Let’s face it: Mensen hebben de heiligheid van hun e-mail inbox opgegeven. Ze geven hun e-mailadres om wat voor reden dan ook – wanneer ze onverwachts door een pop-up op een website worden overvallen of om een e-book te downloaden dat ze misschien nooit zullen lezen.
Hetzelfde kan niet worden gezegd van telefoonnummers. Ook al wil 80% van de consumenten dat bedrijven hen meer sms’en, dat betekent nog niet dat ze hun cijfers gaan uitdelen alsof er geen morgen is. Dus, als je het telefoonnummer van een klant krijgt, is het essentieel om je welkomstboodschap en de onboarding-ervaring goed te doen.
Geef niet de kans weg om ze te overdonderen, om ze ervan te verzekeren dat de beste beslissing die ze de hele dag, laat staan de hele week, hebben genomen, was om zich in te schrijven voor uw sms-berichten.
Okee, misschien overdrijven we nu een beetje. Maar je begrijpt wat ik bedoel. Welkomst-sms’jes zijn het waard om goed te krijgen. Maar omdat u weet dat u een welkomstbericht moet sturen, betekent dat nog niet dat u dat ook doet.
In dit bericht behandelen we de zeven beste tips om u te helpen de perfecte welkomsttekst te schrijven.
Houd mensen eraan waarvoor ze zich hebben ingeschreven
Wanneer een klant zich inschrijft, gebruik dan uw welkomsttekst om hen eraan te herinneren waarvoor ze zich hebben ingeschreven. Het helpt ook als je ze laat weten wat ze van je zullen ontvangen, en wanneer. Het helpt ook als u hen laat weten wat ze van u zullen ontvangen, en wanneer.
SimpleTexting vereenvoudigt het naleven van de regels, zodat u meer tijd kunt besteden aan het zorgen dat nieuwe abonnees zich welkom voelen. Hoe doen we dit? Wij sturen een gratis best practice compliance bericht als een aparte tekst. Het wordt automatisch verzonden wanneer nieuwe klanten zich abonneren op uw sms-marketing.
De standalone compliance-tekst biedt de volgende informatie:
- Frequentie van berichten
- De optie om hulp te zoeken
- Biedt de mogelijkheid tot opt-out
- Leert hen weten dat – in zeldzame gevallen – bericht- en datatarieven van toepassing kunnen zijn.
Be Prompt
We krijgen vaak de vraag wanneer ik nieuwe abonnees hun welkomstbericht moet sturen? Het antwoord is eenvoudig: meteen.
Als iemand zich aanmeldt voor het ontvangen van sms-berichten en een week of zelfs een paar dagen niets van zich laat horen, weten ze misschien niet meer waarom ze zich überhaupt hebben aangemeld en schrijven ze zich uit.
Vergeet uw manieren niet
Tenzij u bent opgevoed door een roedel wolven in het wild, hebt u op een bepaald moment in uw leven geleerd dat het beleefd is om “Dank u wel” te zeggen. Uw welkomstbericht is een geweldige kans om uw klantenservicekwaliteiten te tonen.
Een welkomstbericht moet de klant bedanken voor het aanmelden.
Bied een kortingscode
Het aanbieden van een kortingscode in de welkomsttekst is een drievoudig succes. Het maakt een geweldige eerste indruk. Het laat zien dat uw tekstmarketingprogramma waardevol is. Ten slotte verhoogt het ook de kans dat ze uw product of dienst zullen kopen. Het is een win-win-win. 😁
Denk buiten het alfabet
Overweeg om afbeeldingen toe te voegen aan uw welkomstbericht voor klanten door MMS-berichten te versturen. We hebben ontdekt dat teksten met een foto tot een 52% hogere click-through-rate leidden dan sms-berichten. Als u wilt dat mensen uw sms’jes lezen, is het soms beter om te laten zien wat er gebeurt en niets te vertellen.
Zorg ervoor dat het on Brand is
Sms’en is een intieme manier om contact te leggen met uw klanten – het is de manier waarop mensen communiceren met mensen en vrienden. Wees niet bang om de persoonlijkheid van uw merk door te laten schijnen in uw welkomstbericht, zodat uw boodschap niet ongemakkelijk overkomt. De angst om in een bepaald aantal karakters te passen kan merken er vaak toe aanzetten om een beetje saai over te komen.
Als je merk professioneel is en niet bekend staat om zijn geestige, LOL-veroorzakende woordspelingen, kun je je hier natuurlijk beter niet te veel mee laten slepen. De belangrijkste conclusie hier: doe wie je bent, en je zult een langdurige en winstgevende relatie met klanten opbouwen.
Verstuur een reeks welkomst-sms’jes
Niet alleen zijn abonnees doorgaans het meest betrokken wanneer ze zich voor het eerst voor uw sms-berichten aanmelden, maar de ervaring die ze in de eerste paar weken hebben, zal ook de toon zetten voor de rest van hun tijd op uw lijst.
Dat is een hoop druk om op één sms te zetten. Zoals bij elke relatie kan het tijd kosten om elkaar te begrijpen, vertrouwen op te bouwen en te weten wat je kunt verwachten. Dus waarom niet een serie welkomst-sms’jes sturen in plaats van slechts één?
Onze drip campagnes functie maakt het mogelijk om dit te doen, het verzenden van verschillende tekstberichten met intervallen die u definieert en kan variëren van een uur tot enkele weken, of zelfs maanden. U kunt bijvoorbeeld links naar een blogbericht sturen, hen vragen u te volgen op sociale media, of verschillende oproepen tot actie uitproberen.
Drip-campagnes zijn bijzonder krachtig wanneer ze worden gecombineerd met onze functies voor segmenten en gegevensverzameling. Hier is een artikel over het maken van sms-druppelcampagnes met behulp van segmenten en autoresponders.
Als u de perfecte welkomsttekst opstelt, weet dan dat het meer kunst dan wetenschap is. Het is de moeite waard om het goed te doen – de open rate van sms-marketingcampagnes is 98%. Dat is veel beter dan bij e-mailmarketing, hoeveel tijd u ook besteedt aan onderwerpregels.
U kunt de tekst blijven aanpassen, met behulp van de realtime inzichten die ons analytics dashboard biedt. U kunt de welkomsttekst eenvoudig wijzigen in SimpleTexting. In geval van twijfel is het belangrijkste advies hier: maak content die u zelf zou openen.
Als u het niet zou openen, zullen uw klanten dat ook niet doen.