Enkele tijd geleden heb ik een artikel gepubliceerd over 4 manieren om anderen te helpen bondiger te zijn met strategieën om ons allemaal te helpen de verbale efficiëntie binnen onze organisaties te verbeteren.
Maar wat doe je als iemand zijn mond niet wil houden? Dat is de vraag die een van mijn collega’s de laatste tijd vaker gesteld krijgt dan wat dan ook.
Het is een onderwerp om weloverwogen te benaderen, aangezien velen van ons er hard aan werken om mensen meer te laten praten op de werkvloer. Toch is dit een echt obstakel voor mensen die regelmatig contact hebben met iemand die gewoon niet weet wanneer hij moet stoppen.
De vier acties hieronder zullen mensen die te veel zeggen niet “repareren”. Maar ze zullen je wel helpen om excessief praten te beheersen wanneer het beëindigen van de dialoog uiteindelijk het beste is voor alle betrokkenen.
Stel tijdslimieten
Iedere zondagochtend zitten mijn gezin en ik meer dan een uur in een rustige, ordelijke kerkdienst. In de jaren dat we naar de kerk gaan, heeft er nog nooit iemand over de voorganger heen gepraat (en ik kan u verzekeren dat we praters in onze gemeente hebben).
Mensen die graag veel praten, kunnen absoluut stil zijn als de verwachtingen duidelijk zijn. Als je een vergadering of dialoog ingaat met een chronische prater, wees dan van tevoren duidelijk over hoe lang de vergadering zal duren en hoeveel zendtijd mensen krijgen.
Als een prater je overvalt voordat je deze verwachting hebt uitgesproken, is het volkomen acceptabel om te zeggen:
Laat me even onderbreken, want ik had niet verwacht dat ons gesprek/vergadering zo lang zou duren. Ik moet over vijf minuten afronden om terug te keren naar… Wat is de actie die ik van u moet ondernemen?
Wanneer er een duidelijke verwachting wordt uitgesproken, zullen de meeste chronische praters deze nakomen.
(Carrièresparende opmerking: als de chronische prater je baas is, sla dan door naar #2).
Geënthousiast
Een van de redenen dat mensen te veel praten, is dat ze niet worden gehoord. Chronische praters hebben vaak die reputatie en anderen vermijden het gesprek uit angst dat het nooit zal eindigen.
Als je eenmaal een tijdspad hebt bepaald (zie punt 1), is het jouw verantwoordelijkheid om je te engageren en te luisteren naar wat er gezegd wordt. Stel vragen om meer te weten te komen. Vertel hen wat je hen hebt horen zeggen. Vraag naar wat nog niet gezegd is. Maak oogcontact. Glimlach.
Als je dit doet binnen het kader van de tijdlijn, laat je zien dat je echt om ze geeft in plaats van dat je gewoon de zoveelste persoon bent die zich van ze probeert te ontdoen. Het is mijn ervaring dat een chronische prater na een tijdje dit echt te hebben gedaan soms wat beknopter wordt – en zelfs als ze dat niet doen, zullen ze vaak merken (en soms zelfs vermelden) dat je beter hebt geluisterd dan de meeste anderen.
Plus, je zult je achteraf beter voelen over de interactie.
Help Them Land the Plane
Veel (hoewel niet alle) chronische praters hebben de neiging meer extravert te zijn. Omdat extraverte mensen eerder hardop denken, is veel praten vaak hun manier om een complexe situatie te doordenken.
Je kunt helpen door de rol van luchtverkeersleider op je te nemen en aan te geven wanneer het tijd is om te landen. Dale Carnegie instructeurs gebruiken dit vaak om mensen te helpen hun verhaal af te ronden tijdens trainingen. Hier zijn een paar dingen die je kunt vragen:
- Wat is er uiteindelijk gebeurd?
- Gezien wat je hebt verteld, welke conclusie trek je daaruit?
- Wat zijn de actiepunten voor mij/ons op basis van wat je hebt verteld?
- Dus, wat raad je mij/ons aan te doen?
Al het bovenstaande geeft aan dat het tijd is om te landen, terwijl het de prater helpt zijn gezicht te redden door de zaken op zijn eigen voorwaarden af te ronden.
Interruptie tussen twee ademhalingen
Ik heb dit een paar keer gehoord:
Ik kan er geen woord tussen krijgen om verwachtingen te stellen. Deze persoon blijft maar praten.
Jaren geleden kreeg ik coaching van een senior facilitator om te wachten tot iemand even op adem komt, en dan te onderbreken als dat nodig is. Hun beweegreden? “Iedereen moet op een gegeven moment ademhalen.”
Ik heb dit advies meer dan eens toegepast. Het is een beetje eng hoe goed het werkt. Gebruik dit als laatste redmiddel als de eerste drie het niet doen.
Wil je meer inzicht?
Neem een abonnement op Coaching voor Leiders, een onafhankelijk geproduceerde, wekelijkse podcast die al 10 miljoen keer is gedownload. Luister op Apple Podcasts, Google Podcasts, Overcast, Stitcher, TuneIn, of Spotify.