Ben je van plan een nieuwe iPhone te kopen? Als je voor een van de nieuwe modellen gaat, ben je minstens $1.199 kwijt (jakkes). Zelfs als je voor een goedkoper model gaat, zoals de iPhone SE, kost dat nog steeds zo’n 700 dollar. Het zou toch zonde zijn als je zo’n dure iPhone kapot zou maken?
……
Om je te beschermen tegen schade en andere ongelukjes, biedt Apple naast de gratis beperkte garantie ook een AppleCare+ service aan. Maar heb je AppleCare+ echt nodig? Wat dekt het en hoeveel geld bespaar je er echt mee? In deze gids bekijken we de voor- en nadelen.
- Wat is AppleCare+?
- Is AppleCare+ de moeite waard?
- Gratis bescherming voor je iPhone
Wat is AppleCare+?
Als je een nieuwe telefoon koopt, ben je automatisch gedekt door bepaalde beschermingen volgens de Australische consumentenwetgeving. Bovendien biedt Apple een beperkte garantie van een jaar voor zowel je telefoon als alle accessoires van het Apple merk in de oorspronkelijke verpakking, plus 90 dagen gratis telefonische ondersteuning voor hardware en software.
AppleCare+ is een uitgebreide garantie die daarbovenop nog eens extra dekking biedt. AppleCare+ is twee jaar geldig vanaf de dag dat je je iPhone hebt gekocht en biedt:
- 24/7 prioritaire toegang tot technische ondersteuning via telefoon en online
- Repair- of vervangingsdekking voor je iPhone, batterij en accessoires
- Bedekking voor maximaal twee gevallen van accidentele schade (tegen servicekosten), om de 12 maanden
Technische ondersteuning omvat hulp bij zaken als het gebruik van iOS en iCloud, verbinding maken met draadloze netwerken, vragen over je iPhone, FaceTime, Mail, Safari en andere iPhone-apps van het Apple-merk. Zeker handig om te hebben als je een iPhone-newbie bent.
Hoewel de bescherming van je Australische consumentenwet en beperkte garantie gratis zijn, kost AppleCare+ je wel geld. Hier is hoeveel:
De kosten van AppleCare+ houden echter niet op bij de aanschafkosten. Als je de pech hebt je iPhone per ongeluk te beschadigen tijdens de dekkingsperiode, krijg je te maken met extra, zij het sterk gereduceerde reparatiekosten:
- Vervangen van het scherm – 45 dollar
- Andere reparaties – 149 dollar
- Vervangen van de batterij – gratis
Je kunt AppleCare+ bescherming rechtstreeks bij Apple kopen bij de aanschaf van je nieuwe iPhone, of tot 60 dagen na de aanschaf van je iPhone. Als je besluit je iPhone op een later tijdstip aan te schaffen, moet je de aankoopbewijzen kunnen overleggen, maar je kunt je online, telefonisch of in een Apple Store aanmelden voor AppleCare+.
Consumentenrecht vs. Apple garantie vs. AppleCare+
Verborgen over wat wat dekt? Hier volgt een kort overzicht van de dekking die je hebt op grond van de Australische consumentenwetgeving, de beperkte garantie van Apple en AppleCare+:
Australian Consumer Law |
Apple Beperkte Garantie |
AppleCare+ |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| Wordt reparatie of vervanging aangeboden? | Beide | Beide | Beide | ||
| Wordt onopzettelijke schade gedekt? | Nee | Nee | Ja, maximaal twee schadeclaims per 12 maanden zolang de dekking geldig is | ||
| Wordt software gedekt? | Ja, indien defect | Nee | Ja | ||
| Dekkingsperiode | Een “redelijke periode” na aanschaf, meestal 24 maanden | 12 maanden na aankoop | Variabel vast of op maandelijkse basis | ||
| Claim via | Verkoper | Apple (in winkel, online, of per telefoon) | Apple (in de winkel, online, of per telefoon) | ||
| Technische ondersteuning? | Nee | Voor 90 dagen na aankoop | Voor 24 maanden na aankoop |
……
Is AppleCare+ het waard?
Als je op het punt staat meer dan € 1.200 neer te tellen voor een nieuwe iPhone, wil je misschien niet nog meer betalen, vooral niet om je iPhone te beschermen tegen schade die misschien niet eens per ongeluk ontstaat. Aan de andere kant, als je je telefoon per ongeluk beschadigt, zijn de reparatiekosten een stuk hoger zonder AppleCare+.
Om je te helpen beslissen of AppleCare+ het waard is, hebben we de reparatiekosten met AppleCare+ vergeleken met wat je zou betalen voor reparatie zonder dekking.
*Voorbeelden van andere reparaties zijn onder meer voor schade door vloeistoffen, problemen met de homeknop, vervanging van de camera of reparatie van een accessoire.
Zoals je ziet, hangt het, als het op reparatiekosten aankomt, sterk af van welk iPhone-model je kiest en wat voor schade je kunt verwachten, hoeveel geld je bespaart met AppleCare+. (Hopelijk geen.)
Als je een iPhone 8 koopt en bang bent dat je het scherm in twee jaar tijd één keer kapotmaakt, bespaar je uiteindelijk $ 15 dan wanneer je het scherm zonder de uitgebreide garantie zou vervangen. Aan de andere kant, als je een iPhone 12 Pro koopt en voorbereid wilt zijn op alle soorten schade, zoals vloeibare schade (de waterbestendigheid van je iPhone is niet fool-proof), bespaart AppleCare+ je $ 441 op een enkele reparatie.
