Het lijkt wel of we elke dag worden overspoeld met informatie. Ik weet niet hoe het met u zit, maar soms vind ik het moeilijk om de stekker eruit te trekken en niet het gevoel te hebben dat ik voor een scherm moet zitten of met iemand moet praten.
Het voelt alsof we de hele tijd informatie verteren en in de een of andere vorm met anderen communiceren. Met zoveel informatie die van alle kanten op ons afkomt, is het gemakkelijk om afgeleid te raken en belangrijke zaken niet de aandacht te geven die ze verdienen.
Passief luisteren of actief luisteren?
Als we actief luisteren met passief luisteren vergelijken, is het ene dan beter dan het andere? Zoals we in het totaalplaatje zullen zien, is de een beter dan de ander in veel situaties, maar niet noodzakelijkerwijs in alle.
Een heldere communicatie tussen mensen zorgt voor gelukkiger en bevredigender relaties. Veel leed komt voort uit onduidelijke of gedeeltelijke communicatie. Het is gemakkelijk te vergeten dat luisteren de helft uitmaakt van alle communicatie tussen mensen. Sommigen zouden kunnen stellen dat het belangrijker is dan het praatgedeelte.
Zowel actief als passief luisteren hebben hun plaatsen waar ze effectief zijn. Lees verder om uit te vinden wat het verschil is tussen actief luisteren en passief luisteren en of de een beter is dan de ander.
Passief luisteren
Wat is passief luisteren? Passief luisteren is luisteren naar iets of iemand zonder er je volledige aandacht aan te geven. Het is typisch vrij eenzijdige communicatie met weinig tot geen feedback op wat er wordt gezegd of naar geluisterd. Het vergt weinig inspanning om te horen wat er wordt gezegd en zelfs dan kan de passieve luisteraar delen van het gesprek missen omdat hij of zij niet goed oplet.
Typisch is dat een passieve luisteraar niet eens instemmend met het hoofd knikt, oogcontact maakt of laat merken dat hij of zij luistert. We hebben de neiging om te glijden in passief luisteren vrij vaak en in veel gevallen, dat is prima.
geschikte situaties
Passief luisteren is gewoon prima voor een breed scala van situaties. Beschouw het als perfect geschikt voor de meeste situaties waarin je aan het multi-tasken bent.
Een goed voorbeeld is wat ik nu aan het doen ben. Ik luister naar muziek terwijl ik dit artikel schrijf. Ik besteed veel meer aandacht aan het schrijven van dit artikel dan aan de muziek waar ik naar luister. Af en toe merk ik welk liedje er speelt en zing ik in mijn hoofd mee of erken ik de muziek, maar ik let er niet echt op. Multitasken en passief luisteren gaan goed samen.
Een aantal andere geschikte situaties zijn zaken als:
- Luisteren naar muziek of nieuws tijdens het sporten
- Televisie kijken terwijl je werkmails aan het inhalen bent
- Telefoon checken terwijl je luistert naar een spreker op een conferentie waarin je niet zo geïnteresseerd bent
- Luisteren naar een productbespreking van een bedrijf van enkele urenlange productvergadering over het hele bedrijf
- Laat uw echtgenoot een lange tirade houden over hoe verschrikkelijk hun dag op het werk was
- Het kind om een ijsje horen vragen voor de 6e keer in een minuut
Actief luisteren
Zoals u zich wellicht kunt voorstellen, is actief luisteren anders dan passief luisteren. Actief luisteren is wanneer u uw aandacht richt op het volledig begrijpen en doorgronden van wat iemand zegt. In veel gevallen zult u met tussenpozen feedback geven of wanneer de spreker klaar is met praten.
U geeft de persoon en de informatie uw volledige aandacht om volledig in u op te nemen wat er gezegd wordt. U bent volledig aanwezig in het moment, richt zoveel mogelijk van uw aandacht en energie op de persoon die spreekt en erkent hem zowel verbaal als non-verbaal.
