Het blijkt nog steeds dat helaas niemand van hun technische ondersteuningsafdelingen echt de tijd heeft genomen om alle informatie/materiaal door te spitten die ik echter heb verstrekt (zelfs tot op de dag van vandaag). De enige drivers waar ze zich mee bezig hielden waren de twee specifieke die ik steeds in de e-mails noemde (meerdere malen). Ze zijn niet ingegaan op de volledige lijst met stuurprogramma’s die ik heb gestuurd. Ze zijn nog steeds niet ingegaan op de volledige dienstenlijst die ik heb gestuurd. Ook denk ik niet dat de technische ondersteuningafdeling daadwerkelijk getest heeft of de oplossing die ze me geadviseerd hebben te nemen wel of niet zal werken. Ze wachten tot ik het extra geld voor een ander onderdeel uit eigen zak heb uitgegeven en het heb uitgeprobeerd. Ik word verondersteld het hen te laten weten als het niet naar behoren werkt, maar ik ben er niet zeker van dat het iets zal uitmaken aangezien hun technische ondersteuningsafdelingen zich niet echt schijnen te bekommeren om informatie, materiaal of gedocumenteerde stappen voor het oplossen van problemen die je instuurt. Het corporate customer care team kan maar zo veel doen aangezien zij niet de technische support afdeling zijn.
Original Review 03/18/2021
Ik wil graag beginnen met dat ik meestal mijn eigen desktop computer bouw als ik een nieuwe wil. Ik besteed dan de tijd om de producten online te beoordelen en kies fatsoenlijke mid-level componenten met een goede levensduur. Deze keer heb ik besloten om iemand anders de computer voor mij te laten samenstellen en alle technische zaken af te handelen, zelfs het uitzoeken van de componenten (allemaal, inclusief de MB). Ik denk dat ik hier een fout heb gemaakt na het zien van de vele slechte recensies die ASUS heeft ontvangen over hun producten en klantenservice.
Op naar mijn probleem/ervaring dat nog steeds gaande is en nog niet voorbij. Als het verbetert, zal ik hier een update plaatsen. Ik heb, zoals gezegd, onlangs een nieuwe computer laten bouwen en de persoon die de bouw uitvoerde koos een ASUS ROG Maximus XI Hero (Wi-Fi) moederbord voor deze bouw. Ik wist niet wat hij had gekozen, noch maakte ik me zorgen over dubbel-checking, omdat ik dacht dat hij zou het juiste onderzoek te doen, maar dat was mijn fout.
Just in februari na een paar Drivers had bijgewerkt in verband met de ingebouwde Bluetooth Adapter (was een combo BT / Wi-Fi ingebouwd in de MB). Slechts een paar dagen daarvoor het OS bijgewerkt naar de Windows 10 Pro 20H2. De BT stierf op de dag dat de BT en enkele andere Intel Drivers waren bijgewerkt (ik weet niet meer welke allemaal bijgewerkt waren, het waren er minder dan vier). Eerst viel de audioverbinding uit en ongeveer een uur of twee daarna viel ook de gespreksverbinding uit. Ik heb nog steeds werkende Wi-Fi, dus ik weet dat de adapter zelf nog steeds werkt, omdat dezelfde fysieke adapter vermoedelijk zowel BT en Wi-Fi voor deze MB verwerkt. Dus ging ik naar de ondersteuning, eerst gebruikte ik hun live chat via de MyASUS Windows app. Dit begon wat een nogal verschrikkelijke maand-lange ervaring is geweest met ASUS ondersteuning via zowel chat als e-mail (talrijke contacten via beide methoden).
Gelukkig noch hun chat ondersteuning, noch hun ondersteuning via e-mail (twee verschillende afdelingen via e-mail blijkbaar als twee verschillende contacten voor elke verzonden e-mail). Ze slaagden er niet in om echt te luisteren naar mijn probleem en hoe het gebeurde. Zij slaagden er zelfs niet in om de bestanden te bekijken die ik hen samen met mijn eigen het oplossen van problemen en gedeeltelijke oplossingen/oplossingen had verstrekt die ik tot dusver had voltooid. Ik had hen een complete lijst met drivers, draaiende services, hardware en de stappen die ik zelf had ondernomen gegeven, plus de stappen die zij mij hadden aangeraden en die ik had gevolgd. Ik gaf hen ook de resultaten van al die stappen, driver installaties enzovoort die ik had gedaan. Helaas heeft geen enkele supportmedewerker ook maar één keer verwezen naar de informatie die ik had verstrekt.
Na ongeveer een maand van onplezierige ervaringen met ondersteuning in het algemeen, probeerde ik begin maart contact op te nemen met het hoofdkantoor. Gisteren heeft iemand van Corporate contact met me opgenomen en ik hoop dat ze de leiding nemen over mijn probleem en ervoor zorgen dat de juiste afdelingen alles bekijken wat ik heb verstrekt. Op die manier kunnen ze me eindelijk eerlijk antwoorden welke opties ik echt heb om verder te gaan en mijn BT weer aan de praat te krijgen.