeen een geweldige optie is, heeft het toch zijn eigen nadelen:
- Gebruikers hebben een andere telefoon nodig om aan de slag te kunnen.
- Bellen en SMS-berichten zijn beperkt tot bedrijven binnen de Verenigde Staten, hoewel dit in de nabije toekomst kan veranderen.
- Telefoonnummers worden over het algemeen gerecycled, en het is mogelijk dat uw bedrijf verkeerde oproepen ontvangt die voor iemand anders bestemd zijn.
The Bottom Line
Als u een klein bedrijf runt en u bent op zoek om in zakelijke VoIP te stappen, is een gratis programma een goede manier om te beginnen. U zult snel verslaafd raken aan de vernieuwde manieren waarop u kunt communiceren met uw publiek, leveranciers en leveranciers.
Verwacht echter niet dat een gratis programma u alle toeters en bellen biedt. Om ten volle te profiteren van VoIP, zult u zeker moeten betalen. Gebruik de gratis programma’s om zoveel mogelijk te leren over voice over protocol.
U kunt zelfs twee of meer diensten met elkaar vergelijken met behulp van hun gratis programma’s. Wanneer u er klaar voor bent, neem dan de volledige duik in zakelijke VoIP met een betaalde dienst van de door u gekozen provider. Uw klanten, werknemers en leveranciers zullen u dankbaar zijn.