Zoals u zult zien, is actief luisteren geschikt voor een breed scala aan situaties.
geschikte situaties
- Wanneer uw echtgenoot/echtgenote of uw partner een serieus onderwerp met u wil bespreken
- Met uw baas praten over het leiden van een groot projectinitiatief
- Zakelijke vergaderingen waarin u een actieve rol en verantwoordelijkheden hebt
- Zowat alle situaties waarin het onderwerp serieuzer is en u actief betrokken bent in de relatie
- Luisteren
- Luisteren naar een goede vriend die zijn recente uitdagingen met u deelt en uw inbreng en gedachten met hen delen
- Praten met uw kinderen als ze u vertellen over moeilijkheden die ze hebben of hulp die ze zoeken
Wanneer actief luisteren beter is
Een gemakkelijke vuistregel om te volgen is om een actieve luisteraar te zijn in elke interactie waar de relatie en het onderwerp van belang is. U moet uw actieve luistervaardigheden gebruiken wanneer u de informatie die wordt verspreid echt in u op moet nemen.
Dit kan zijn wanneer uw echtgenoot of echtgenote over iets serieus wil praten of uw baas met u over een aankomend groot project. Het kan je tienerdochter zijn die met je wil praten over de uitdagingen die ze op school heeft of je beste vriend die zijn moeizame relatie bespreekt.
Wanneer je volledig aanwezig moet zijn en aandacht moet schenken, dan is dat het moment waarop je actief moet luisteren.
Aan de andere kant is passief luisteren prima als het niet belangrijk is dat je elk detail hoort of dat je de spreker laat zien dat je de informatie in je opneemt.
Een gemakkelijke manier om dit te beoordelen is jezelf af te vragen of wat je aan het beluisteren bent moet worden onthouden en of er mogelijk actie op moet worden ondernomen. Als het antwoord nee is en u zich kunt voorstellen dat u aan het multitasken bent terwijl u luistert, dan kunt u prima passief luisteren.
Heeft u het gevoel dat u wel wat hulp kunt gebruiken bij het aanscherpen van uw actieve luistervaardigheden?
Hoe verbeter je je actieve luistervaardigheden
Vaardig zijn in actief luisteren is goed voor alle belangrijke relaties. Sommige mensen zijn er van nature goed in, anderen, zoals therapeuten, zijn getraind om er bedreven in te zijn. Het is iets waar een beetje oefening heel nuttig bij kan zijn.
Hier volgen enkele tips uit de praktijk om uw actieve luistervaardigheden te helpen verbeteren.
1. Vermijd externe en interne afleiding
Extern is vrij eenvoudig. Als de ander aan het woord is, leg dan uw telefoon neer en kijk niet steeds naar het beeldscherm van uw computer. Doe wat nodig is om externe afleiding te elimineren.
Intern vergt wat meer oefening. Telkens als je voelt dat je gedachten afdwalen van wat de ander zegt, stop je en concentreer je je weer op wat er wordt gezegd. Het vergt oefening, maar je kunt de interne ruis in je eigen hoofd uitschakelen.
2. Luister naar de inhoud en de context van hun woorden
Het is belangrijk om goed te luisteren naar de woorden die iemand uitspreekt (inhoud), en het is ook belangrijk om te luisteren naar hoe de woorden en ideeën worden gebruikt (context). De woorden vertellen je precies waar de ander het over heeft.
Door je oor te luisteren te leggen op de context, kun je gemeenschappelijke thema’s oppikken of soms onderliggende dingen die niet altijd expliciet worden gezegd. Het gaat erom dat u luistert naar de hele bundel woorden en ideeën.
3. Houd oogcontact
Zorg ervoor dat u zoveel mogelijk oogcontact houdt zonder over de top te gaan. Je wilt de ander niet 10 minuten lang knipperend in de ogen staren – dat is een beetje veel. Waar het hier om gaat is dat u redelijk regelmatig oogcontact houdt terwijl de ander aan het woord is. Zo kunnen ze zien dat u echt op hen gericht bent.
Terwijl…
4. Let op uw lichaamstaal
Zowel uw lichaamstaal als die van de ander is belangrijk. U moet een lichaamstaal uitstralen waaruit blijkt dat u aandachtig bent.