Het is vermeldenswaard dat je besparingen zullen verdubbelen als je verwacht twee reparaties nodig te hebben terwijl je gedekt bent. Hoewel, als je verwacht dat je iPhone twee keer kapot gaat in twee jaar, kun je misschien beter gaan shoppen voor een iPhone hoesje. Hé, dat is goedkoper.
Uiteindelijk is het moeilijk om van tevoren te weten of AppleCare+ voor jou de moeite waard zal zijn. Je kunt ervoor kiezen het geld uit te geven voor je eigen gemoedsrust. Of je besluit om het zonder te doen. Beide keuzes zijn gerechtvaardigd en uiteindelijk neem je hoe dan ook een risico.
Gratis bescherming voor je iPhone
Ook als je geen AppleCare+ wilt, ben je nog steeds beschermd door zowel de Australische consumentenwetgeving als de beperkte garantie van Apple. Hier vind je meer informatie over wat door beide wordt gedekt.
Beperkte garantie van Apple
De beperkte garantie van Apple is gratis, geldt voor alles wat in de oorspronkelijke verpakking van het product zit en biedt reparatie of vervanging in geval van defecten na aankoop. De dekking geldt voor defecten of storingen in de “materialen en uitvoering” van de telefoon, mits u het toestel normaal gebruikt.
Klanten ontvangen de eerste 90 dagen gratis telefonische ondersteuning voor hun nieuwe iPhone. Deze ondersteuning omvat hulp bij de basisinstallatie, montage en connectiviteit, voor zowel de Apple hardware als de iOS-software.
Australian Consumer Law
Het recht van een klant om reparaties te eisen voor defecte producten wordt in Australië geregeld door de Australische consumentenwet, die geldt voor alle staten en territoria en eerlijke handel en consumentenbescherming regelt.
Wat consumenten moeten weten is dat garanties die door fabrikanten worden afgegeven, de rechten van een klant niet beperken. De garantie van Apple kan de Australische consumentenwetgeving niet terzijde schuiven of beperken, en het feit dat je dekking is verlopen – of een fout niet wordt gedekt door de fabrikant – betekent niet noodzakelijkerwijs dat je geen recht hebt op hulp of compensatie van een winkelier op grond van de Australische wetgeving.
De wet stelt dat:
- Consumenten hebben het recht om reparatie, vervanging of terugbetaling te vragen voor goederen die defect of onveilig zijn, er onaanvaardbaar uitzien, of niet werken zoals ze zouden moeten werken.
- Australische consumenten hebben recht op terugbetaling of vervanging in geval van een ernstig gebrek en op vergoeding van andere redelijkerwijs onverwachte verliezen of schade.
- Klanten hebben ook recht op reparatie of vervanging van goederen als deze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn, zelfs als er geen sprake is van een ernstig gebrek.
- Bij kleine problemen mogen bedrijven kiezen of ze het defecte artikel repareren, terugbetalen of vervangen, en eventuele reparaties moeten binnen een “redelijke termijn” gebeuren.
- Bij grote problemen krijgen consumenten de keuze tussen een vervanging of een volledige terugbetaling.
Telefoonfabrikanten en telco’s moeten ervoor zorgen dat de goederen die zij verkopen geschikt zijn voor het beoogde doel, overeenkomen met de verstrekte beschrijving en eventuele proef- of demonstratiemodellen, en dezelfde kwaliteiten en prestatieniveau hebben als zijn geadverteerd of beloofd door de verkoper.
Apple vs. De wet
Het belangrijkste om te onthouden met betrekking tot de garantiemogelijkheden van Apple en je rechten als consument is dat, hoewel Apple verklaart dat het geen dekking biedt voor “accessoires van een ander merk dan Apple” (zelfs als deze zijn meegeleverd met een Apple product), je volgens de Australische consumentenwetgeving nog steeds recht hebt op restitutie, reparatie of vervanging door de winkelier waar het product is gekocht, als het accessoire defect of beschadigd is.
Dit geldt ook voor Apple stores en wederverkopers: de wet bepaalt dat als een product niet geschikt is voor het beoogde doel of gebreken vertoont, de detailhandelaar die het product aan een klant heeft geleverd, verplicht is het probleem op te lossen. Hoewel het bedrijf een bekend verleden heeft met het doorverwijzen van klanten naar externe fabrikanten, gaan hun algemene voorwaarden niet voorbij aan de consumentenwetgeving; het is de taak van Apple om je te helpen met elk artikel dat je in hun winkels hebt gekocht.
Echter, er is een keerzijde. Telefoonfabrikanten als Apple hoeven niet te zorgen voor terugbetaling of vervanging als de klant:
- heeft geen aankoopbewijs
- is gewoon van gedachten veranderd
- heeft de schade veroorzaakt (opzettelijk of door duidelijke verwaarlozing)
- was op de hoogte van een fout voorafgaand aan het maken van de aankoop.
Help, ik ben mijn telefoon kwijt!
Slecht nieuws: zelfs als je AppleCare+ hebt, ben je niet gedekt in geval van verlies of diefstal van je iPhone. Als je je zorgen maakt over een van deze zaken, kun je overwegen een smartphoneverzekering af te sluiten.
De verzekering wordt meestal aangeboden door je telco als onderdeel van je smartphone-abonnement of -contract, wordt opgeteld bij je maandelijkse servicerekening, en beschermt tegen zaken die standaard- en uitgebreide garanties meestal niet dekken – namelijk verloren en gestolen telefoons, plus bijna alle schade door ongelukken.