Het is niet altijd eenvoudig om veilig online te winkelen. Voor elke legitieme, gerenommeerde site zijn er honderden die uw geld aannemen en er vandoor gaan, om nooit meer gezien of gehoord te worden.
Als u veilig wilt blijven, is het belangrijk om de site waar u uw aankopen doet goed te onderzoeken. Neem bijvoorbeeld AliExpress. Hoe beschermt deze site kopers? Is het gemakkelijk om oplichting te voorkomen? Hoe gaat de site om met geschillen en terugbetalingen?
Dus, laten we eens in de wereld van AliExpress duiken en een aantal van deze vragen beantwoorden.
Wat is AliExpress?
AliExpress is onderdeel van de Alibaba Group. De groep is een Chinees eCommerce bedrijf dat een verscheidenheid aan retail diensten biedt aan bedrijven en consumenten over de hele wereld. In april 2016 heeft het Walmart ingehaald om de grootste retailer ter wereld te worden.
Alibaba lanceerde zijn onderafdeling AliExpress in 2010. Het is een online-only bedrijf dat voornamelijk Chinese producten verkoopt. Het functioneert meer als eBay dan als Amazon; het is een hostplatform waarop bedrijven van derden hun waren kunnen verkopen. Het verkoopt zelf geen producten.
AliExpress is de populairste e-commerce site in Rusland en wordt ook veel gebruikt in Latijns-Amerika.
1. Kopen bij AliExpress: Kopersbescherming
Online kopen brengt risico’s met zich mee. In tegenstelling tot winkelen in een fysieke winkel, kun je het artikel vóór de aankoop niet zien.
Daarmee verdwijnt een belangrijk deel van het koopproces. Je kunt niet aan een product voelen om de bouwkwaliteit te testen of een elektronisch artikel controleren om er zeker van te zijn dat alle functies werken zoals beschreven.
Als je een bekend merk koopt, kun je online reviews lezen of zelfs naar de winkel gaan om dit probleem te ondervangen.
Maar is AliExpress wel veilig om voor aankopen te gebruiken? Veel van de goedkope white-label Chinese producten op AliExpress zijn immers niet in winkels verkrijgbaar; u bent op uzelf aangewezen. Normaal gesproken maakt u uw beslissing alleen op basis van de beschrijving en een paar foto’s. Het is daarom van vitaal belang dat de site een solide kopersbeschermingsbeleid heeft.
Gelukkig is dat zo. Het bedrijf biedt twee belangrijke garanties:
- Een volledige terugbetaling als u uw bestelling niet ontvangt: als het artikel niet komt opdagen, of zelfs als het niet aankomt binnen het tijdsbestek dat de verkoper aangeeft, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen. U krijgt dan binnen 15 dagen een volledige terugbetaling.
- Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling als het artikel niet is zoals beschreven: als uw aankoop aanzienlijk verschilt van wat u verwachtte, hebt u twee opties. U kunt het artikel terugsturen voor een volledige terugbetaling of u kunt het artikel houden en een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen.
2. Geschillen oplossen
Helaas is het net als bij andere e-commercesites niet zo eenvoudig om een vergoeding te krijgen voor een ontbrekend, defect of verkeerd artikel als u alleen maar op de knop “Terugbetalen” klikt. Er is een hele geschillenprocedure die je moet doorlopen.
Op AliExpress bestaat de geschillenprocedure uit drie stappen:
Ten eerste moet u contact opnemen met de verkoper en uw probleem rechtstreeks bij hem aankaarten. Als u een geschil voordat de bestelling is voltooid, of meer dan 15 dagen na de voltooiing, dit is de enige optie voor u open.
Als u zich nog in de fase vóór de voltooiing van de bestelling bevindt en de verkoper weigert mee te werken, moet u wachten tot de bestelling is gesloten en de kwestie bij AliExpress aankaarten. Helaas, als je de 15 dagen voorbij bent en de verkoper weigert mee te werken, heb je geen opties meer.
Ten tweede, als u binnen de periode van 15 dagen bent en u bent niet tevreden met het antwoord van de verkoper, kunt u een geschil ticket openen. Dit maakt het proces formeel.
Ten derde, als je niet tevreden bent met de formele discussies, kun je de kwestie escaleren naar AliExpress. Deze zal dan optreden als bemiddelaar tussen jou en de verkoper om tot een oplossing te komen.
3. Het vinden van een betrouwbare verkoper: De feedback pagina
De makkelijkste manier om het gebruik van de terugbetalings- en geschillenkanalen te vermijden, is het vinden van een gerenommeerde verkoper. Dat maakt het bestellen bij AliExpress een stuk minder zorgelijk. Als duizenden tevreden klanten de verkoper in het verleden hebben gebruikt, is de kans op problemen veel kleiner.