U moet met uw lichaam naar de spreker toe staan en in zekere mate naar hem/haar toe leunen. Het is ook een goed idee om de lichaamstaal van de ander in de gaten te houden terwijl hij of zij spreekt. Vergeet niet dat veel communicatie non-verbaal is.
5. Let op Emotie
Er valt veel te leren als je let op de emotie waarmee iemand je iets vertelt. Zoals we allemaal weten, leveren de meeste mensen geen informatie in een robotachtige monoloog. We kunnen zien wanneer iemand blij of verdrietig of boos of gekwetst of opgewonden is wanneer hij ons iets vertelt. Let op het soort emotie dat de ander laat zien als hij tegen je praat.
6. Wees oké met stilte
De meesten van ons voelen zich snel ongemakkelijk als er een gat valt of een lange stilte valt in een gesprek. We voelen de behoefte om die stille ruimte te vullen met wat lawaai, meestal ons eigen praten. Het is een nerveuze reactie en volkomen natuurlijk.
Het is de moeite waard om te onthouden dat een pauze of een gat in het gesprek laten uitwerken en voortzetten kan helpen om de gedachten van de ander op een natuurlijke manier naar buiten te laten stromen. Vaak wordt een gedachtengang onderbroken door een verklaring om het gat op te vullen. Vind het goed als de stilte even blijft hangen, zodat de ander ongehinderd zijn gedachten kan laten gaan.
7. Verbaal aanmoedigen
Als de ander een beetje verbale aanmoediging nodig lijkt te hebben, voel je dan vrij om die te geven. Soms, wanneer je iets belangrijks deelt, is het makkelijk om een beetje nerveus te worden. Weten dat de ander ons aanmoedigt om door te gaan, kan erg helpen en geeft ons meer vertrouwen in wat we zeggen.
8. Stel open vragen voor meer duidelijkheid
Om er zeker van te zijn dat u het verhaal of de boodschap volledig begrijpt, is het soms een goed idee om een vraag te stellen. Het is meestal het beste om open vragen te stellen, omdat de spreker dan het verhaal kan toelichten en niet met ja of nee hoeft te antwoorden.
Vragen die met ja of nee kunnen worden beantwoord, hebben de neiging het verhaal te vertragen of helemaal te doen stoppen. Open vragen daarentegen zullen vaak leiden tot meer details en een uitgebreider verhaal of context.
9. Moedig aan en bevestig
Als het nodig is, kunt u de persoon aanmoedigen om door te gaan met spreken of hem vertellen dat hij het geweldig doet. Dit helpt vertrouwen op te bouwen en zorgt ervoor dat de ander zich meer op zijn gemak voelt als hij met u spreekt.
U moet ook bevestigen dat u volledig begrijpt wat de ander zegt. Niets voelt zo goed als het gevoel begrepen te worden. Het is een van de meest basale menselijke behoeften en komt in een gesprek als dit een heel eind.
Conclusie
Actief luisteren versus passief luisteren: Is de een beter dan de ander?
Zoals we hebben gezien, hebben zowel actief luisteren als passief luisteren hun plaats, afhankelijk van de situatie. Geen van beide is echt beter dan de ander.
Passief luisteren werkt prima in situaties waarin je niet 100% van je aandacht aan iemand of iets hoeft te besteden of kunt multitasken.
Dat gezegd hebbende, er zijn bepaalde situaties waarin het gebruik van je actieve luistervaardigheden veel gunstiger is. Als het iets belangrijks is dat tussen individuen moet worden gedeeld, kun je het beste je actieve luistervaardigheid gebruiken.
Praktiseer de bovenstaande technieken als je actieve luistervaardigheid wel wat verbetering kan gebruiken. De belangrijke relaties in uw leven zullen u dankbaar zijn.
Meer tips om een betere luisteraar te worden
- 5 eenvoudige manieren om een betere luisteraar te worden
- 13 krachtige luistervaardigheden om uw leven op het werk en thuis te verbeteren
- Leer deze ene eenvoudige truc om te laten zien dat u een goede luisteraar bent
Featured photo credit: Christina @ wocintechchat.com via unsplash.com