De meest voor de hand liggende manier om een verkoper te controleren is door naar zijn geschiedenis te kijken. Klik op de pagina van een verkoper op het tabblad Feedback voor een volledig overzicht. Om veilig goedkope technologie van Chinese sites te kopen, is het essentieel om de feedback van de verkoper te controleren.
Elke verkoper heeft een Positief Feedback percentage en een Feedback Score. De Feedback Score is de som van alle beoordelingen, omgezet in punten. Vier- en vijfsterrenbeoordelingen zijn één punt waard, drie sterren zijn nul waard, en één- en tweesterrenbeoordelingen brengen één punt in mindering.
Verderop op de pagina ziet u de sterrenwaarderingen onderverdeeld in Item as Described, Communication, en Shipping Speed. Voor elke subcategorie kunt u zien of de verkoper in kwestie boven of onder het gemiddelde van de site zit.
Tot slot ziet u onderaan de pagina een historische blik op hun scores samen met koperscommentaar.
4. Controleer de garanties van verkopers
Verkopers kunnen kopers ook specifieke garanties bieden. Als algemene regel geldt dat hoe meer garanties worden geboden, hoe zekerder u kunt zijn van uw aankoop. Nogmaals, het helpt om AliExpress een betrouwbaardere winkel te maken.
Verkopers bieden garanties per artikel aan. Het feit dat ze veel garanties bieden op één product betekent niet dat deze garanties ook gelden voor hun hele catalogus. Zorg ervoor dat u grondig onderzoek doet voordat u zich vastlegt.
Er zijn vier verschillende garanties die verkopers kunnen bieden:
- Op tijd geleverd. De verkoper belooft een volledige terugbetaling als uw aankoop niet op een vooraf afgesproken tijdstip arriveert.
- Retourzendingen en terugbetaling. De verkoper belooft een volledige terugbetaling te bieden als het product niet is zoals beschreven
- Binnenlandse Retourzendingen. De verkoper heeft een magazijn in uw land. U kunt retourzendingen daarheen sturen zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over verzendkosten of douanekosten.
- Gegarandeerd echt. Als u een duur elektronisch artikel koopt, is dit iets om naar uit te kijken. Het betekent dat het item is geverifieerd als echt door AliExpress zelf.
Om te zien welke garanties worden geboden voor een individueel item, kijk voor de kopersbescherming informatie in het Quick Info gedeelte van de productpagina, of klik op het tabblad Verkopersgaranties onder de productafbeelding.
5. Wees een slimme shopper om fraude te voorkomen
Hoeveel beveiliging de site ook biedt, u moet altijd enige verantwoordelijkheid nemen voor uw eigen acties.
AliExpress biedt een aantal handige tips om frauduleuze transacties te voorkomen. De meeste van deze tips zijn logisch, maar het is toch verstandig om ze even te herhalen:
- Als de prijs te mooi is om waar te zijn, is dat waarschijnlijk ook zo. Sorry, maar je krijgt niet de nieuwste iPhone voor $ 10. Waarschijnlijk koopt u in plaats daarvan een iPhone-sleutelhanger. Controleer de kleine lettertjes.
- Stuur nooit geld naar de bankrekening van een verkoper. Als een verkoper wil dat je rechtstreeks geld naar hem stuurt in plaats van via AliExpress, ga dan niet verder. Als u geld buiten AliExpress om verstuurt, wordt u niet gedekt door het kopersbeschermingsbeleid van de site.
- Bevestig de levering niet voordat u de bestelling hebt ontvangen. Zeg nooit dat u een artikel hebt ontvangen voordat het in uw bezit is en u het grondig hebt gecontroleerd op problemen.
U moet zich ook bewust zijn van iets dat formjacking heet, wanneer u online winkelt. Bekijk wat formjacking precies is en hoe u het kunt vermijden als u meer wilt weten.
AliExpress is veilig
Chinese producten hebben vaak de oneerlijke reputatie goedkoop en van slechte kwaliteit te zijn. Dat is niet waar. Veel van de producten op AliExpress zijn goed gemaakt en verkrijgbaar voor een fractie van de prijs die u zou betalen voor een gelijkwaardig artikel in de winkels van Noord-Amerika of Europa. Het is een geweldige manier om veilig online te kopen.
Als u slim winkelt, is het veilig om op AliExpress te winkelen. De site is niet gevaarlijker dan iets kopen bij Amazon of eBay.
Dan Price (1520 artikelen gepubliceerd)
Dan kwam in 2014 bij MakeUseOf en is sinds juli 2020 Partnerships Director. Neem contact met hem op voor vragen over gesponsorde content, affiliate overeenkomsten, promoties, en alle andere vormen van partnerschap. Je kunt hem ook elk jaar tegenkomen op de beursvloer van CES in Las Vegas, doe hem de groeten als je er bent. Voorafgaand aan zijn carrière als schrijver, was hij een financieel adviseur.
Meer van Dan Price